Radar

Goedendag,

Op 01 oktober een BlackBerry abonnement afgeloten bij KPN, ik heb daarbij aangegeven dat ik mijn nummer wilde behouden van mijn ”oude” provider (Vodafone).
Woensdag werd de Blackberry bij mijn woonadres afgeleverd, inclusief brief, overeenkomst en factuur.
Het moment waarop het abonnement in zou gaan zou zijn op 01 november 2010.

Ik begon toen met internetten, ook om het toestel te testen, tot dit niet meer kon, ik besloot toen KPN te bellen. De telefooniste zei dat er sprake is van een 'nul euro contract' en dat alles afzonderlijk betaald moet worden.
Ik vind dit echt belachelijk, omdat ik niet op de hoogte ben gesteld van deze procedure. In de begeleidende brief van dhr. Visser stond namelijk niets over dit contract alleen dat ik van een tijdelijk nummer gebruik kon maken.

De telefoniste zei echter dat het vermeld had moeten zijn, (dat alles betaald moet worden met die tijdelijke), ook is het zo dat er op mijn BlackBerry (bij internetinfo) stond dat ik me geen zorgen hoefde te maken hoelang mijn browser open stond want het bedrag wat er betaald moest worden was daarvan niet afhankelijk, terwijl het dus wel zo is want ik heb zeker niet zolang actief geinternet dat het € 298 kost….
In mijn opinie ben ik onvoldoende op de hoogte gesteld, en daarom komt dit incident als onverwacht. Tevens vind ik de brief misleidend, zeker omdat de telefoniste zoals gezegd zei dat het er wél op had moeten staan.



Mijn vraag is: Vinden jullie (net als ik) dat ik recht heb op een schikkingsvoorstel ? en zo ja wat zijn dan verdere de stappen die ik kan ondernemen afgezien van een klecht sturen.

Nee, want KPN doet dit zodat je nog door kan bellen met je "oude" abonnement en zo geen dubbele kosten maakt.

Als je op het contract de kleine lettertjes had gelezen had je het geweten.
Een blackberry maakt voor heel veel dingen contact met internet en als je browser openstaat worden er wel degelijk gegevens verstuurd en ontvangen.

Voor zowel KPN als Hi geld:

Letterlijke teks mobiele overeenkomst.

''Tegelijkertijd met je nieuwe toestel ontvang je een nieuw geactiveerde simkaart. Je krijgt dus tijdelijk een extra nummer waarvoor je geen abonnementsgeld betaalt (het zogenaamde Nummerbehoud €0,- Abonnement). Je betaalt alleen voor het gebruik; voor het bellen, sms'en en het gebrik van data betaal je het buitenbundel tarief.
Het €0 euro abonnement is geldig totdat je oude overkomt van je oude aanbieder. Vanaf het moment gaat je gekozen Hi abonnement in. Je kan dus je oude simkaart blijven gebruiken met je oude nummer. je krijgt per brief bericht op welke datum je nieuwe abonnement in gaat. Het €0 is maximaal 4 maanden geldig. na die 4 maanden gaat automatisch je gekozen Hi Abonnement in en betaal je maandelijks het abonnementsgeld."

Ik zal mezelf gelijk even corrigeren ik bedoelde natuurlijk Tekst ipv Teks.

topic 3368 over het KPN verhaal

mich24 schreef:topic 3368 over het KPN verhaal

En 3368 keer lacht KPN zich te pletter, want door gebrekkige voorlichting lopen ze lekker makkelijk binnen.

daarom, helemaal mee eens joh