Nuon Zakelijk. Praatje vullen geen gaatjes
Geplaatst: 27 okt 2010 18:19
Afgelopen februari ben ik overgestapt van eneco naar nuon. Ik heb 2 filialen een klein zakelijk en groot zakelijk. Groot zakelijk heb ik een persoonlijke account manager bij nuon. Met hem afgesproken dat ik met het kleine filiaal over kon stappen naar nuon en het zelfde tarief zou gaan betalen als groot zakelijk. Ik zo naief als ik ben vertrouwd dat dit automatisch zou gaan lopen zoals belooft door deze account manager. 2 maanden later staat eneco op de stoep om de energie af te sluiten. Ik bel verbaast naar mijn persoonlijk accountmanager om te vragen wat er fout is gegaan. Oh sorry meneer wij hebben een fout gemaakt, maar ik verzekr u dat u vanaf vanmiddag onze energie hebt. Ik zo naief als ik ben geloof hem en betaal 5300 euro aan eneco en wordt alleen afgesloten voor de gas ( monteur kon natuurlijk niet met lege handen naar his gaan, ook begrijpelijk). Ik denk toch laat ik nou toch even checken of het wel goed gaat. En nee hoor,, wat mijn persoonlijke account manager zei was niet waar, want eerst moeten alle rekeningen betaalt zijn bij eneco voordat ik dus bij nuon klant kon worden. En we waren alweer anderhalve maand verder en ik had nog geen rekening gezien van uon maar wel van eneco. Dus ik mijn persoonlijke accountmanager maar weer gebeld. Ohh ja meneer dat klopt u moet natuurlijk wel eerst uw rekening betalen. Maar jij heb tocht gezegd dat het geregeld zou worden. Ja maar ik kan niet tussen eneco en u gaan staan. ik heb geen invloed op uw betalingsverkeer ( terwijl ik toch alles betaalt had aan de eneco monteur. Inmiddels had ik enorm spijt van mijn wel hele domme aktie om over te stappen naar nuon. Ik dus maar de rekeningen betaalt van eneco en direct contact gezocht met nuon. Mijn persoonlijke account manager melde mij weer dat wij die middag energie van hem zouden krijgen. Vervolgens kreeg ik weer een rekening van eneco. Ik weer hem gebeld en mijn persoonlijke accountmanager verteld mij dat het netbeheer de aanvraag had afgewezen omdat er nog rekening open zouden staan bij eneco. Ik boos bellen met het netbeheer want ik had alles betaalt. Het net beheer verteldt mij dat nuon de fout had gemaakt. zei hadden de verkeerde benaming gebruikt, het ging namelijk niet om een contract beeindiging maar om een contract overname en daarom was hij afgekeurd en dus niet zoals nuon zei dat er nog rekeningen openstonden. Ik boos naar mijn inmiddels wel heel persoonlijk accountmanager gebeld en dit verhaal wederom verteld. Inmiddels was hij het denk ik ook wel zat en verteld hij mij dat het om een klein zakelijk abbonement gaat en dat hij dit over moest geven aan zijn collega van klein zakelijk. Naar wat heen en weer getrek en nog wat telefoontjes kon ik eindelijk klantn worden bij nuon. Maar toen gebeurde het. Ik wilde overstappen omdat ik hetzelfde contract wilde als groot zakelijk. Ja, sorry meneer dat gaat niet. Nu was de humor echt verdwenen. Dat gaat niet zegt u. Maar dat is de reden geweest om over te stappen en heb ik met mijn persoonlijke accoutn manager besproken. Ja, dat is dan jammer maar dat gaat niet. In middels was ik levens moe geworden en dacht nog maar aan éen ding. Hoe kom ik van deze machtmerrie af. Ik denk, laat maar zitten, of zoals marco borsato altijd zingt: even slikken en weer doorgaan.Nu ben ik nu sinds 6 juni klant bij nuon. Dan zou je denken dat alles voorbij is. Dus niet. Want ik krijg nog 5000-7000 euro terug van eneco omdat ik maanden teveel heb betaald. Dus ik bel met eneco. De meterstanden bij contract overname hoe werkt dat. Het werkt als volgt: uw nieuwe leverancier moet de actuele standen doorgeven aan het netbeheer en dan krijgt u automatisch een afrekening. Zo gezegd zo gedaan. Ik bel naar nuon om dit door te geven. Ik dacht nog , oohh mijn god. Ik moet dus nu afwachten of nuon dit gaat doen. Ik ben een positieveling