Tele2 (slechte) ervaring...
Geplaatst: 09 okt 2010 13:28
Goedendag,
Ik heb zo'n 3 weken geleden het complete pakket (internet 20mbit - televisie -telefonie) aangevraagd bij Tele2. Dit zou gister (08-10-10) opgeleverd worden.
Telfort (oude internet provider) had op deze dag keurig de stekker er uit getrokken, en ik kreeg in de ochtend al een berichtje van Tele2 dat om ze om 18.00 mijn lijn aan zouden sluiten. (ook stond erin dat wanneer dit niet het geval was ik even moest bellen met de klantenservice).
Om 18.00 uur nog steeds geen brandend adsl lampje op het modem.... Gewacht tot 19.00 uur toen toch maar is gaan bellen. (na het modem diverse malen ge-reset te hebben)
De vriendelijke medewerker aan die ik aan de lijn kreeg (na 10 min. wachten 0900 nr.) vertelde mij dat ze ook niet wist hoe het kwam dat deze sms verstuurd werden. Maar dat ze tot 0.00 de tijd hadden om mijn internet aan te sluiten. Als hij het de volgende dag nog niet deed moest ik maar weer even bellen. Oke dacht ik, ze zeiden 8-10-10 even los van het smsje dus ik geef ze nog de tijd....
Volgende dag nog geen internet.... Dus wederom gebeld met tele2, eerst geholpen door een mevrouw die 3 x mijn gegevens heeft nagecheckt (0900nr...)en vervolgens tot de conclusie kwam dat zij mij niet verder kon helpen. "Ik verbind u door met een collega die u hier verder mee kan helpen" Zei de vriendelijke dame aan de telefoon. Ik zeg nou heel erg graag.
Toen kreeg ik de volgende medewerker aan de telefoon, deze vroeg mij of ik een sms had gehad met een tijd van de opleverdatum waarop ik volmondig "ja" antwoorde. Ik vertelde hem dat deze oplevertijd gister was om 18.00 uur. En dat ik inmiddels wel graag mijn lijn geactiveerd zou hebben. Hierop antwoorde hij dat ze de lijn gingen activeren 24 uur na de genoemde tijd in de sms en tevens dat dit een geautomatiseerd proces is waar hij niets aan kon doen..... Waarop ik zei dat dit niet de afspraak was, we waren immers overeen gekomen dat mijn lijn geactiveerd zou worden op 08-10-10! De medewerker vertelde mij dat er niets was wat hij kon doen en dat ik vanavond na 18.00 nog maar eens moet bellen als het dan nog niet werkt.
Het kan toch niet zo zijn dat als je een opleverdatum afspreekt met een provider zij hier zomaar een dag aan vast kunnen plakken en dat ze me vertellen dat een normaal geautomatiseerd proces is???
Bij Telford had ik dit probleem niet 1 belletje was voldoende om de boel weer draaiende te krijgen bij problemen.
Ik baal hier flink van, je word bij deze helpdesk totaal niet serieus genomen. Ik had echt zin in de overstap maar vind dat ze op deze manier een hele slechte start maken met hun nieuwe klanten!
Ik heb zo'n 3 weken geleden het complete pakket (internet 20mbit - televisie -telefonie) aangevraagd bij Tele2. Dit zou gister (08-10-10) opgeleverd worden.
Telfort (oude internet provider) had op deze dag keurig de stekker er uit getrokken, en ik kreeg in de ochtend al een berichtje van Tele2 dat om ze om 18.00 mijn lijn aan zouden sluiten. (ook stond erin dat wanneer dit niet het geval was ik even moest bellen met de klantenservice).
Om 18.00 uur nog steeds geen brandend adsl lampje op het modem.... Gewacht tot 19.00 uur toen toch maar is gaan bellen. (na het modem diverse malen ge-reset te hebben)
De vriendelijke medewerker aan die ik aan de lijn kreeg (na 10 min. wachten 0900 nr.) vertelde mij dat ze ook niet wist hoe het kwam dat deze sms verstuurd werden. Maar dat ze tot 0.00 de tijd hadden om mijn internet aan te sluiten. Als hij het de volgende dag nog niet deed moest ik maar weer even bellen. Oke dacht ik, ze zeiden 8-10-10 even los van het smsje dus ik geef ze nog de tijd....
Volgende dag nog geen internet.... Dus wederom gebeld met tele2, eerst geholpen door een mevrouw die 3 x mijn gegevens heeft nagecheckt (0900nr...)en vervolgens tot de conclusie kwam dat zij mij niet verder kon helpen. "Ik verbind u door met een collega die u hier verder mee kan helpen" Zei de vriendelijke dame aan de telefoon. Ik zeg nou heel erg graag.
Toen kreeg ik de volgende medewerker aan de telefoon, deze vroeg mij of ik een sms had gehad met een tijd van de opleverdatum waarop ik volmondig "ja" antwoorde. Ik vertelde hem dat deze oplevertijd gister was om 18.00 uur. En dat ik inmiddels wel graag mijn lijn geactiveerd zou hebben. Hierop antwoorde hij dat ze de lijn gingen activeren 24 uur na de genoemde tijd in de sms en tevens dat dit een geautomatiseerd proces is waar hij niets aan kon doen..... Waarop ik zei dat dit niet de afspraak was, we waren immers overeen gekomen dat mijn lijn geactiveerd zou worden op 08-10-10! De medewerker vertelde mij dat er niets was wat hij kon doen en dat ik vanavond na 18.00 nog maar eens moet bellen als het dan nog niet werkt.
Het kan toch niet zo zijn dat als je een opleverdatum afspreekt met een provider zij hier zomaar een dag aan vast kunnen plakken en dat ze me vertellen dat een normaal geautomatiseerd proces is???
Bij Telford had ik dit probleem niet 1 belletje was voldoende om de boel weer draaiende te krijgen bij problemen.
Ik baal hier flink van, je word bij deze helpdesk totaal niet serieus genomen. Ik had echt zin in de overstap maar vind dat ze op deze manier een hele slechte start maken met hun nieuwe klanten!