Radar

Vandaag 02 nov 2010 kreeg ik een telefoontje van de klantenservice van Vodafone ivm de hoge gebruikskosten voor 2 aansluitingen :

1. Mobiel abonnement bel 50,- euro + 100,- euro data
2. Internet microsim voor Ipad 50,-

De kosten zijn nu opgelopen tot 1900,- euro. Was 4 dagen in Wenen, Oostenrijk en 2 dagen in Frankfurt, Duitsland. En had een paar keer met mijn Ipad ge-internet !

Het internet abonnement Data Max Snel Standaard 400 MB Europe had ik op advies van de Vodafone medewerker afgesloten per 10/09/2010 afgesloten.

Met de nieuwe EU regelgeving dat per 1 juli 2010 inging om burgers in EU te beschermen tegen hoge mobiel gebruikerskosten. Zou mijn internet bij het bereiken van mijn datalimiet moeten worden afgesloten. Tevens moest ik bij het bereiken van 80% een melding moeten krijgen van Vodafone.
Dat is dus niet gebeurd.

2 maanden geleden ontving ik via mijn mobiel wel een melding dat ik mijn data limiet bijna had bereikt van 50,- euro Bij het bereiken van deze limiet werd je internet afgesloten. Dat was dit jaar ook eenmaal gebeurd. Bij terugkomst in Nederland had ik de klantenservice gevraagd om mijn data limiet te verhogen van 50 naar 100 euro.

De klantenservice stuurt mij terug naar de Vodafone winkel in Rotterdam Centrum, omdat zij mij niet kunnen helpen. Omdat ik een Internationaal abonnement had afgesloten en geen nationaal. En bij internationaal moest ik dus aangeven dat ik een datalimiet wilde en bij nationaal niet. Daar staat het standaard op. Maar per vandaag hadden ze op het internet abonnement voor mij Ipad wel een data limiet gezet van 50,- euro zonder dat ik erom had gevraagd ter compensatie.
Maar dat de rekening van 1900,- euro gewoon open blijft staan.

Bij de Vodafone winkel zeggen dat zij mij niet kunnen helpen. De bedrijfsleider is niet aanspreekbaar omdat die er niet is. Die komt volgende week terug. En ik krijg een klachtenadres mee :
S.V.V. Vodafone
Postbus 6200BM
Maastricht

Wie kan mij informeren/ advies geven hoe ik dit bedrag kwijtgescholden krijg ?
En wat voor stappen ik moet ondernemen om dit voor elkaar te krijgen ?

Alvast bedankt met vriendelijke groeten

Het lijkt me nog al duidelijk, de afspraken waren helder en zij hebben er zich niet aan gehouden. Als zij zich aan de afspraken hadden gehouden was de rekening niet zo hoog opgelopen, spreek ze hier op aan en stel ze in gebreke.
Je hebt een contract waarin in dit duidelijk staat omschreven neem ik aan?

Volgende keer een laptop meenemen en bij een hotel gewoon de internet verbinding per dag betalen, heb je dit gezeik ook niet.

Bedankt voor je reactie kaarsje69.

Ik werd wel beschermd door Vodafone ivm de nieuwe EU wetgeving voor datalimiet in het buitenland met mijn iphone.
Maar Vodafone beschermd mij niet op internet via mijn IPad in het buitenland. Maar sinds vandaag hebben ze mijn datalimiet van standaard 50 euro ingesteld op mijn Ipad als service.

Ik moet het idd uit gaan vechten met Vodafone, maar alle rompslomp tijd en geld die er mee gemoeid gaan ;-(

Als ik het goed lees, had je ook voor je IPad een limiet van € 50.00? Deze stond er dan toch ook al, of zie ik het verkeerd?

Dus trap er niet in dat ze het niet uit coulance hebben gedaan, dit abbo had je al.

Vandaag weer gebeld met de klantenservice van Vodafone.
Nu erkennen ze een beetje dat de Vodafone shop mij niet had geinformeerd dat het abonnement Data Max standaard 400 MB Europe geen data limiet op staat.

Maar op 2 nov heeft de afdeling data verkeer mij een data limiet gegeven van 50 euro volgens de nieuwe EU richtlijnen.

Men wilt mij tegemoet komen met de kosten. Dit was gisteren niet mogelijk.
Ik moet wel 500 euro betalen ipv 1900 euro, omdat ik wel de 400 mb grens ben overschreden.

Ik ben akkoord gegaan maar voel mij nog steeds in de maling genomen.
Vodafone is in gebreke gebleven door geen standaard data limiet op mijn internet abonnement Europe aan te zetten. Terwijl Vodafone dit wel in hun eigen roaming voorwaarden stelt voor alle Vodafone klanten.

Voorwaarden data roaming regulering
• Per 1 juli 2010 is de €50 datalimiet standaard aangezet voor Vodafone klanten
• De datalimiet is geldig voor alle mobiele Vodafone services waarmee een
dataverbinding kan worden opgezet in het buitenland
• De datalimiet staat op €50,- exclusief BTW en €59,50 inclusief BTW.
• De datalimiet is geldig in 29 Europese landen
• De datalimiet staat standard op €50. Aanpassing van de limiet gebeurt via My
Vodafone Zakelijk
• Pas na uitloggen en vervolgens opnieuw inloggen is de datalimiet actief
• Wanneer de €50 ex btw limiet bereikt is, wordt de verbinding per direct beëindigd tot
het einde van de facturatie periode.
• De factuur kan hoger uitkomen door technische beperkingen, doordat er wordt
gemeten vanaf moment van activatie van de datalimiet, indien er buiten de 29
Europese landen wordt gereisd of door geaccumuleerde kosten van twee maanden
dataverbruik in het buitenland.
• Deze dienst, alsook de verzending en ontvangst van de sms-notificaties, is gratis,
• Wanneer de limiet bereikt is kan een klant nog steeds gebruik maken van SMS