TNT _kan_ niet eens constateren waar bezorging fout gaat
Geplaatst: 28 okt 2010 12:46
Ik vraag me af hoe TNT Post wil achterhalen waar het fout gaat in hun bezorging. Het zit namelijk zo:
Ik heb zojuist met de klantenservice van TNT Post aan de telefoon gehangen, over een brief die niet is aangekomen. Nu weet ik ook wel dat ze niet elke vermiste brief apart kunnen opsporen. Maar bij het opnemen van mijn klacht vroegen ze namelijk niet naar informatie die mij wel erg van belang lijkt.
Er werd mij namelijk wel gevraagd naar mijn adresgegevens. Er werd echter niet gevraagd naar de plaats waar de brief naar verzonden is, of van waar de brief verzonden is.
Dat soort informatie lijkt mij wel van belang als TNT überhaupt problemen in de bezorging wil ontdekken. Het enige dat nu bekend is, is dat er iets vermist is. Er is dus niet bekend waar het eventueel mis is gaan. Indien er in een bepaalde wijk ineens 1000 brieven zouden missen zou TNT dat dus niet kunnen ontdekken, want die informatie wordt simpelweg niet gevraagd. Er kan dus niet eens geconstateerd worden dat er in een bepaald gebied meer post niet aankomt. Het enige dat men weet is dat er brieven missen.
Toen ik de vrouw aan de andere kant van de lijn hier attend op maakte, wilde ze het toch nog wel noteren. Echter, dat vond ik al te laat. Toen was mij al duidelijk dat TNT dit soort klachten niet wil oplossen. Ze kunnen namelijk niets met de standaard informatie die ze vragen, en dat weten ze zelf ook.
Ik heb zojuist met de klantenservice van TNT Post aan de telefoon gehangen, over een brief die niet is aangekomen. Nu weet ik ook wel dat ze niet elke vermiste brief apart kunnen opsporen. Maar bij het opnemen van mijn klacht vroegen ze namelijk niet naar informatie die mij wel erg van belang lijkt.
Er werd mij namelijk wel gevraagd naar mijn adresgegevens. Er werd echter niet gevraagd naar de plaats waar de brief naar verzonden is, of van waar de brief verzonden is.
Dat soort informatie lijkt mij wel van belang als TNT überhaupt problemen in de bezorging wil ontdekken. Het enige dat nu bekend is, is dat er iets vermist is. Er is dus niet bekend waar het eventueel mis is gaan. Indien er in een bepaalde wijk ineens 1000 brieven zouden missen zou TNT dat dus niet kunnen ontdekken, want die informatie wordt simpelweg niet gevraagd. Er kan dus niet eens geconstateerd worden dat er in een bepaald gebied meer post niet aankomt. Het enige dat men weet is dat er brieven missen.
Toen ik de vrouw aan de andere kant van de lijn hier attend op maakte, wilde ze het toch nog wel noteren. Echter, dat vond ik al te laat. Toen was mij al duidelijk dat TNT dit soort klachten niet wil oplossen. Ze kunnen namelijk niets met de standaard informatie die ze vragen, en dat weten ze zelf ook.