Vodafone probleem gaat eindeloos door
Geplaatst: 03 nov 2010 13:44
Hallo allen,
Ik ben ten einde raad. Daarom dat ik het gezeur hier uitleg in de hoop op goede ideeën en/of tips van jullie.
In juni 2010 ben ik door vodafone gebeld of ik mijn contract wilde verlengen. Ik heb hiermee ingestemd. Tevens hadden ze een mooie aanbieding. Mobiel breedband samen met een laptop. Dit vond ik wel interessant. Ik heb gevraagd om wat voor laptop het gaat en het aanbod geaccepteerd.
Ze hebben me nadrukkelijk verteld dat het NIET om een minilaptop zou gaan.
Na een week heb ik nog niks van de order gehoord en vroeg ik me af waar mijn laptop bleef. Na een aantal keer bellen en valse beloftes te hebben gehoord zouden ze toch echt de laptop opsturen
Vervolgens komt er na ongeveer 3 weken iemand aan de deur met de USB dongle en een contract. Nadat we het contract hadden doorgenomen heeft deze persoon gezegt dat het ID nummer van mijn identiteitskaart niet overeen kwam met die op het contract. Hieropvolgend heeft hij de dongle en het contract weer meegenomen.
Een maand later stond mijn buurman voor de deur. Deze had een laptop bij zich en heeft daarvoor getekent. Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat het TOCH om een minilaptop ging. Ik heb direct gebeld met vodafone. Daar werdt mij verteld dat ik het pakket terug kon sturen binnen 10 dagen na ontvangst en dat dan direct de aanvraag voor mobiel breedband wordt geannuleerd. Ik nam deze keuze. Na alle fouten die nu al zijn voorgekomen heb ik geen vertrouwen meer in deze aanbieding.
De vodafone medewerker kon ik een sticker over mijn adres op de doos plakken met hun adres erop, zodat er geen fouten konden voorkomen. En dit pakket kon afleveren bij het postkantoor.
Zogezegt zo gedaan. Pakket opgestuurd en vervolgens ontvang ik mijn telefoonrekening. Tot mijn grote verbazing vind ik hierop ook een rekening voor mobiel breedband! Ik heb direct gebeld met vodafone. Vodafone heeft mij eigenlijk steeds doorverwezen naar hun 0800 verkoopnummer en deze weer terug naar de klantenservice.
Van een medewerker van vodafone heb ik te horen gekregen dat ze een onderzoek in werking stellen. Het bedrag dat inmiddels automatisch was geincasseerd mocht ik terugboeken en alleen mijn telefoonrekening weer betalen.
Nadat ik dit heb gedaan kreeg ik herinneringen voor een openstaand bedrag waarop ook een blokkade van mijn inkomende en uitgaande gesprekken volgde.
Ik heb behoorlijk geirriteerd opgebeld naar vodafone. Er werd me verteld dat de laptop is ontvangen bij vodafone en dat er een creditering wordt aangemaakt.
Uiteindelijk was ik dus gedeblokkeerd en kon ik weer gewoon bellen.
Hierna heb ik weer een factuur ontvangen met wéér mobiel breedband!
Ik heb dus wéér gebeld met vodafone. Nu hadden ze de mededeling dat ze geen laptop hebben ontvangen van mij, dat ik de laptop thuis zou hebben en gewoon moet betalen voor mobiel breedband. Hieropvolgend ben ik uiteraard erg boos geworden. De medewerker vertelde mij dat het haar niks kon interesseren omdat het toch haar laatste dag is bij vodafone. De medewerker verbrak de verbinding midden in het gesprek.
Direct erna nogmaals boos opgebeld naar vodafone. Deze medewerker adviseerde mij om naar de factuurservice te bellen en te vragen naar de afdeling loyalty. Dit heb ik direct gedaan. Eenmaal bij deze afdeling aangekomen zegt deze medewerker dat ik maar pech heb en gewoon moet betalen, dit omdat ik het pakket verzekerd had moeten verzenden!
