Radar

Beste mensen,

Hopelijk kan iemand mij met mijn probleem helpen.
Ik heb een 2-jarig Hi abonnement met oneindig internet afgesloten in oktober 2008. Nu ging ik in september 2009 voor 9 maanden naar het buitenland waardoor ik Hi Pauze aangevraagd heb. Dit was allemaal geregeld, ik heb in deze periode geen periodieke kosten betaald.

19 juni 2010 kwam ik terug in Nederland en na 9 maanden mijn Nederlandse telefoon (SE Xperia X1) niet gebruikt te hebben heb ik deze weer aangezet. Ik heb meteen gevraagd de Hi Pauze te beeindigen, wat inhoudt dat mijn abonnement weer begon te lopen vanaf 1 juli 2010. Ik was mij er dus van bewust dat mijn abonnement niet liep en dat de kosten voor mijn rekening waren. Hierdoor heb ik minimaal gebruik gemaakt van mijn telefoon in deze 11 dagen tijd. Dat dacht ik althans.

Na deze periode een rekening van 428 euro binnen. Ik dacht natuurlijk meteen dit klopt niet. Na de rekening bekeken te hebben bleek mijn internet verbruik 160 mb te zijn. Dit betekende dat mijn telefoon automatisch verbinding maakte met internet. Vervolgens de klantenservice gebeld, deze dame vertelde me dat dit vaker voorkomt en dat ik even een brief naar de klachtencommissie (of iets dergelijks) moest sturen. Na weken niets gehoord te hebben kreeg ik een brief, waarin Hi dreigde met een incassobureau als ik de rekening niet zou betalen. Dit heb ik meteen aan mijn ouders verteld en die leenden mij dit bedrag meteen, zodat ik geen bkr registratie zou krijgen. Na 6 weken heb ik nogmaals de klantenservice gebeld en deze zeiden dat de klacht in behandeling was.

Ik kreeg hierna een sms dat ik even een nummer moest bellen. Dit nummer heb ik gebeld en de mevrouw die de klacht afhandelde bood me de halve rekening. Wat dus betekent dat ik alsnog +-€200,- moet betalen! Ik ben hier niet mee akkoord gegaan omdat ik dit bedrag veel te hoog vind, voor iets waar ik me niet van bewust ben geweest.

Ik hoop dat iemand mij met dit probleem kan helpen. Ik wil natuurlijk het volledige bedrag teruggestort krijgen.

Met vriendelijke groet,
een gefrustreerde student

Ik denk dat het een coulant aanbod is van Hi. Het is en blijft je eigen verantwoordelijkheid, een harde les. Als alle bedrijven moeten betalen voor fouten die jij maakt gaat het wel erg de verkeerde kant op in de wereld.

Ben er ook bang voor dat je hier toch wel akkoord mee zult moeten gaan. Vind dit persoonlijk wel heel coulant.

Jij bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van je telefoon. En het feit dat jij niet wist dat je telefoon verbinding maakt met internet, neemt die verantwoordelijkheid niet weg. De telefoon stond al 9 maand uit, waarom niet die overige 11 dagen. Had je bijna 500(of de helft met coulance) gescheeld.