Radar

T for telecom
T.a.v. Customer Care
Goudenheuvel 47
5234 GA 's-Hertogenbosch




Betreft: klacht met ref.nr. 101007-000088



Geachte heer/mevrouw,

Mijn dochter heeft op 19 augustus j.l. een nieuwe mobiele telefoon gekocht bij t for telecom Barneveld, Langstraat 59, 3771 BC Barneveld.

Er is afgesproken dat ze haar eigen nummer zou behouden.

Er is verder niet gesproken over het feit dat je blijkbaar moet wachten met bellen en internetten tot die overgang van je eigen nummer naar je nieuwe telefoon gemaakt is.

Mijn dochter gaat dus (logisch) gelijk aan de gang met haar nieuwe telefoon. Vooral internet is nieuw dus dat wordt behoorlijk gebruikt.

Op 20 september komt er een rekening van KPN van 411,29. Op mijn telefoontje naar KPN blijkt dat KPN aangeeft dat de schade verhaalt moet worden op T for telecom. De medewerkster geeft aan dat dit een bekend gegeven is. T for telecom geeft vaak geen goede informatie hierover. KPN zegt hier niet voor aansprakelijk te zijn.
Ik geef opdracht aan de bank om de automatische overboeking terug te storten maar al snel komt er een sms-je bij mijn dochter binnen dat ze snel alsnog betalen moet anders wordt ze afgesloten.

Bij T for telecom in Barneveld heb ik een klacht ingediend. Dave heeft dit doorgestuurd naar het hoofdkantoor en kreeg geen toestemming om iets te vergoeden. Ik ga hier niet mee akkoord.

Het vreemde is dat de belkosten in die tijd voordat het nummer overgezet is wel van het nieuwe abonnement afgaan en de internetkosten niet.

Op heb blad “Your gide” wat mijn dochter meekreeg bij de aankoop van haar nieuwe telefoon staat niets ingevuld. Terwijl daar wel de ruimte voor is. Ook geen ingangsdatum, logisch toch dat je denkt dat je met je nieuwe telefoon waar je voor een student en best wel prijzig maandelijks bedrag voor betaal gelijk kunt bellen en internetten.

Ik vertrouw erop dat u de geleden schade vergoed.

Als je nu het forum eens rondleest,heb je alle antwoorden.

persoonlijke mening, hoe lullig het ook is, eigen schuld dikke bult.
Je gaat de sim gebruiken,met een ander nummer,en toch gebruik je het.
Erg laag om het dan maar in de schoenen van de verkopende partij te schuiven.

mich24 schreef:Als je nu het forum eens rondleest,heb je alle antwoorden.

persoonlijke mening, hoe lullig het ook is, eigen schuld dikke bult.
Je gaat de sim gebruiken,met een ander nummer,en toch gebruik je het.
Erg laag om het dan maar in de schoenen van de verkopende partij te schuiven.

Helemaal mee eens. Mensen moeten ook eens uitgaan van hun eigen informatieplicht, het blijft geen feest met bedrijven die alles maar vergoeden ben ik bang. Eigen verantwoordelijkheid is in deze ook belangrijk, ergens vanuit gaan is natuurlijk niet echt slim te noemen (waarom niet navragen?).

In plaats van dat je dochter het logisch vond om maar vast te gaan bellen, was het misschien logischer geweest om na te denken.
Goh mijn oude abonnement is nog niet afgelopen, dan zal mijn nummer nog wel niet overgezet zijn en dus mijn nieuwe abonnement nog niet in gegaan.
Ook had ze, of u, die nu opeens wel haar zaken moet gaan regelen ook even het contract kunnen lezen.
Daar staat het heel duidelijk beschreven.
Dacht dat ze dat op universiteiten toch wel leren.
Vaak worden dingen wel gezegd door een verkoper, maar is de klant in gedachte al bezig met zijn nieuwe toestel en luistert amper meer.

Vreemd. Meneer weet dit forum wel te vinden als het mis gaat en hier zijn ongenoegen te uitten, terwijl er legio topics over ditzelfde probleem zijn. Als de volgorde nou eerst eens anders was geweest. Eerst op dit forum lezen, dan pas over gaan tot aankoop.

Of zoals zonet gezegd, lees het contract. Voorlichting in de winkel. Heeft uw dochter gevraagd per wanneer ze het kon gebruiken?