Radar

In mei 2010 hebben wij vier dagen in Italie een auto bij Europcar gehuurd. Onze huurauto zou eerst een Panda zijn, maar wij kregen voor dezelfde bedrag een Punto, top geregeld dachten wij en wat een service.

De auto hebben wij zonder enige schade en of mankementen bij het bedrijf afgeleverd. Eindnota opgemaakt en klaar is kees.

Tot onze verbazing is enige dagen geleden zonder bericht van Europcar een bedrag van € 144 van mijn creditkaart afgeschreven.

Vandaag telefonisch contact gehad met een medewerker van Europcar. De medewerker deelde ons mede dat wij drie keer een verkeersovertreding hadden begaan en zodoende moest deze administratief worden afgehandeld. Dat is € 48 per handeling. Vreemd, drie bekeuringen in vier dagen.

Omdat er zonder bericht zomaar € 144 van mijn creditkaart is afgeschreven, confronteerde ik hem of hij een bewijs had voor de overtredingen. Deze heer kon mij geen bewijs tonen en vertelde mij met een geïrriteerde stem dat ik binnenkort een factuur van het bedrag zou ontvangen, maar geen bewijslast dat kunnen ze niet opsturen.

Tevens vertelde hij aan mij dat binnenkort de boete's via de Italiaanse politie naar ons verstuurd worden. Ben erg benieuwd wanneer deze bij ons binnenkomen.

Ben niet de enige die dit is overkomen. Als ik "europcar klacht" google krijg ik een nare bijsmaak van het bedrijf.
Het neigt hier naar oplichting.

P.s. onder de voorwaarde van Europcar staat niets over een administratieve handeling na een boete.

Heb inmiddels mijn creditkaart geblokkeerd, straks plunderen ze nog mijn geld, waar ze geen recht op hebben.

Radar doe hier iets aan.

Deze rekening mag maar ze moeten wel de bewijzen leveren.
Vooral omdat de politie soms erg traag is, lees elders op dit forum soms 10 of 11 maanden later pas.

Dus als zij geen bewijzen tonen van Politie niets betalen en reeds betaalde wegens geen bewijs terug vorderen!
Het kan ook een foutje zijn, niet de datum overtreding maar datum binnenkomst boete bij hun.
Dus als ik een fout maak en deze boete komt weken later binnen als jij deze huurde?
Ik weet dat ze wel eens meer fouten maken, maar de datum en tijd overtreding moet ook nog kloppen met jou huur periode.

Dus haal geld terug en vraag bewijs.
Zonder bewijs niets betalen en als de Politie traag is is dat niet uw probleem.

Beste Jaszo,

Wij hebben uw bericht gelezen en betreuren uw ervaring.

Graag willen wij assisteren om de kwestie voor u op te lossen en eventuele opheldering te verschaffen. Graag ontvangen wij van u, uw contactgegevens zodat wij verdere informatie kunnen ontvangen betreffende de inhuur. Uiteraard kunt u ook met ons rechtstreeks contact opnemen. U kunt ons bereiken via onderstaande gegevens.

Telefoon: 070-3811800
E-mail: [email protected]

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Esther van Koot
Commercieel manager
Europcar Autoverhuur BV

Beste Esther van Koot,

Omdat ik de zaak ga betwisten is het van de creditkaartmaatschappij verplicht om het verhuurbedrijf te mailen/schrijven en of te bellen. Afgelopen week heb ik een mail naar uw bedrijf verstuurd. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen.

Ook ik krijg een bekeuring van 10 maanden oud uit Italie. Deze wordt binnenkort automatisch van mijn visacard afgeschreven.
Hertz Rental heeft wel al de 36 euro voor administratiekosten afgeschreven, omdat
de inning van de bekeuring via mijn creditcardnummer op hun kantoor loopt.

E.48 bij Europcar

E.36,- bij Hertz.

Dit is handel en zeker geen service en ik weet zeker dat hier veel veel geld mee wordt verdiend door Europcar en Hertz.

Ben ook bekend met de administratiekosten van Europcar: €48,-!!! Kreeg dit door Europcar Italië doorbelast. Heb Europcar NL hierover nagevraagd maar tevergeefs.

Europcar doet het af dat het conform de administratiekosten van andere verhuurders is en dat het uiteraard in de voorwaarden staat. Dat zal wel, maar als 1 schaap over de dam is dan hoef je die nog niet te volgen. Soms kun je beter afwijken van wat 'standaard' is om klantgericht te denken. Zo is het eenmalig leuk incasseren, maar als naar de kleine lettertjes verwezen wordt waar dit soort ongein in staat dan hebben ze mijn vertrouwen niet meer. Alles naar alle redelijkheid. Dat er administratiekosten worden berekend, daar kan ik helemaal in komen. Maar niet €48,-. Dat is gewoon belachelijk. Dat kun je gewoonweg niet als administratiekosten betitelen.

