[ archief ] N bestellen F krijgen bij Beste Keus.nl

[purper]

Tot nu toe geen vervelende ervaringen gehad met bestellingen via Internet (Redcoon, Hifi.nl etc, allemaal prima, maar wat nu ik nu bij Beste Keus.nl uit Best heb meegemaakt is het gevoel van opgelicht te zijn.
De feiten:
5 september 2010 bestel ik daar de blue-ray speler BD-C8200/XEN (let op N op het einde).
Ik krijg een melding van Beste Keus uit Best dat het apparaat wordt geleverd in week 37, de week van 13 september. In die week had ik ook al een nieuwe receiver en een nieuwe televisie binnen en daar mee zou mijn nieuwe set compleet zijn.
Echter in week 37 geen apparaat. Uiteraard BesteKeus gebeld à 40 eurocent per minuut, kreeg te horen dat de leverancier van bestekeus.nl vertraging had. Gesuggereerd werd dat er maar enkele exemplaren waren. Je hebt al betaald, dus nog even geduld lijkt dan de enige oplossing. Een week later weer gebeld, want er kwam geen mailbericht. Zou spoedig komen. Na nog een keer BesteKeus.nl gebeld te hebben (40 cent weet u nog) kreeg ik een update van de bestelling. Het apparaat zou geleverd worden in week 40, de week van 4 oktober. Ook in de week van 4 oktober kwam er niets. Je gaat dan echt twijfelen, heb ik mijn geld weggegooid, bestaat die zaak wel?
Weer bellen, donderdag, nee het was volgens Beste Keus.nl binnen en gestuurd naar TNT post, weer niets. Ik wil mijn geld terug, maar ja dan moet je ook weer een tijdje wachten, dus nog even volhouden. (Bijna) eind van het verhaal op 18 oktober geleverd aan TNT post en op 20 oktober bij mij in huis. Bestekeus.nl heeft uiteindelijk 8 weken nodig gehad om het product bij mij te laten bezorgen. Excuses heb ik overigens nooit van bestekeus.nl ontvangen.
Fijn, geweldig, eindelijk dan, het apparaat binnen, set compleet. Je kijkt op zo’n moment niet echt nauwkeurig naar de doos, na zo lang wachten, dus gauw aansluiten.
Maar toen: de blue-ray speler (is inclusief hd-recorder). Resultaat: geen plug en play, zoals zou moeten, maar “no signal”. De antenne bleek niet aan te sluiten. U kunt zich voorstellen dat je dan ontploft. Eerst twijfel je nog aan jezelf, maar al gauw werd duidelijk dat er iets niet klopte. Wat bleek: ik had een blue-ray speler BD-C8200/XEF (let op de F op het einde) gekregen. Op de factuur stond nb 'xen'.
Een dag later Samsung gebeld en daar werd me precies uitgelegd wat er aan de hand is:
Beste Keus.nl uit Best heeft dit product in het buitenland aangeschaft (dat kan alleen maar willens en wetens), vandaar dat het zo lang geduurd heeft. Het gevoel van oplichting is hierdoor wel heel erg groot. Gelukkig kon ik het apparaat (qua afstand haalbaar) terugbrengen en heb mijn geld terug geëist). Al ging dat ook niet zomaar (“gooien we wat software over heen en dan doet ie het”) Bij Samsung hadden ze maar daarvoor al gewaarschuwd, want dat werkt maar even.
Eindconclusie ( ongeveer € 50,- extra kosten (tel. + benzine) + 2 uur opgenomen verlof.
Kleur ergernis: purper.
Het is maar dat u het weet. Koop dus nooit bij Bestekeus.nl.
Beste Keus.nl Koningin Julianaweg 31B Best

[Guardian72]

@ Purper,

heb je een claim ingediend, voor in ieder geval de kosten voor de brandstof (is doorgaans makkelijker aantoonbaar dmv bonnetjes) en de telefoonkosten?

Dit lijkt er erg op dat men bewust een 0900 nummer heeft, om door zelf veroorzaakte vertragingen extra inkomen te genereren.....

algemene tip: kijk of een winkel een 0900 nummer heeft, en zo ja, bestel er dan niet.

[purper]

Dank voor de tip. Ik heb mijn geld teruggekregen, maar dat is niet het belangrijkste. Deze winkel verpest het zo voor de goede webwinkels. Het is echt een rotte appel en dat moet iedereen weten. Het spel wordt bewust gespeeld, zie ook op deze site het verhaal van de wasmachine en wellicht zijn er nog meer voorbeelden. De man was ook zichtbaar zenuwachtig toe we de winkel binnen stapte. En inderdaad: 0900 nummer, dan niet bestellen.

[BESTEKEUS]

BesteKeus.nl bedient vanuit Nederland meerdere markten: Nederland, Belgie, Frankrijk en Duitsland. Dat betekent ook dat we verschillende versies van hetzelfde type kunnen leveren. Zie als voorbeeld:
http://www.bestekeus.nl/advanced_search ... ds=bdd8200

Dit is de opvolger van de BDC8200 van dhr. Purper . Zoals u kunt zien in 2 versies met extensie /XN en /ZF. Uiteraard is slechts de /XN versie gecertificeerd voor gebruik in Nederland en Belgie. Deze /ZF versie is een Franse versie.
Dhr. Purper had de /XN versie besteld en deze niet gekregen. Dat is een menselijke fout waarbij de verkeerde versie is geleverd.
Ondanks dat wij hier uiterst zorgvuldig in zijn, kan het wel eens fout gaan. Mocht een dergelijk probleem zich voordoen wordt deze uiteraard door BesteKeus.nl opgelost.

Dhr. Purper heeft zijn speler teruggebracht en gekozen voor terugbetaling in plaats van omruiling.

Rest ons om nogmaals een excuses te maken aan u, Dhr. Purper, voor de vervelende ervaring die u heeft gehad.

Klantenservice
BesteKeus.nl

[Leo The Emperor]

Op de Website staat echter dat de xxx/ZF wel degelijk geschikt is voor de Nederlandse en Belgische markt..

[Roosje1957]

Dat is op tijd: je excuses aanbieden na een jaar!!!!

[Leo The Emperor]

Oops Roosje je hebt helemaal gelijk, niet geizen

[Emmy75]

ach ja ze zeggen wel eens beter laat dan nooit.