Radar

Ik wil een dakraam plaatsen op mijn zolder.
Via vrienden ben ik getipt dat bouwmarkt GAMMA dakramen aanbied met een plaatsingservice door een derde partij.

Ik beschik over twee linker handen dus een plaatsingservice is voor mij zeker geen overbodige luxe.

Afgelopen weekend wilde ik me graag over bovenstaande verder laten informeren. Ik bezocht de dichtsbijzijnde GAMMA in Drachten M.L. Kingsingel.

Na het bekijken van verschillende maten, soorten en merken wend ik me voor verdere informatie en vragen tot de informatie balie.
Er word door de medewerker van de info balie een collega opgeroepen die alles over dakramen weet.
Een jongen van ik schat 18 jaar verschijnt. Ik stel mijn vragen. Naar mijn mening en zeker voor een kenner niet al te "lastige" en "moeilijke" vragen.

Ik wil weten of ik m.b.t. de maten rekening moeten houden met de ruimte tussen de draagbalken van het dak, hoe de plaatsingservice in zijn werk gaat en of ik met de aankoop van een dakraam klaar ben of dat er meerdere materialen benodigd zijn.
De medewerker haalt zijn schouders op en geeft te kennen hier niet het fijne van te weten. Hij gaat zijn chef vragen.
Na enige tijd wachten komt de medewerker terug. Hij heeft 1 antwoord op 1 van mijn vragen.
Op mijn vraag of ik rekening moeten houden met de ruimte tussen de draagbalken is zijn antwoord: Er kan alleen een dakraam geplaatst worden die precies tussen de balken past. Niet kleiner en niet groter.

Nu zei ik al ik heb twee linkerhanden maar kan wel nagaan dat dit niet het juiste antwoord is. Dan zou het maatwerk moeten worden en gaan de standaard maten die GAMMA aanbied niet op, voor niemand niet, bij geen enkele aanbieder.
Gelukkig komt de chef aangelopen. Hij geeft aan dat iedere maat raam geplaatst kan worden zolang deze tussen de draagbalken past.

Dit is een bevredigend antwoord voor mij. Ik stel mijn andere 2 vragen. Hierop weet de chef me te melden dat hij alleen verkoper is van het product dakraam en geen aannemer of klusser, dat ben ik, volgens de chef. Hier moet ik maar zelf achter zien te komen.
Op verdere informatie of eventuele navraag bij de plaatsingservice bijvoorbeeld hoeven ik ook niet te rekenen.

Ik heb per direct de winkel verlaten, voor mij geen dakraam met plaatsingservice gekocht bij GAMMA.

Een verkoper van een product zou mijn inziens toch moeten weten hoe een product bijvoorbeeld behandeld, gebruikt, geplaatst of onderhouden moet worden.
Een verkoper van bijvoorbeeld keukens zou mijn inziens mij als koper moeten kunnen informeren over de plaatsing van de keuken.
Ik ben me er ook wel degelijk van bewust dat ik van een bouwmarkt als GAMMA echt geen hoogstaande parate kennis over het plaatsen van een dakraam kan verwachten maar op zijn minst enige navraag als service mag ik toch verwachten.

Ik vind de reactie van de chef zeer klant onvriendelijk en erg onbehulpzaam.

Ik ben benieuwd of u ook dergelijke ervaringen heeft met de bovengenoemde of andere bouwmarkt?

Ik denk dat het een beetje aan je verwachtingspatroon ligt. Gamma is een doe het zelf zaak. Ik denk dat je beter naar een speciaalzaak kunt gaan.

Ik hield vroeger ook de hand op de knip om geld te besparen, je wil niet weten
hoeveel klussen ik door ZZP 'ers liet doen. Voorbeeldje nieuwe kozijnen met dubbelglas laten plaatsen, werden de ventilator roosters dicht gekit, gevolg na een paar jaar was alles verrot.

Net wat Ouwe aap schrijft, ga naar een vakman als je er geen verstand van hebt. Goedkoop is ........ duurkoop.

Ouwe aap schreef:Ik denk dat het een beetje aan je verwachtingspatroon ligt. Gamma is een doe het zelf zaak. Ik denk dat je beter naar een speciaalzaak kunt gaan.

Dank voor u reactie en tip. Ik ga na deze ervaring zeker de hulp inschakelen van een aannemer.

Wat betreft mijn verwachtingspatroon ben ik het niet met u eens.
In het bedrijfsprofiel van GAMMA tref ik het volgende aan:

Bij GAMMA staat de klant centraal.
De medewerkers zijn vakkundig en klantvriendelijk.

Met de onderstaande leuzen word reclame gemaakt:

Wij helpen u de klus op de juiste manier aan te pakken.
Wij helpen u bij het maken van de juiste keuze.

