Radar

Mijn ouders wonen naast een bouwlocatie waar op dit moment een nieuwe basisschool verrijst... Op zich al vervelend met al dat gehei naast je deur.... Maar nu heeft het volgende zich voorgedaan.

Omdat op de bouwlocatie stroom nodig was, heeft aannemer WBC uit Oldenzaal een aanvraag gedaan bij hun stroomleverancier Essent. De stroom moet geleverd worden in Oudewater, het verzorgingsgebied van Eneco. Daar de aannemer natuurlijk aan moet geven waar de stroom precies geleverd moet gaan worden, is het adres van mijn ouders opgegeven als adres waarnaast de bouwlocatie zich bevindt...... Eneco heeft in al haar wijsheid besloten gelijk maar het energiecontract van mijn ouders op te zeggen en voortaan het adres van mijn ouders te gebruiken als correspondentie adres voor onder andere de meterstandkaart.

Mijn vraag is of het zomaar toegestaan is voor Eneco om zonder handtekening van de zijde van mijn ouders het energiecontract op te zeggen... Mijn ouders hebben het verzoek immers niet gedaan en hadden ook geen plannen om hun energiecontract met Eneco te beëindigen.

Achteraf geeft Eneco toe een fout te hebben gemaakt. Een fout die ze vervolgens niet anders kunnen herstellen dan door een nieuw contract af te sluiten. Een lang traject zonder einde waar mijn ouders nu al 2 maanden mee bezig zijn. Want vandaag kregen ze weer het verzoek voor WBC Oldenzaal (de aannemer) binnen...

Overigens: de wijze waarop je door Eneco te woord wordt gestaan, is bij de konijnen af. Bijzonder arrogant, doof voor argumenten en niet ter zake kundig. Hun tactiek: geef de klant de schuld van je eigen fout... vooral geen excuses aanbieden en als je er echt niet onder uit kunt zeggen dat je het in orde gaat maken... maar het vervolgens niet doen. Klantvriendelijkheid is niet een woord dat in het woordenboek van Eneco staat.

Wat er is gebeurd is dat de aannemer het adres van uw ouders heeft gegeven. Tsja, de leverancier meldt dan ook aan op het adres van uw ouders, wardoor het contract op naam van uw ouders automatisch wordt beeindigd.
De aannemer lijkt niet te weten hoe een bouwaansluiting aangevraagd dient te worden.
Hij moet maar eens naar aansluitingen.nl gaan. Daar moet hij het aanvragen. Eenmaal aangevraagd zal het adres van de school ingevoerd worden en kan de leverancier een leveringscontract realiseren voor die bouwaansluiting.

Wat ook aan de hand kan zijn is dat de netbeheerder Eneco, nog steeds niet het adres van die school heeft ingevoerd
Dat kan het adres van uw ouders zijn maar dan met de toevoeging BA. (= bouwaansluiting)
Voorbeeld
Uw ouders wonen op 12!
Dorpstraat 12 (zijn uw ouders)
Dorpstraat 12 BA (= school)

Ik mag hopen dat de aanmelding, nadat Eneco erachter is gekomen dat ze fout zaten nu wel goed gaat.
Wat voor brief hebben uw ouders dit keer gekregen? Wat staat er in?
Verder kan het nu gebeuren dat uw ouders steeds post bestemd voor de aannemer ontvangen. Simpel omdat bij de leverancier/netbeheerder geen postadres van de aannemer bekend is, mar de bouwput als postadres vermeld staat. Tsja, de postbode staat daar met het poststuk en duwt het dan maar bij uw ouders in de brievenbus.
Controleer dat dus ook even!

Vreemd dat Eneco (leverancier) aangeeft niet de bestaande contracten van uw ouders te kunnen heractiveren.
Eneco dient namelijk de procedure op te starten van een onterechte aan-/ afmelding op het adres van uw ouders. Hiermee wordt die automatische in werking gestelde afmelding (veroorzaakt door de aanmelding van de aannemer) van uw ouders ongedaan gemaakt (hersteld) en komen de bestaande contracten weer actief te staan.

Voor het beeindigen van leveringscontracten is geen handtekening vereist.

Beste mensen.
Dit euvel doet zich vaker voor tegen wil en dank van gedupeerde. Inmiddels heb ik lering getrokken uit recente ervaringen dat een energielevernacier gedwongen kan worden de levering voort te zetten als gedupeerde daarin behoefte heeft maar dan wel per aangetekende brief rechtstreeks naar de leverancier toe waarin men uitlegt wat er aan de orde is en vooral wat de oorzaak daarvan betreft en dat men niet gediend is van deze. Ze moeten binnen veertien dagen tot herstel overgaan.

troubleshooter schreef:Beste mensen.
Dit euvel doet zich vaker voor tegen wil en dank van gedupeerde. Inmiddels heb ik lering getrokken uit recente ervaringen dat een energielevernacier gedwongen kan worden de levering voort te zetten als gedupeerde daarin behoefte heeft maar dan wel per aangetekende brief rechtstreeks naar de leverancier toe waarin men uitlegt wat er aan de orde is en vooral wat de oorzaak daarvan betreft en dat men niet gediend is van deze. Ze moeten binnen veertien dagen tot herstel overgaan.

Onzin, hiervoor hoeft benadeelde geen aangetekende brief te gaan versturen.
We praten in dit geval niet over een -onterechte- switch, maar over een onterechte gedwongen afmelding ten gevolge van de aanmelding van de aannemer. Zoiets als verhuizing.
Voor de rest heb ik mijn antwoorden reeds geschreven in mijn voorgaande reactie.

Beste Dennis Bakker,

In uw bericht op dit forum lees ik dat er een aantal zaken rondom de leveringsovereenkomsten van uw ouders, niet juist zijn verlopen. Ook lees ik dat u hier nog vragen over heeft en niet tevreden bent over de telefonische contacten met onze Klantenservice.

Ik kan me goed voorstellen dat de beëindiging van de leveringsovereenkomsten, vragen oproept. Ik kijk dan ook graag met u mee. Wanneer u dit op prijs stelt, stuur u dan uw contactgegevens samen met het onderwerp van dit forum naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Mike, medewerker Eneco