Radar

Vanmorgen na lang in de wacht te hebben gestaan bevestigde een dame van UPC mijn vermoedens:

mijn oude UPC abonnement was EN langzamer EN duurder dan de huidige abonnementen van UPC...
Ik had al jaren UPC Internet Light en digitale tv, totale kosten zo'n 62 euro. Op de website is niet meer te checken wat de snelheid van mijn abonnement is. Navraag leert dat het slechts 16mbs is, terwijl een abonnement Fiber 25 met digitale tv in totaal 45 euro kost! De snelheid is daar bovendien 25 mbps!

Ja, ik had dit eerder moeten checken, en UPC gaf aan dat het niet hun verantwoordelijkheid is, maar toch krijg ik hier wel een vieze smaak van. Let wel het gaat hier niet om een tijdelijke aanbieding (ja die zijn vaak goedkoper dan de huidige abo's) maar gewoon om vernieuwde abonnementsvormen. Om (trouwe) klanten gewoon maar lekker laten te betalen zonder op z'n minst de snelheid te compenseren vind ik waanzin!

Iemand dezelfde ervaring en/of advies voor een gegronde klacht?

Sommige mensen willen juiste bij het oude abo blijven. Het enige wat je van een provider wel mag verwachten is dat ze u op de hoogte blijven houden voor eventuele nieuwe producten/pakketten. Echter andere mensen ziet dat weer als spam en wensen helemaal niet op de hoogte te worden gehouden.

hier word ik een beetje verdrietig van.

eigen verandwoordelijkheid.
ik hoor vaak over mensen met schulden dat die vaak ook niet weten waar hun geld naartoe gaat.

maar u blijkbaar ook niet.
Kent u de reclame van upc niet, met de gozer die weer blij is als zijn buurvrouw met upc thuiskomt? word geadverteerd met 45 euro.
u kiest ervoor dit te negeren of u luistert niet.
ook krijg ik elke maand wel een blaadje van de upc binnen met aanbiedingen.

wat moeten ze volgens u nog meer doen?

Ja, ik had dit eerder moeten checken, en UPC gaf aan dat het niet hun verantwoordelijkheid is

Beide statements kloppen volledig en dus valt er niets te klagen en/of te eisen. UPC is verplicht om U persoonlijk te informeren, als er iets veranderd in Uw abonnement (en dat is niet zo) en voor algemene informatie kunt U terecht op hun website.

... advies voor een gegronde klacht?

Mijn advies is dan ook dien alleen een klacht in als deze gegrond is. En dat is het in dit geval zeker niet