Overigens was de boete €112,61. Dus er komt zo'n 42% bovenop de boete aan administratiekosten!!!

clfvandongen schreef:Ook ik krijg een bekeuring van 10 maanden oud uit Italie. Deze wordt binnenkort automatisch van mijn visacard afgeschreven.
Hertz Rental heeft wel al de 36 euro voor administratiekosten afgeschreven, omdat
de inning van de bekeuring via mijn creditcardnummer op hun kantoor loopt.

E.48 bij Europcar

E.36,- bij Hertz.

Dit is handel en zeker geen service en ik weet zeker dat hier veel veel geld mee wordt verdiend door Europcar en Hertz.

Er zit ook (hand)werk in voor deze bedrijven om het administratief af te handelen, dus zoveel zullen ze echt niet overhouden van die 36 of 48 euro.

Je kunt er ook voor zorgen dat je geen bekeuring krijgt.

Maar 48,- is zo veel niet als Europcar Italia je bekeuring moet nakijken, via Europcar NL naar je moet versturen, innen enz. Je vergist je nog hoeveel mensen aan het werk zijn geweest met jou bekeuring.

Tuurlijk lijkt het veel, zeker in verhouding met een bekeuring van 30,-. Maar het zal in de voorwaarden staan.

Natuurlijk houd de verhuurder veel over. Je spaart de bekeuringen op en in 1 dag handel je met wat klikjes in het systeem zo 50 bekeuringen af.....E.2000 op 1 dag en eenvoudige arbeid. Italie produceert veel bekeuringen met flitsen als je autoluwe straatjes inrijdt.
Een echte kassaknaller voor gemeentes en...... verhuurders.

clfvandongen schreef:Natuurlijk houd de verhuurder veel over. Je spaart de bekeuringen op en in 1 dag handel je met wat klikjes in het systeem zo 50 bekeuringen af.....E.2000 op 1 dag en eenvoudige arbeid. Italie produceert veel bekeuringen met flitsen als je autoluwe straatjes inrijdt.
Een echte kassaknaller voor gemeentes en...... verhuurders.

Tuurlijk. 1 druk op de knop en alles is geregeld door de verhuurder... Dream on....

v** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur** Verwijderd ivm censuur

Ja zo lust ik er nog wel meer. Het achterhalen van bestuurder gegevens is echt niet zoveel werk. Natuurlijk zijn er kosten mee gemoeid. Ik werk zelf ook in de autoverhuurbranche, dus dat bestrijd ik ook niet. Maar 48 euro is toch echt absurd. Overigens werden de administratiekosten en de gegevens direct door het Italiaanse Europcar doorgestuurd zonder tussenkomst van Europcar NL.

Hierbij nog een ervaring met Europcar in Italie:

Eind vorig jaar hebben we een europcar auto gehuurd in Florence. Door een vertraging van onze vlucht konden we de auto pas 's nachts ophalen. Daardoor konden we de auto niet op alle details controleren. De volgende dag ontdekten we bij toeval dat er een stuk uit het loopvlak van de band was. de band was niet lek maar het leek ons te gevaarlijk om er mee door te rijden.
We hebben het europcar kantoor gebeld en die zeiden dat we pas de volgende dag (maandag) de auto konden wisselen. Bij het wisselen van de auto werd ons gezegd dat alles ok was.

Tot onze grote verbazing werd een maand later bijna 250 euro van onze creditcard afgeschreven (145 euro voor een band, 25 euro voor te laat komen, 2,50 voor een hesje wat we nooit gezien of gebruikt hebben en 75 euro administratiekosten)

uiteraard hebben we een klacht ingediend maar die was kansloos; europcar blijft zich beroepen op het feit dat schade aan de banden altijd door de huurder moet worden betaald. Het feit dat de medewerker in Italie heeft gezegd dat alles ok was en er geen extra kosten zouden zijn heeft daar helaas geen waarde omdat een schriftelijke overeenkomst (huurcontract auto) boven een mondelinge toezegging gaat...

tja... europcar heeft een juridisch geschil gewonnen en een klant verloren.....
Mensen die toch nog bij europcar willen huren zou ik willen adviseren: laat een jurist een verklaring opstellen waarin staat dat europcar de auto heeft ontvangen/goedgekeurd en geen verdere kosten in rekening zal brengen oid en laat die door de vestigingsmanager ondertekenen.
Ik kies voortaan voor verhuurbedrijven die service verlenen!

HePe schreef: Ik kies voortaan voor verhuurbedrijven die service verlenen!

Succes, ik ben er nog geen tegengekomen

Bij je creditcarduitgever een verklaring betwiste transactie invullen. Je krijgt je geld dan waarschijnlijk terug.

https://www.google.com/search?q=verklar ... lr=lang_nl

Bedankt voor de tip over verklaring betwiste transacties!!

We hebben laatst op Sicilie bij Maggiore rent gehuurd en dat was prima. De reisorganisatie waar we hadden geboekt gaf aan dat ze geen zaken meer doen met europcar... hadden we dat maar een jaar eerder geweten....

Graag gedaan. Wil je te zijner tijd posten hoe dit afloopt? We kunnen hier wel wat van dit soort ervaringen gebruiken op het forum.