De volgende dag heb ik nogmaals geprobeerd te bellen. Nu kreeg ik weer iemand van de afdeling loyalty. Deze medewerker werdt heel erg boos om het gedrag van zijn collega's. De collega die ik de dag ervoor zou hebben gesproken zou namelijk helemaal niet van de afdeling loyalty zijn!
Deze aardige medewerker beloofde mij om alles op te lossen, wat ik moest doen is het verzendbewijs in te scannen en te e-mailen naar zijn persoonlijke mailadres.
Na dit te hebben gedaan en tevens weer het bedrag teruggeboekt te hebben zoals al eerder kreeg ik weer herinneringen en ook weer een blokkade.
Direct heb ik gebeld met loyalty en deze hebben een betalingsuitstel aangemaakt.
Opeens had ik een voicemailbericht ontvangen. Hierin werdt verteld dat ze 1 laptop hebben ontvangen. Dat ze een 2e laptop hebben verstuurd en dat mijn buurman deze nog heeft. En dat ik dus gewoon moet betalen voor mijn mobiel breedband.
Op dit moment is die "aardige" medewerker steeds ziek, heb ik weer een nieuw factuur gehad en loopt het probleem nog steeds.
Kort samengevat:
In juni laptop ontvangen en teruggestuurd volgens de normen van vodafone
Juli, augustus, september en oktober is vodafone bezig met het probleem.
Nu in november kijken ze mij en mijn buurman aan als schuldige.
Kan IEMAND mij hiermee helpen. Ik ben ten einde raad!
Misschien missen er kleine stukjes in het verhaal. Het is erg lastig om alle details te beschrijven. In totaal heb ik denk ik wel 100 keer met vodafone gebeld. Waarvan er 10 keer is gezegt dat ze de laptop binnen hebben en ook 10 keer dat ze hem niet binnen hebben en dan ook nog eens ongeveer 5 keer waarop ze zeggen dat mijn buurman deze heeft.
Ik ben ten einde raad. Daarom dat ik het gezeur hier uitleg in de hoop op goede ideeën en/of tips van jullie.
In juni 2010 ben ik door vodafone gebeld of ik mijn contract wilde verlengen. Ik heb hiermee ingestemd. Tevens hadden ze een mooie aanbieding. Mobiel breedband samen met een laptop. Dit vond ik wel interessant. Ik heb gevraagd om wat voor laptop het gaat en het aanbod geaccepteerd.
Ze hebben me nadrukkelijk verteld dat het NIET om een minilaptop zou gaan.
Na een week heb ik nog niks van de order gehoord en vroeg ik me af waar mijn laptop bleef. Na een aantal keer bellen en valse beloftes te hebben gehoord zouden ze toch echt de laptop opsturen
Vervolgens komt er na ongeveer 3 weken iemand aan de deur met de USB dongle en een contract. Nadat we het contract hadden doorgenomen heeft deze persoon gezegt dat het ID nummer van mijn identiteitskaart niet overeen kwam met die op het contract. Hieropvolgend heeft hij de dongle en het contract weer meegenomen.
Een maand later stond mijn buurman voor de deur. Deze had een laptop bij zich en heeft daarvoor getekent. Na het openen van het pakketje kwam ik erachter dat het TOCH om een minilaptop ging. Ik heb direct gebeld met vodafone. Daar werdt mij verteld dat ik het pakket terug kon sturen binnen 10 dagen na ontvangst en dat dan direct de aanvraag voor mobiel breedband wordt geannuleerd. Ik nam deze keuze. Na alle fouten die nu al zijn voorgekomen heb ik geen vertrouwen meer in deze aanbieding.
De vodafone medewerker kon ik een sticker over mijn adres op de doos plakken met hun adres erop, zodat er geen fouten konden voorkomen. En dit pakket kon afleveren bij het postkantoor.
