Radar

Hallo iedereen.

Ik zit met een best wel lastig probleem bij Hi.

Oneveer 8 maanden geleden heb ik het telefoon abbo van mijn toemalige vriendin op mijn naam gezet.
Een paar maanden later heb ik zelf ook een abbo genomen.
Vanaf dat moment was er al gezeur dat de rekeningen niet op het juiste adres aankwamen maar dat nam ik maar met een korreltje zout.

Nu is volgens hun in Augustus het abbo dus overgezet naar haar naam zoals afgesproken.
Daarna kreeg ik eergister een telefoontje van mijn ex en begon het gezeik.
Zij kon mijn telefoonrekening zien op haar online account.
Dus ik de volgende dag gelijk de telefoon gepakt en gebeld.

Daaruit kwam het volgende:
- Het probleem werdt veroorzaakt door een vertraging in het systeem.
- Mijn ex moet het probleem oplossen door haar account te verwijderen en opnieuw aan te maken.
- Hi zegt verder niks voor mij te kunnen doen.

Dus hierop ben ik gisteren maar begonnen met bewijsstukken te verzamelen waaronder een filmpje vanaf het moment dat zij inlogt, de rekening laat zien en weer uitlogt.

Dus ik vandaag weer gebeld en gezecht dat hun hierop actie moeten ondernemen.
Het is tenslotte hun fout in hun systeem waardoor dus in dit geval derden mijn gegevens kunnen inzien.
Deze gegevens houden in:
- Telefoonnummer
- Volledige adres gegevens.
- Alle nummers die ik heb gebeld inclusief hoe lang en hoe vaak
- Alle nummer waarnaar ik smsjes heb gestuurd, wanneer en hoe laat.

Hi zegt hierop simpelweg dat zij niks voor mij kunnen betekenen.
Daarbij heb ik ook gevraagt wat Hi zou doen in het geval de 3e persoon weigert, hun antwoord was simpel: NIKS.

Hierop heb ik hun vermeld dat ik verdere stappen ga ondernemen, een fijne dag gewenst en opgehangen.

Daarna direct het juridisch loket gebeld, hun hebben mij geadviseerd om een brief te schrijven waarin ik hun een kans geef om het op te lossen, indien hun dit niet doen dan de geschillencomissie inschakelen.

Daarna ben ik verder gegaan met informatie verzamelen, Hi opnieuw gebeld met de vraag of ik de notities kan krijgen die de afgelopen gesprekken zijn gemaakt.
Dit kon niet, moest schriftelijk.

Daarna gevraagt of ik de klachtenlijn kon krijgen, die zijn alleen schriftelijk te bereiken.
Dat is echter vreemd, want toen de telefoniste mij per-ongeluk doorverbond naar de KPN receptie kon ik ineens wel doorverbonden worden naar de klachtenlijn.
Daar werdt mij vrolijk verteld dat het tot 3.5 week kan duren tot ik de notities heb!

Deze gang van zaken is van de zotte en de brief gaat daarom ook morgen direct aangetekend hun kant op.
Daarin vraag ik hun om direct het probleem op te lossen en mijn contract kostenloos te ontbinden wegen het niet oplossen van privacy problemen waardoor derden mijn rekeningen kunnen inzien.
Indien ik hier binnen 2 weken geen reactie op heb gaat er per direct een belletje naar de geschillencomissie en gaat het een juridische procedure worden.


Nu is mijn vraag hier.
Wat vinden jullie van deze gang van zaken?
Zijn er meedere die deze problemen hebben meegemaakt?

Vandaag gaat er tevens een aangetekende brief op de bus waarin ik hun 2 weken de kans geef om mijn gegevens bij derden te verwijderen en mijn contract kosteloos te ontbinden.
indien er geen gehoor wordt gegeven aan die brief stap ik naar de geschillencomissie telecommunicatie.

Ik zou daar ook niet zo blij mee zijn! Ontbinden vind ik wel wat ver gaan. Ik zou op z'n minst om een maand korting voor het ongemak vragen.

vincent987 schreef: Daaruit kwam het volgende:
- Het probleem werdt veroorzaakt door een vertraging in het systeem.
- Mijn ex moet het probleem oplossen door haar account te verwijderen en opnieuw aan te maken.
- Hi zegt verder niks voor mij te kunnen doen.

Waarom moet je ex dit oplossen door haar account te verwijderen? Hi kan dat toch ook voor haar doen? En als ze zeggen dit niet te kunnen doen op jouw verzoek dan kunnen ze haar toch bellen voor toestemming? Ik vind het maar een vreemde gang van zaken.

Yme schreef:Ik zou daar ook niet zo blij mee zijn! Ontbinden vind ik wel wat ver gaan. Ik zou op z'n minst om een maand korting voor het ongemak vragen.

vincent987 schreef: Daaruit kwam het volgende:
- Het probleem werdt veroorzaakt door een vertraging in het systeem.
- Mijn ex moet het probleem oplossen door haar account te verwijderen en opnieuw aan te maken.
- Hi zegt verder niks voor mij te kunnen doen.