Zaken die ik absoluut gemist heb!

aquino schreef:Ik hield vroeger ook de hand op de knip om geld te besparen, je wil niet weten hoeveel klussen ik door ZZP 'ers liet doen. Voorbeeldje nieuwe kozijnen met dubbelglas laten plaatsen, werden de ventilator roosters dicht gekit, gevolg na een paar jaar was alles verrot.
Net wat Ouwe aap schrijft, ga naar een vakman als je er geen verstand van hebt. Goedkoop is ........ duurkoop.

Dank voor u reactie.
Het is absoluut niet mijn bedoeling om een zzp-er in te schakelen.
GAMMA bied ook voor de plaatsingservice een gerennomeerd bedrijf geen "mannetje".

kijk, als de marges in de bouwmarkt onder druk staan, wordt er gesneden in de grootste kostenpost, het personeel. voor 1 vakbekwaam iemand op de vloer kunnen 2 minderjarige vakkenvullers lopen. en met een berg subsidie nog iemand die weinig kennis heeft (niets te nadele, die moeten het ook kunnen leren). ze stellen hun prioriteiten. dat er dan mensen weglopen, vinden ze jammer maar daar halen ze hun schouders over op want het merendeel weet toch wel wat ze hebben willen.

tja, en zoals gezegd, in een bouwmarkt moet je zelf voorbereid zijn want mensen met kennis sterven uit. heb je wel eens wat info ingewonnen via allerhande klussites? eigenhuisentuin of weet ik veel wat. of een vraag gesteld aan een klussenier?

Het plaatsen van dakramen kan een doe-het-zelf klus zijn, maar veel mensen geven het toch graag uit handen. Er zijn ontzettend veel aannemers in Nederland die ramen plaatsen en er zijn zelfs ZZP'ers die zichzelf hebben gespecialiseerd in het plaatsen van dakramen. Op internet kun je volgens mij wel mensen die dakramen plaatsen in jouw regio vinden. Of je zou eens moeten kijken op de website van de fabrikant. Daar staat misschien ook meer informatie om je op weg te helpen.

max86 schreef: Ik heb per direct de winkel verlaten, voor mij geen dakraam met plaatsingservice gekocht bij GAMMA.

Lekker snel aangebrand zeg. Ook last van een kort lontje ?

Stap de volgende keer een winkel binnen die wel overkomt met het verwachtingspatroon.

crazyme schreef:

max86 schreef: Ik heb per direct de winkel verlaten, voor mij geen dakraam met plaatsingservice gekocht bij GAMMA.

Lekker snel aangebrand zeg. Ook last van een kort lontje ?

Stap de volgende keer een winkel binnen die wel overkomt met het verwachtingspatroon.

Nou, ik had hetzelfde gedaan.
Als een winkel een product plus plaatsingsservice aanbiedt en er vervolgens geen vragen over kan beantwoorden, ga je toch niet gokken dat het wel goed zal zitten?
Ik zou daar ook geen aankoop doen en die mensen al helemaal geen gat in mijn dak laten zagen.

Plaatsing van dakramen kun je bij de Gamma niet verwachten. Ook al zeggen ze van wel. daar komt maar ellende van.
Het beste werkt het als diegene die U het produkt verkoopt ook zelf komt plaatsen. Hij kijkt dan wel uit geen vage beloften te doen want hij moet het zelf waarmaken. Dit kan dus niet bij de Gamma.
Uw verwachtingspatroon is te hoog van deze doe het zelf zaak.

De Gamma kan beter stoppen met deze misleidende wervingsteksten die ze toch niet waar kunnen maken.

crazyme schreef:

max86 schreef: Stap de volgende keer een winkel binnen die wel overkomt met het verwachtingspatroon.

Nou, ik had hetzelfde gedaan.
Als een winkel een product plus plaatsingsservice aanbiedt en er vervolgens geen vragen over kan beantwoorden, ga je toch niet gokken dat het wel goed zal zitten?
Ik zou daar ook geen aankoop doen en die mensen al helemaal geen gat in mijn dak laten zagen.

ik was ook weggegaan en had mijn info wel op internet opgezocht.

dat verwachtingspatroon vind ik een goeie. wat verwacht TS van gamma eigenlijk?

Wij helpen u de klus op de juiste manier aan te pakken.
Wij helpen u bij het maken van de juiste keuze.

En dus geven ze het volgende advies

Hierop weet de chef me te melden dat hij alleen verkoper is van het product dakraam en geen aannemer of klusser, dat ben ik, volgens de chef. Hier moet ik maar zelf achter zien te komen.

Daar heb je veel aan.
Met de andere stelling

Een verkoper van bijvoorbeeld keukens zou mijn inziens mij als koper moeten kunnen informeren over de plaatsing van de keuken.

kan ik het niet eens zijn. Een verkoper is verkoper en plaatser. En is ook een wereld van verschil tussen een autoverkoper en een automonteur

Dirkie schreef: Een verkoper is verkoper en plaatser. En is ook een wereld van verschil tussen een autoverkoper en een automonteur

precies! en het merendeel van wat er bij de gamma rondloopt zij vakkenvullers.

toch eens tijd om je verwachtingspatroon bij te stellen denk ik