Radar

Verleden week hebben wij een optie op een reis laten zetten bij World Ticket Center. Telefonisch besproken dat wanneer er voor maandag 25 oktober 12:00 niet teruggebeld wordt door ons, de optie komt te vervallen. Kregen we vandaag tot ons schrik een mail met daarin een bevestiging van de reis die nu definitief geboekt is omdat wij niets meer van ons heb laten horen.
Direct teruggebeld natuurlijk. Krijgen wij van de medewerker (Marjolijn) te horen dat het in hun voorwaarde staat, dat wanneer je een optie zet en niet meer terugbelt de reis definitief is. Zo is het natuurlijk niet afgesproken tijdens het gesprek en dus vroegen wij om een tape van het gesprek. Dit hadden ze niet. Maar haar mail met daarin een link met de voorwaarde is voldoende als bevestiging.
Wij hebben nergens voor getekend, geen akkoord gegeven door op een link te klikken op internet of iets dergelijks en gaan dus zeker niet de reis afnemen als het zo agressief wordt verkocht. Van de medewerker kregen wij te horen dat annuleringskosten € 50,- is. Wij staan perplex. Er is nooit een reis geboekt, dus waarom moeten wij annuleringskosten betalen? Zo kunnen wij ook wel reizen verkopen en lekker snel centjes verdienen.
Er is nu een klachtenbrief per email verstuurd. Van de medewerker kregen wij meteen een mail terug dat de klacht niet behandeld wordt per email. De klacht moet schriftelijk binnenkomen. Straks gaan wij de brief op de bus doen.
Wat wij nu afvragen, mag dit zo maar en hebben andere mensen dit ook meegemaakt?

lijkt mij wanneer je een optie op iets hebt
dat je daarvoor zelf terug belt met ja of nee

Hai,

normaal gesproken is dat ook zo, je neemt een optie, hebt een deadline en als je niet reageert bent u zelf verantwoordelijk. Ik begrijp dat u dat anders begrepen had, maar toch, u ziet zelf toch ook wel dat een dergelijke reservering kosten mee brengt en eventuele andere afwijzingen. U had zelf moeten bellen.

Daarnaast, als u de voorwaarden niet toegestuurd zijn maakt u juridisch een sterk punt. Ongeacht mijn mening.

Trudy

In de meeste gevallen kan men een optie nemen/krijgen van 5 werkdagen.
Na deze 5 werkdagen wordt een optie definitief.
Gelukkig nemen de meeste mensen de moeite af te bellen als ze geen gebruik willen maken van een optie.
Jammer dat jullie dit niet hebben gedaan.
Had veel ergernis en € 50,- bespaard.

Daarbij komt dat als je inderdaad een mail hebt ontvangen waarin de voorwaarden van een optie staan (quote: Maar haar mail met daarin een link met de voorwaarde is voldoende als bevestiging.) en daar toen niet direct op hebt gereageerd, lijkt het mij (helaas voor jullie) wel duidelijk dat jullie geen poot hebben om op te staan.

Vanmiddag contact gehad met onze rechtsbijstandsverzekering. Via de jurist hebben wij begrepen dat je nooit een omzetting van een optie naar een definitieve boeking mag krijgen wanneer de klant dit niet hebt bevestigd. Dit moet of via internet dmv een klik op een link of het een opgenomen gesprek waarin blijkt dat je akkoord gaat met de voorwaarden en de reis afneemt, bij geen bericht.

In boek 7 “Bijzondere overeenkomsten” Afdeling 9A van het Burgerlijk Wetboek staat bij artikel 46d lid 2:
“In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.”
De uitzondering die geldt als het gaat om een dienst die vervoer betreft geldt alleen (artikel 46i lid 1) “indien de dienstverlener zich er bij het sluiten van de overeenkomst toe verplicht, deze diensten te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.”
Echter, aangezien World Ticket Center slechts een tussenhandelaar is en geen bewijs kan tonen in de vorm van bv. een elektronisch ticket die door een vliegtuigmaatschappij is uitgevaardigd, heeft dit bedrijf niet voldaan aan deze verplichting volgens de wet om op deze uitzondering aanspraak te kunnen maken, of is het bedrijf die verplichting ten onrechte aangegaan.
Hun algemene voorwaarden mogen niet anders zijn dan de wet toestaat.

WTC moet dus met een bewijsstuk komen, en niet de klant. Gezien zij dat niet hebben, zijn zij degene die geen poot hebben om erop te staan.
Ik zie hier op het forum dat sommigen wel heel overtuigd zijn van WTC's gelijk. Zijn het soms medewerkers van WTC?

Ik zie hier op het forum dat sommigen wel heel overtuigd zijn van WTC's gelijk. Zijn het soms medewerkers van WTC?

heel raar deze opmerking
ben gewoon huisvrouw en heb helemaal niets te maken met wtc

denk dat we je gewoon een eerlijk antwoord geven hoe WIJ er over denken
dat vraag je toch ook om iets bevestigd te krijgen

en als je dan de link niet leest die bij de mail zat met de voorwaarden lijkt het mij dat wtc in zijn recht staat.

als we nou allemaal hadden gezegd nee jij hebt gelijk had je niet zo geantwoord jammer dit weer zo`n antwoord:?

twinklesaar schreef:Ik zie hier op het forum dat sommigen wel heel overtuigd zijn van WTC's gelijk. Zijn het soms medewerkers van WTC?

Natuurlijk zijn we allemaal medewerkers van WTC.
Wij werken graag 's avonds over om onze werkgever te verdedigen...

Sorry hoor, maar om nou gelijk weer in zo'n dooddoener te vervallen....
Als je anderen om hun mening vraagt, dan is toch niet iedereen die het niet met je eens is gelijk een werknemer van de bewuste organisatie.

Kinderachtig.....

@ Ineke & Roosje:

Ik heb niet eens namen genoemd en jullie voelen je meteen aangesproken en beginnen aan te vallen?

zucht!!!!
ik val niet aan ik geef een antwoord op je vraag die je hier stelde: hoe denken jullie er over
jij valt aan met zijn jullie medewerkers van wtc
en namen noemen waar heb je het in godsnaam over

ga lekker je voorwaarden is een keer lezen
misschien lees je daar in of jij gelijk hebt of niet

@ Ineke:

Ik ben ook heel blij dat mensen reageren op mijn bericht.
Ik vond het alleen apart dat jij zo gefrustreerd reageer op mijn laatste opmerking terwijl het niet eens voor jou bedoelt was.

ik ben totaal niet gefrustreerd hoor

ik reageer alleen op jouw berichtje meer niet

En zo heb je je eigen topic laten doodbloeden.
En nu maar hopen dat die adviseur van je niet duurder is dan die € 50,-....