Wanbeleid Tele2: onjuist verlengen abonnement
Geplaatst: 01 okt 2010 13:35
Lang verhaal: Ik sloot een 2-jarig abonnement af bij Tele2, waarbij ik een Sony Ericsson W910i kreeg. Een heel fijn toestel, behalve dat het telkens uitviel als ik het wilde gebruiken en als ik het toestel niet eens aanraakte. Na enkele minuten kon ik het dan pas weer gebruiken. Niet echt handig als je net iemand moet bellen of sms-en!
Ik belde met de klantenservice en kreeg te horen dat ik het op moest sturen. Nadat ik het opgestuurd had, was t probleem nog niet verholpen. Ik kocht zelf een nieuwe batterij maar ook dat mocht niet baten. Ik ontdekte dat je ook langs kon gaan bij een Sony Ericsson service point bij mij in de stad en daar is het toestel ook enkele keren bekeken: software-updates, palletjes vervangen, opgestuurd. Het hielp wederom niet. Daarvoor heb ik meerdere malen contact gezocht met Tele2 en om een oplossing verzocht, bijvoorbeeld een ander toestel. Dat krijg je bij Tele2 echter pas nadat je het toestel 3x heb opgestuurd...
Als je even nagaat wat je dan al aan kosten heb gemaakt(herhaaldelijk bellen met de dure klantenservice van Tele2, naar de Sony Ericsson-service points gaan, aangetekend versturen van de telefoon etc), kun je beter gelijk zelf tot de aanschaf van een nieuw toestel overgaan. Dan heb ik het nog niet eens over het ongemak van een telefoon die het niet doet, het wachten tot je teruggebeld zal worden door Tele2 zoals afgesproken wat vervolgens niet gebeurd en alle keren dat je erachteraan moet om het probleem te verhelpen.
Maar er zou een oplossing komen, ik had inmiddels namelijk al 3 keer mijn telefoon opgestuurd...Ik mocht inderdaad een nieuw toestel uitkiezen na bijna 2 jaar ellende met Tele2. Ik moest dan mijn oude toestel aangetekend versturen en de tracktrace-code(TNT) doorgeven. Dat heb ik gedaan en daarna zou ik van Tele2 horen. Natuurlijk hoorde ik niets en belde ik zelf. Daar wisten ze niet hoe t zat en ik zou teruggebeld worden. Weer niets gehoord en zelf gebeld. Ze hadden inderdaad het toestel ontvangen en ik had een toestel van de site uitgekozen. Deze bleek niet bij mijn huidige abonnement te passen en ik moest een andere uitkiezen. Dat heb ik vervolgens gedaan en wat was ik blij dat ik eindelijk een telefoon kreeg die het deed!!
Na al het gedoe met Tele2 wilde ik graag naar een andere provider. Mijn abonnement liep tegen het einde en ik wilde graag nummerbehoud. Wat schetste nu mijn verbazing..... Mijn nieuwe provider kan geen nummerbehoud voor mij aanvragen omdat Tele2 mijn abonnement met twee jaar heeft verlengd!!
Ik was echt verbijsterd! Dat is nooit afgesproken. Ik kreeg een nieuw toestel omdat ik mijn oude die het nooit goed gedaan heeft, heb ingeleverd. Over een nieuw abonnement is nooit gesproken.
Ik heb Tele2 hierover gebeld en zij geven aan dat ik of mijn telefoon moet inleveren of nog twee jaar een abonnement bij hun heb er is geen andere oplossing mogelijk. Ik heb inmiddels met Consuwijzer gesproken die nog nooit zoiets gehoord hadden. Zij raadden mij aan een klachtenbrief te schrijven naar Tele2, dat heb ik gedaan maar vervolgens krijg ik, je raad het al, geen reactie binnen de door mij gestelde termijn van 2 weken.
Kort verhaal: Tele2 levert mij een telefoon die het niet doet. Na vele reparaties doet deze het nog niet en ik krijg volgens afspraak een vervangend toestel waarbij ik mijn oude telefoon inlever. Aangezien mijn contract bijna afloopt en ik deze niet wil verlengen door de slechte service die Tele2 levert(afspraken niet nakomen, slechte communicatie tussen medewerkers onderling), zeg ik mijn contract op. Nu mijn nieuwe provider nummerbehoud voor mij probeert te regelen wil Tele2 niet meewerken omdat ik zogenaamd nog een contract heb tot oktober 2012. Ik moet of mijn telefoon opnieuw inleveren of ik heb een contract tot oktober 2012...
