| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] 3x abonnement betalen bij KPN
-
benevolent
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 29 sep 2010 14:49
3x abonnement betalen bij KPN
Mijn moeder is 83 jaar en niet meer in staat sommige zaken zelf te regelen.
In januari 2010 is haar televisie en telefoonverbinding van KPN overgezet naar glasvezel. Volgens de monteur zou KPN verder alles regelen.
Op 24 september jl. ontving mijn moeder een brief van KPN met daarin een bevestiging van een wijziging in haar pakket. Haar abonnementsgeld zou van 25,50 naar 65 euro gaan. Deze wijziging heeft ze nooit aangevraagd. Mijn moeder heeft hierover gebeld, en er is beloofd deze wijziging terug te draaien. Het pakket apparatuur dat diezelfde dag werd toegestuurd, heeft ze geweigerd en is retour gegaan. Hoe dit afloopt is nog onbekend.
Naar aanleiding van dit voorval, ben ik de administratie van mijn moeder gaan nazien. Hieruit blijkt dat ze sinds de aansluiting op glasvezel (jan. 2010), dubbel abonnementsgeld betaalt.
Ik heb daarop contact opgenomen met de helpdesk van KPN Glasvezel op nummer 0900-0747. De medewerker zei niets voor me te kunnen doen, en verwees mij naar de helpdesk met nummer 0900-0244.
De medewerker van deze helpdesk zei ook niets te kunnen doen en verwees mij terug naar de helpdesk van KPN Glasvezel.
Zo ben ik een paar maal over en weer gestuurd, echter zonder resultaat. De ene afdeling houdt de andere verantwoordelijk voor de gemaakte fout. En zo wordt het probleem dus niet opgelost.
Ik ben er via de helpdesk achter gekomen dat mijn moeder tot en met december 2009 gebruik maakte van KPN “SlimBellen”. Dit pakket is haar in oktober 2006 verkocht in een Primafoonwinkel. Daarvoor maakte ze gebruik van UPC. Volgens de verkoper van de Primafoonwinkel (in 2006) zou dit UPC abonnement door KPN worden opgezegd.
Ook dit blijkt, ondanks die belofte, niet te zijn gebeurd. Mijn moeder betaalt als sinds 2006 zowel voor SlimBellen, als voor UPC. En nu dus ook voor Glasvezel. Drie maal dus voor één product.
Uiteindelijk kreeg ik het nummer van “SlimBellen” 0900-9669. Ik probeer dit nummer nu de hele middag al te bellen, maar krijg steeds het verzoek later terug te bellen i.v.m. drukte. Dus ook hier kan ik niet terecht.
Niemand binnen KPN blijkt de verantwoordelijkheid voor deze fout te nemen, en niemand kan de fout rechtzetten.
In januari 2010 is haar televisie en telefoonverbinding van KPN overgezet naar glasvezel. Volgens de monteur zou KPN verder alles regelen.
Op 24 september jl. ontving mijn moeder een brief van KPN met daarin een bevestiging van een wijziging in haar pakket. Haar abonnementsgeld zou van 25,50 naar 65 euro gaan. Deze wijziging heeft ze nooit aangevraagd. Mijn moeder heeft hierover gebeld, en er is beloofd deze wijziging terug te draaien. Het pakket apparatuur dat diezelfde dag werd toegestuurd, heeft ze geweigerd en is retour gegaan. Hoe dit afloopt is nog onbekend.
Naar aanleiding van dit voorval, ben ik de administratie van mijn moeder gaan nazien. Hieruit blijkt dat ze sinds de aansluiting op glasvezel (jan. 2010), dubbel abonnementsgeld betaalt.
Ik heb daarop contact opgenomen met de helpdesk van KPN Glasvezel op nummer 0900-0747. De medewerker zei niets voor me te kunnen doen, en verwees mij naar de helpdesk met nummer 0900-0244.
De medewerker van deze helpdesk zei ook niets te kunnen doen en verwees mij terug naar de helpdesk van KPN Glasvezel.
Zo ben ik een paar maal over en weer gestuurd, echter zonder resultaat. De ene afdeling houdt de andere verantwoordelijk voor de gemaakte fout. En zo wordt het probleem dus niet opgelost.
Ik ben er via de helpdesk achter gekomen dat mijn moeder tot en met december 2009 gebruik maakte van KPN “SlimBellen”. Dit pakket is haar in oktober 2006 verkocht in een Primafoonwinkel. Daarvoor maakte ze gebruik van UPC. Volgens de verkoper van de Primafoonwinkel (in 2006) zou dit UPC abonnement door KPN worden opgezegd.
Ook dit blijkt, ondanks die belofte, niet te zijn gebeurd. Mijn moeder betaalt als sinds 2006 zowel voor SlimBellen, als voor UPC. En nu dus ook voor Glasvezel. Drie maal dus voor één product.
Uiteindelijk kreeg ik het nummer van “SlimBellen” 0900-9669. Ik probeer dit nummer nu de hele middag al te bellen, maar krijg steeds het verzoek later terug te bellen i.v.m. drukte. Dus ook hier kan ik niet terecht.
Niemand binnen KPN blijkt de verantwoordelijkheid voor deze fout te nemen, en niemand kan de fout rechtzetten.
-
BeatleStone
- Berichten: 49
- Lid geworden op: 07 okt 2008 21:07
Re: 3x abonnement betalen bij KPN
Heerlijk bedrijf dat KPN.
We kunnen het omdopen tot firma list en bedrog.
Ze weten niets en kunnen niets.
Wel afschuiven en geld van je rekening afhalen.
Maar dat gelt ondertussen voor zowat alle bedrijven.
Maar KPN en HI zijn helemaal ratten.
1 van de forumleden heeft het helemaal gehad met dat liegen en bedriegen en heeft een log opgezet. Ik zag op die log dat KPN ook in het groot de zaak bedondert.
www.antimisleiding.web-log.nl
We kunnen het omdopen tot firma list en bedrog.
Ze weten niets en kunnen niets.
Wel afschuiven en geld van je rekening afhalen.
Maar dat gelt ondertussen voor zowat alle bedrijven.
Maar KPN en HI zijn helemaal ratten.
1 van de forumleden heeft het helemaal gehad met dat liegen en bedriegen en heeft een log opgezet. Ik zag op die log dat KPN ook in het groot de zaak bedondert.
www.antimisleiding.web-log.nl
