Radar

Een paar weken geleden heb ik een lijndienstticket geboekt. Aangezien het om een aardig bedrag ging, heb ik eerst goed gekeken welke aanbieder de goedkoopste was en heb ik geinformeerd naar de prijzen.

Meerdere keren werd mij vertelt dat lijndiensten hun goedkoopste stoelen eerst verkopen, dus hoe eerder je boekt, hoe goedkoper. Daarnaast werken lijndiensten niet met aanbiedingen. Oftewel; het ticket wordt steeds duurder.

In maart vertrek ik, dus ik heb mijn ticket vroeg geboekt ervan uitgaande dat de prijs niet meer lager zou worden. Nu kijk ik nogmaals op de website en wat schetst mijn verbazing? Het ticket is 50 euro goedkoper!!!

Hier baal ik dus flink van. Ik ben verkeerd geinformeerd en had uiteindelijk goedkoper kunnen boeken. Nu vraag ik me af of ik bij de organisatie waar ik geboekt heb het verschil terug kan claimen? Ik heb de voorwaarden al bekeken, maar daarin staat niets vermeld.

Prijzen van lijndiensttickets fluctueren, twee kanten op: ze kunnen duurder worden naarmate de vertrekdatum dichterbij komt maar zeker ook goedkoper. Dat hangt er van af hoeveel stoelen er op enig ogenblik al verkocht zijn. Om een voorbeeld te noemen: toen ik zelf eens een ticket kocht 8 maanden van te voren was het de dag daarna al duurder, zoals bleek toen enkele familieleden dezelfde vlucht wilde boeken. De computer dacht toen kennelijk: zo lang van te voren al zoveel belangstelling, dan maken we het meteen al duurder!

Voor de klant is het onmogelijk achter de geheimen van dit 'fluid pricing' systeem te komen. Een algemene regel, zoals kennelijk je reisbureau denkt, is er dus niet. Wat dat betreft kun je ze dus aanspreken op hun ondeskundigheid.

Wat te doen? In ieder geval niet naar een reisbureau gaan. Zelf kijken, iedere dag, en boeken zodra je de prijs redelijk vindt.

Fluid pricing, revenue management, yield management.... Dood gewoon en zeer gebruikelijk! En niet alleen bij airlines trouwens werkt in menig groothandel precies zo...