Wat moet ik nu doen?! Wie heeft goede tips? Moet ik naar de geschillencommissie gaan? Wie heeft daar ervaring mee?
Alvast bedankt voor het meedenken.
Een verbijsterde en wanhopige Tele2 klant.
Ik belde met de klantenservice en kreeg te horen dat ik het op moest sturen. Nadat ik het opgestuurd had, was t probleem nog niet verholpen. Ik kocht zelf een nieuwe batterij maar ook dat mocht niet baten. Ik ontdekte dat je ook langs kon gaan bij een Sony Ericsson service point bij mij in de stad en daar is het toestel ook enkele keren bekeken: software-updates, palletjes vervangen, opgestuurd. Het hielp wederom niet. Daarvoor heb ik meerdere malen contact gezocht met Tele2 en om een oplossing verzocht, bijvoorbeeld een ander toestel. Dat krijg je bij Tele2 echter pas nadat je het toestel 3x heb opgestuurd...
Als je even nagaat wat je dan al aan kosten heb gemaakt(herhaaldelijk bellen met de dure klantenservice van Tele2, naar de Sony Ericsson-service points gaan, aangetekend versturen van de telefoon etc), kun je beter gelijk zelf tot de aanschaf van een nieuw toestel overgaan. Dan heb ik het nog niet eens over het ongemak van een telefoon die het niet doet, het wachten tot je teruggebeld zal worden door Tele2 zoals afgesproken wat vervolgens niet gebeurd en alle keren dat je erachteraan moet om het probleem te verhelpen.
Maar er zou een oplossing komen, ik had inmiddels namelijk al 3 keer mijn telefoon opgestuurd...Ik mocht inderdaad een nieuw toestel uitkiezen na bijna 2 jaar ellende met Tele2. Ik moest dan mijn oude toestel aangetekend versturen en de tracktrace-code(TNT) doorgeven. Dat heb ik gedaan en daarna zou ik van Tele2 horen. Natuurlijk hoorde ik niets en belde ik zelf. Daar wisten ze niet hoe t zat en ik zou teruggebeld worden. Weer niets gehoord en zelf gebeld. Ze hadden inderdaad het toestel ontvangen en ik had een toestel van de site uitgekozen. Deze bleek niet bij mijn huidige abonnement te passen en ik moest een andere uitkiezen. Dat heb ik vervolgens gedaan en wat was ik blij dat ik eindelijk een telefoon kreeg die het deed!!
Na al het gedoe met Tele2 wilde ik graag naar een andere provider. Mijn abonnement liep tegen het einde en ik wilde graag nummerbehoud. Wat schetste nu mijn verbazing..... Mijn nieuwe provider kan geen nummerbehoud voor mij aanvragen omdat Tele2 mijn abonnement met twee jaar heeft verlengd!!
Ik was echt verbijsterd! Dat is nooit afgesproken. Ik kreeg een nieuw toestel omdat ik mijn oude die het nooit goed gedaan heeft, heb ingeleverd. Over een nieuw abonnement is nooit gesproken.
Ik heb Tele2 hierover gebeld en zij geven aan dat ik of mijn telefoon moet inleveren of nog twee jaar een abonnement bij hun heb er is geen andere oplossing mogelijk. Ik heb inmiddels met Consuwijzer gesproken die nog nooit zoiets gehoord hadden. Zij raadden mij aan een klachtenbrief te schrijven naar Tele2, dat heb ik gedaan maar vervolgens krijg ik, je raad het al, geen reactie binnen de door mij gestelde termijn van 2 weken.
Kort verhaal: Tele2 levert mij een telefoon die het niet doet. Na vele reparaties doet deze het nog niet en ik krijg volgens afspraak een vervangend toestel waarbij ik mijn oude telefoon inlever. Aangezien mijn contract bijna afloopt en ik deze niet wil verlengen door de slechte service die Tele2 levert(afspraken niet nakomen, slechte communicatie tussen medewerkers onderling), zeg ik mijn contract op. Nu mijn nieuwe provider nummerbehoud voor mij probeert te regelen wil Tele2 niet meewerken omdat ik zogenaamd nog een contract heb tot oktober 2012. Ik moet of mijn telefoon opnieuw inleveren of ik heb een contract tot oktober 2012...
Wat moet ik nu doen?! Wie heeft goede tips? Moet ik naar de geschillencommissie gaan? Wie heeft daar ervaring mee?
Alvast bedankt voor het meedenken.
Een verbijsterde en wanhopige Tele2 klant.
.