Zogezegt zo gedaan. Pakket opgestuurd en vervolgens ontvang ik mijn telefoonrekening. Tot mijn grote verbazing vind ik hierop ook een rekening voor mobiel breedband! Ik heb direct gebeld met vodafone. Vodafone heeft mij eigenlijk steeds doorverwezen naar hun 0800 verkoopnummer en deze weer terug naar de klantenservice.
Van een medewerker van vodafone heb ik te horen gekregen dat ze een onderzoek in werking stellen. Het bedrag dat inmiddels automatisch was geincasseerd mocht ik terugboeken en alleen mijn telefoonrekening weer betalen.
Nadat ik dit heb gedaan kreeg ik herinneringen voor een openstaand bedrag waarop ook een blokkade van mijn inkomende en uitgaande gesprekken volgde.
Ik heb behoorlijk geirriteerd opgebeld naar vodafone. Er werd me verteld dat de laptop is ontvangen bij vodafone en dat er een creditering wordt aangemaakt.
Uiteindelijk was ik dus gedeblokkeerd en kon ik weer gewoon bellen.
Hierna heb ik weer een factuur ontvangen met wéér mobiel breedband!
Ik heb dus wéér gebeld met vodafone. Nu hadden ze de mededeling dat ze geen laptop hebben ontvangen van mij, dat ik de laptop thuis zou hebben en gewoon moet betalen voor mobiel breedband. Hieropvolgend ben ik uiteraard erg boos geworden. De medewerker vertelde mij dat het haar niks kon interesseren omdat het toch haar laatste dag is bij vodafone. De medewerker verbrak de verbinding midden in het gesprek.
Direct erna nogmaals boos opgebeld naar vodafone. Deze medewerker adviseerde mij om naar de factuurservice te bellen en te vragen naar de afdeling loyalty. Dit heb ik direct gedaan. Eenmaal bij deze afdeling aangekomen zegt deze medewerker dat ik maar pech heb en gewoon moet betalen, dit omdat ik het pakket verzekerd had moeten verzenden!
De volgende dag heb ik nogmaals geprobeerd te bellen. Nu kreeg ik weer iemand van de afdeling loyalty. Deze medewerker werdt heel erg boos om het gedrag van zijn collega's. De collega die ik de dag ervoor zou hebben gesproken zou namelijk helemaal niet van de afdeling loyalty zijn!
Deze aardige medewerker beloofde mij om alles op te lossen, wat ik moest doen is het verzendbewijs in te scannen en te e-mailen naar zijn persoonlijke mailadres.
Na dit te hebben gedaan en tevens weer het bedrag teruggeboekt te hebben zoals al eerder kreeg ik weer herinneringen en ook weer een blokkade.
Direct heb ik gebeld met loyalty en deze hebben een betalingsuitstel aangemaakt.
Opeens had ik een voicemailbericht ontvangen. Hierin werdt verteld dat ze 1 laptop hebben ontvangen. Dat ze een 2e laptop hebben verstuurd en dat mijn buurman deze nog heeft. En dat ik dus gewoon moet betalen voor mijn mobiel breedband.
Op dit moment is die "aardige" medewerker steeds ziek, heb ik weer een nieuw factuur gehad en loopt het probleem nog steeds.
Kort samengevat:
In juni laptop ontvangen en teruggestuurd volgens de normen van vodafone
Juli, augustus, september en oktober is vodafone bezig met het probleem.
Nu in november kijken ze mij en mijn buurman aan als schuldige.
Kan IEMAND mij hiermee helpen. Ik ben ten einde raad!
Misschien missen er kleine stukjes in het verhaal. Het is erg lastig om alle details te beschrijven. In totaal heb ik denk ik wel 100 keer met vodafone gebeld. Waarvan er 10 keer is gezegt dat ze de laptop binnen hebben en ook 10 keer dat ze hem niet binnen hebben en dan ook nog eens ongeveer 5 keer waarop ze zeggen dat mijn buurman deze heeft.