dus ik wacht rustig af. En ja hoor ik kreeg een afrekening van eneco. Met GESCHATTE STANDEN. Teven kreeg ik op basis van de geschatte standen van eneco een afrekening van nuon van februari tot nu ( 8000 euro bij betalen). Nu brak toch wel het zweet mij uit. Ik dacjt eerst het nodige, dus eerst nuon opbellen dat de afrekening niet klopt. Zo gezegd zo gedaan en waarempel ik krijg binnen een week een creditnota met 8000 euro credit. Daarna ga ik bellen met eneco waarom z nog geen afrekenong gemaakt hebben. Een mevrouw van eneco zegt: we hebben op basis van een geschatte stand de afrekening moet maken omdat we geen stande van het net beheer hebben doorgekregen. Ik bellen met nuon en mijn persoonlijke account manager. Hij verteld mij dat het wel doorgegeven was. Dus ik naar het netbeheer bellen. En inderdaad hoor. Nuon heeft geen meterstanden doorgegeven aan het netbeheer. Dus ik weer terug bellen naar nuon. Mijn persoonlijke accountmanager was inmiddel ziek naar huis gegaan en ik moest het doen met iemand anders. Deze persoon bleef beweren dat het wel gedaan was. Dus ik laat niet meer aan het lot over en vraagt of hij een bevestigins mail, die naar het net beheer is gestuurd wilt mailen naar mij. Dat kon hij niet maar als ik naar klein zakelijk bel, dan was dat absoluut geen probleem. us ik naar klein zakelijk bellen. Deze man zei dat hij dit niet kon mailen naar mij en dat het systeem dit altijd automatisch doet en dat dit een systeem is waar iedereen mee werkt en dat dit dus onmogelijk fout kon gaan. Maar, hij zag dat het wel verstuurd was naar het net beheer en hij ging het morgen prsoonlijk uitzoeken. En zou mij terug bellen. Dus ik gign maar even wat anders doen. Toch zinde het mij niet. Ik denk, het regent en ik heb toch even niks te doen ik ga nog een keer bellen. Ik kreeg nu een andere persoon aan de lijn en die vertelde mij in 1 keer dat wat het net beheer verteld dat dat ook klopte. Nuon had de meterstanden inderdaad niet doorgestuurd. Hij ging het alsnog doen. Het is vandaag 27 oktober . Morgen is er weer een nieuwe dag in nuon-land. Ik ga morgenvol goed moed opzoek naar emand die mijn geld terug kan geven. En hoop dat de heren van nuon de goed meterstanden doorgeven aan het net beheer. Nou is het wel te hopen dat eneco niet dezelf klootjavanen in dienst heeft anders kan ik misschien wel tot volgend jaar op mijn geld wachten. Dan vraag je je ook af: moet ik eens te laat betalen bij nuon of eneco. Dan krijg je gelijk 1 euro aanmaningskosten. Na 2 maanden staat er iemand op de stoep om de boel af te sluiten.
Nou ben ik toch wel heel benieuwd wat nuon voor mij gaat doen. Ik heb in ieder geval besloten dat wanneer dit is afgewikkeld, nuon mij alleen als klant kan behouden als ze mij eenvredigende compensatie geven.
Ohh ja. Ik wilde de heren die van nuon in dit verhaal een mailtje sturen, maar ook naar de algemene klantenservice ( klachten service). Ik dus weer bellen, want op de site kan je geewn mail adres vinden waar je dus zelf een klacht naar toe kan sturen. Krijg een mevrouw aan de lijn, die is vervolgens 15 minuten opzoek geweest naar dit mail adres. En dit mail adres is dus: [email protected]. Nou ik geloof er helemaal niets van, dat dit het mail adres is.
Nou ben ik toch wel heel benieuwd wat nuon voor mij gaat doen. Ik heb in ieder geval besloten dat wanneer dit is afgewikkeld, nuon mij alleen als klant kan behouden als ze mij eenvredigende compensatie geven.
Ohh ja. Ik wilde de heren die van nuon in dit verhaal een mailtje sturen, maar ook naar de algemene klantenservice ( klachten service). Ik dus weer bellen, want op de site kan je geewn mail adres vinden waar je dus zelf een klacht naar toe kan sturen. Krijg een mevrouw aan de lijn, die is vervolgens 15 minuten opzoek geweest naar dit mail adres. En dit mail adres is dus: [email protected]. Nou ik geloof er helemaal niets van, dat dit het mail adres is.