Waarom moet je ex dit oplossen door haar account te verwijderen? Hi kan dat toch ook voor haar doen? En als ze zeggen dit niet te kunnen doen op jouw verzoek dan kunnen ze haar toch bellen voor toestemming? Ik vind het maar een vreemde gang van zaken.

het gaat mij niet om het ongemak, maar het overtreden van de privacywet.
In hun geval hebben ze de privacy niet goed gewaarborgt en dus de wet overtreden.
Stappen om het op te lossen willen ze hierop niet ondernemen.

Daarom vind ik ontbinden nog de enige juiste oplossing.
Een maand gratis voor het ongemak zie ik niet zitten met deze problemen.

En het is zeker een vreemde gang van zaken, dat is ook de reden dat ik daar zo snel mogelijk weg wil.

Even een update.

Hoorde zojuist van mijn ex dat zij haar account heeft verwijderd en opnieuw toegevoegd, nu is inderdaad mijn rekening daar weg.
Echter nu is zij ook al haar rekeningen kwijt, hi zal ook daarbij wel weer met de reactie komen dat alles nog gekoppelt staat aan mijn account.

Hoewel het probleem nu opgelost is laat ik het er alsnog niet bij zitten aangezien Hi het heeft verzuimd om het probleem op te lossen en alles maar aan de klant(ik) overliet.

Intussen heeft Hi nog 1.5 week (tot maandag 17 October) om te reageren voor ik naar de geschillencomissie stap.

Eind juli heb ik een contract afgesloten bij Hi. Hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd en twee weken na deze overeenkomst via internet heb ik mijn contract bij Vodafone opgezegd. Half augustus ben ik verhuisd en een adreswijziging doorgeven bij Hi dacht ik via mijnHi te moeten doen, alleen hier kon ik mij niet aanmelden. Al met al was ik in de veronderstelling dat ik op 3 september kon gaan bellen met de simkaart die mij door Hi begin augustus was toegezonden en dat daarmee m'n nummer behouden was.

Vanaf 3 september heb ik 3 dagen gebeld en geinternet alvorens ik tot de ontdekking kwam dat ik a) mijn oude nummer niet had b) mijn abonnement niet was ingegaan en ik dus met een 0,00 contract zat te bellen/smsen en internetten. Ik ben niet op de hoogte gesteld van het niet over kunnen nemen van mijn oude nummer en de consequentie dat ik dus vanaf 3 september met een tijdelijk nummer zat te internetten. Al met al heb ik nu voor de tweede keer een rekening in de bus van €160,00, want op de rekening van oktober is nog een dag internet meegerekend. 3 en 4 september staan dus op de rekening van september, waar ik ong. 110 euro voor het internetgebruik moest betalen en nu voor 5 september nogmaals een bedrag van 90 euro excl. btw. Ik ben over dit ales zeer verbolgen en van mening dat ik niet goed op de hoogte ben gebracht door Hi.

Moest ik even kwijt

MTF schreef:Eind juli heb ik een contract afgesloten bij Hi. Hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd en twee weken na deze overeenkomst via internet heb ik mijn contract bij Vodafone opgezegd. Half augustus ben ik verhuisd en een adreswijziging doorgeven bij Hi dacht ik via mijnHi te moeten doen, alleen hier kon ik mij niet aanmelden. Al met al was ik in de veronderstelling dat ik op 3 september kon gaan bellen met de simkaart die mij door Hi begin augustus was toegezonden en dat daarmee m'n nummer behouden was.

Vanaf 3 september heb ik 3 dagen gebeld en geinternet alvorens ik tot de ontdekking kwam dat ik a) mijn oude nummer niet had b) mijn abonnement niet was ingegaan en ik dus met een 0,00 contract zat te bellen/smsen en internetten. Ik ben niet op de hoogte gesteld van het niet over kunnen nemen van mijn oude nummer en de consequentie dat ik dus vanaf 3 september met een tijdelijk nummer zat te internetten. Al met al heb ik nu voor de tweede keer een rekening in de bus van €160,00, want op de rekening van oktober is nog een dag internet meegerekend. 3 en 4 september staan dus op de rekening van september, waar ik ong. 110 euro voor het internetgebruik moest betalen en nu voor 5 september nogmaals een bedrag van 90 euro excl. btw. Ik ben over dit ales zeer verbolgen en van mening dat ik niet goed op de hoogte ben gebracht door Hi.

Moest ik even kwijt

Deze klacht heb ik inderdaad ook al vaker voorbij horen komen.
Indien het zover komt zal ik hiervan ook een melding maken bij de geschillencomissie om de kijken of het eventueel mee te pakken is indien het bij mij tot een zaak zal komen.

De klachten bij Kpn-Hi zijn niet mals als ik eerlijk moet zijn, en dan vooral de redenen die ze opgeven gaan helemaal nergens over.

Nou de 2 weken zijn verstreken, geen reactie.
Dus weer gaan rondbellen....

Geschillencommissie telecommunicatie kan mij niet helpen en verwees mij door naar het Centrum voor Bescherming Persoonsgegevens.
Na deze gebeld te hebben zeiden ze dat zij ook niks voor mij konden doen en ik dus het juridisch loket moet bellen.

Die gebeld en die vermeldde dat ik contact op moest nemen met de geschillencommissue, nadat ik had vermeld dat ik dat al had gedaan zeiden ze dat ik door moest gaan naar mijn rechtsbijstandsverzekering...