Van Cranenbroek service
Geplaatst: 07 okt 2010 11:00
In maart 2009 kocht ik bij Van Crananbroek te Opglabbeek (België) een hakselaar 2700 W 'zwaar werk' (dit volgens de folder en het opschrift in de winkel).
Toen ik het toestel wilde starten zoemde het alléén maar. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met Van Cranenbroek te Opglabbeek. Ik moest het toestel maar naar de winkel brengen, was de reactie. Toen ik in de winkel toekwam, stak iemand van de dienst 'herstellingen' een kabel in het toestel en het werkte. De man achter de balie vertelde mij toen, dat ik een kabel van 2,5mm² (doorsnede) moest gebruiken. Ik kocht deze kabel (kostprijs ca. 35 Euro) wat dus een onaangekondigde meerprijs was. Toen ik thuiskwam heeft het toestel maximaal 30 min gewerkt en is toen uitgevallen. Het toestel was niet meer aan de praat te krijgen.
Gisteren 06.10 ben ik al voor de 4 de keer met de hakselaar voor 'zwaar werk' teruggeweest naar Van Cranenbroek te Opglabbeek. Dit is telkens een rit van 140 km heen en terug.
Ik heb al de onzinnigste reacties gekregen bij Van Cranenbroek:
1. Het toestel moet zo kort mogelijk bij het aansluitpunt van het elektriciteitsnet aangesloten worden (dus in de hall of woonkamer?!),
2. Het toestel is uitgerust met een thermische veiligheid, het zal deze zijn die uitvalt om de motor te beschermen (na minstens 10 maal herhaald te hebben dat dit toch onmogelijk kan na 30 min voor een machine voor 'zwaar werk', zei de man achter de balie dat ik niet luisterde want dat hij al herhaald had dat de thermische veiligheid waarschijnlijk het toestel uitschakelde).
Toen ik de niet al te bereidwillig luisterende man achter de balie vertelde dat ik een hakselaar gekocht had bij Lidl van 2500W (omdat het toestel dat ik bij hen gekocht had toch niet werkte) kreeg ik als antwoord: 'Dat toestel zal niet beveiligd zijn'. De man stond er wel niet bij stil dat het toestel dan zou stuk gaan, wat zeker niet het geval is. Bovendien werkt het toestel gekocht bij Lidl met een verlengsnoer van 1,5mm² en kan ik er ongestoord uren aan één stuk mee werken (dit in tegenstelling met het apparaat wat ik bij hen kocht).
3. Nog een reactie: 'Je weet zeker niet wat dat kost om de hakselaar een half uur lang te testen?'
4. Je moest toch weten dat je een verlengkabel van 2,5 mm² nodig had, dat weet toch iedereen!
De wijze van testen bij Van Cranenbroek stemt ook niet overeen met het werkelijke normale gebruik van een hakselaar.
Zij testen zo dicht mogelijk bij het aansluitpunt van het elektriciteitsnet, zonder verlengkabel van normale lengte voor een tuintoestel (minstens 25 meter). De gebruiksduur bij hen is beperkt. Ik kreeg een zak houtresten te zien die ik normaal met de hakselaar van Lidl op 5 min verpulver.
Alles te zamen genomen, kan ik enkel besluiten dat de goederen die Van Cranenbroek verkoopt meestal merkloos of van een totaal onbekend merk zijn en weinig kwalitatief zijn.
Bovendien is de gewone reactie van het personeel van de dienst herstellingen, het afwimpelen van de klachten van de klant en het zeer slecht luisteren naar de klant.
Toen ik het toestel wilde starten zoemde het alléén maar. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met Van Cranenbroek te Opglabbeek. Ik moest het toestel maar naar de winkel brengen, was de reactie. Toen ik in de winkel toekwam, stak iemand van de dienst 'herstellingen' een kabel in het toestel en het werkte. De man achter de balie vertelde mij toen, dat ik een kabel van 2,5mm² (doorsnede) moest gebruiken. Ik kocht deze kabel (kostprijs ca. 35 Euro) wat dus een onaangekondigde meerprijs was. Toen ik thuiskwam heeft het toestel maximaal 30 min gewerkt en is toen uitgevallen. Het toestel was niet meer aan de praat te krijgen.
Gisteren 06.10 ben ik al voor de 4 de keer met de hakselaar voor 'zwaar werk' teruggeweest naar Van Cranenbroek te Opglabbeek. Dit is telkens een rit van 140 km heen en terug.
Ik heb al de onzinnigste reacties gekregen bij Van Cranenbroek:
1. Het toestel moet zo kort mogelijk bij het aansluitpunt van het elektriciteitsnet aangesloten worden (dus in de hall of woonkamer?!),
2. Het toestel is uitgerust met een thermische veiligheid, het zal deze zijn die uitvalt om de motor te beschermen (na minstens 10 maal herhaald te hebben dat dit toch onmogelijk kan na 30 min voor een machine voor 'zwaar werk', zei de man achter de balie dat ik niet luisterde want dat hij al herhaald had dat de thermische veiligheid waarschijnlijk het toestel uitschakelde).
Toen ik de niet al te bereidwillig luisterende man achter de balie vertelde dat ik een hakselaar gekocht had bij Lidl van 2500W (omdat het toestel dat ik bij hen gekocht had toch niet werkte) kreeg ik als antwoord: 'Dat toestel zal niet beveiligd zijn'. De man stond er wel niet bij stil dat het toestel dan zou stuk gaan, wat zeker niet het geval is. Bovendien werkt het toestel gekocht bij Lidl met een verlengsnoer van 1,5mm² en kan ik er ongestoord uren aan één stuk mee werken (dit in tegenstelling met het apparaat wat ik bij hen kocht).
3. Nog een reactie: 'Je weet zeker niet wat dat kost om de hakselaar een half uur lang te testen?'
4. Je moest toch weten dat je een verlengkabel van 2,5 mm² nodig had, dat weet toch iedereen!
De wijze van testen bij Van Cranenbroek stemt ook niet overeen met het werkelijke normale gebruik van een hakselaar.
Zij testen zo dicht mogelijk bij het aansluitpunt van het elektriciteitsnet, zonder verlengkabel van normale lengte voor een tuintoestel (minstens 25 meter). De gebruiksduur bij hen is beperkt. Ik kreeg een zak houtresten te zien die ik normaal met de hakselaar van Lidl op 5 min verpulver.
Alles te zamen genomen, kan ik enkel besluiten dat de goederen die Van Cranenbroek verkoopt meestal merkloos of van een totaal onbekend merk zijn en weinig kwalitatief zijn.
Bovendien is de gewone reactie van het personeel van de dienst herstellingen, het afwimpelen van de klachten van de klant en het zeer slecht luisteren naar de klant.