Radar

Wij hebben voor 4 weken terug een Samsung lcd tv gekocht bij media markt.
De tv geeft een blokkerig beeld op alle HD zenders.
Ziggo gebeld heeft alles nagekeken en geen problemen gevonden.
Terug naar de Media markt Nieuwe tv en module gekregen, dachten eerst dat het probleem was opgelost, maar bleek niet het geval te zijn.
Nu hebben wij van een vriend gewoon een hdmi kastje er achter gedaan en het beeld was prachtig en geen problemen meer.
Graag zou ik willen weten wie er nog meer last hebben van deze tv met ingebouwde module het model is Samsung LE 32c530

Geachte handstoffer,

Allereerst is het van belang dat uw tv uitgerust is met de nieuwste firmware (Minimale software versie T-MSX5DEUC1000.3). Daarnaast wijzen blokken in beeld op een bekabeling probleem. Op de website http://www.kabelkeur.nl/ staan veel tips om dit op te lossen.

Komt u er uiteindelijk niet uit kunt u ons uiteraard een PB sturen. Dan zullen wij kijken wat we voor u kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

Module heeft niet de nieuwste firmware.
Upgraden en het is verholpen.
Hier hetzelfde met een losse module gehad!
suc6

De Firmware van de tv is de laaste die op de site van samsung staat sept 2010
die datum staat ook op de software van de tv, dus dat is het niet.
De bekabeling is ook wel goed anders had de hdmi ook niet gewerkt.
Denk gewoon dat samsung tv in combinatie met module ziggo gecertificeerd iets niet helemaal goed is.
Heb inmiddels weer contact opgenomen via mail met Mediamarkt want telefonisch zit je gewoon een half uur te wachten.
Maar heb van mediemarkt nog niets weer gehoord.
Wordt er wel een beetje chagerijnig van,

Ziggo Help: Vorig jaar december heb ik een LCD-TV aangeschaft van het merk Samsung, type LE40B650 met CAM CI+. Tot een paar weken geleden heb ik de gratis HD-zenders altijd prima ontvangen. Omdat ik bij de HD-zenders NED 1 en 2 sinds een paar weken een storing heb vanwege een zwak signaal i.c.m. bitfoutfrequentie (2000!!!) en zwak zendersignaal heb ik tot 3 maal toe contact opgenomen met Ziggo. Op zich ben ik netjes te woord gestaan, maar tot een oplossing zijn we niet gekomen. De volgende acties heb ik uitgevoerd: CAM CI+ opnieuw geïnstalleerd, nieuwe kabels aangeschaft, firmware-update uitgevoerd.

Als ik de kabel rechtstreeks uit de muur aansluit op de TV ontvang ik NED 1 en 2 wel in HD, nog steeds met een bitfoutfrequentie (tussen de 10 en de 25), maar kennelijk nèt genoeg om de zenders te kunnen ontvangen. Als ik het signaal echter laat lopen via de randapparatuur, zoals een DVD-recorder en een Ziggo-kastje voor digitale TV ontvang ik de zenders niet meer door de hoge bitfoutfrequentie. Volgens Ziggo ligt de fout bij mij. Ik ben het daar niet mee eens omdat ik tot voor kort NED 1 en 2 gewoon kon ontvangen via de randapparatuur. Er moet dus aan de kant van Ziggo iets veranderd zijn waardoor het signaal nu te zwak is dan wel voorzien is van teveel bitfouten. De callcentermedewerker wees mijn verzoek om de lijn door te meten af.

Ik heb sindsdien diverse fora op internet afgespeurd en ik blijk niet de enige te zijn met dit probleem. Het lijkt er op dat de capaciteit bij Ziggo onvoldoende is om de HD-zenders NED 1 en 2 (nog) foutloos en met voldoende signaalsterkte door te kunnen geven. Graag oplossing van dit probleem of moet ik een klachtenprocedure opstarten?

mvg, Rob Verhoeven
[email protected]

Raptor schreef:Als ik de kabel rechtstreeks uit de muur aansluit op de TV ontvang ik NED 1 en 2 wel in HD, nog steeds met een bitfoutfrequentie (tussen de 10 en de 25), maar kennelijk nèt genoeg om de zenders te kunnen ontvangen. Als ik het signaal echter laat lopen via de randapparatuur, zoals een DVD-recorder en een Ziggo-kastje voor digitale TV ontvang ik de zenders niet meer door de hoge bitfoutfrequentie. Volgens Ziggo ligt de fout bij mij.

Lijkt mij dat jou probleem door je eigen apparatuur veroorzaakt wordt. Je zegt het hier zelf al. Als je je externe apparatuur er tussenuit laat, is het beeld goed. Gaat je dvd recorder er tussen, gaat het mis? Ja, dan lijkt het me logisch dat het aan ziggo ligt.

handstoffer schreef:De Firmware van de tv is de laaste die op de site van samsung staat sept 2010
die datum staat ook op de software van de tv, dus dat is het niet.
De bekabeling is ook wel goed anders had de hdmi ook niet gewerkt.
Denk gewoon dat samsung tv in combinatie met module ziggo gecertificeerd iets niet helemaal goed is.
Heb inmiddels weer contact opgenomen via mail met Mediamarkt want telefonisch zit je gewoon een half uur te wachten.
Maar heb van mediemarkt nog niets weer gehoord.
Wordt er wel een beetje chagerijnig van,

Geachte handstoffer,

Het kan zijn dat de tuner die in de tv zit niet zo goed is al die in de HD decoder zit. Daardoor laat het kastje het beeld wel zien en de tv niet. Wat van belang is om te weten zijn de volgende punten.

Hoelang is de coax kabel?
Hoeveel tv's sluit u aan in huis?
Is de wandcontactdoos (WCD) correct aangesloten?
Haal alle randapparatuur er tussen weg hoe is het beeld dan?
Als er splitters in uw installatie zitten verwerkt verwijder deze;
Sluit 1 tv aan op de WCD met een coax van maximaal 5 meter.

Als het ware sluiten wij eerst alle mogelijkheden uit. Uiteraard moet het niet zijn dat u met het probleem blijft zitten en als dit alles is uitgesloten dan kunnen wij altijd met u een datum afspreken dat er wel even iemand langs komt.

Met vriendelijke groet,
Ziggo webteam Alex

Grappig: Vandaag even getest of de HD-zenders NED 1 en 2 weer zonder bitfouten te ontvangen zijn en ... Jawel! Ik heb geen idee of dit gekomen is door het berichtje dat ik geplaatst heb op dit forum, maar maakt niet uit: Ik ben blij! Kennelijk heeft Ziggo een finetuning gedaan op de lijn?

BTW: Met mijn randapparatuur is dus niets aan de hand, want de kabels lopen via een digitaal Ziggo-kastje èn een DVD-recorder mijn TV in. Zou ook raar zijn dat dit het probleem zou zijn geweest, want deze manier van aansluiten gebruik ik al zonder problemen sinds december vorig jaar. Het probleem lag dus toch aan een te zwak signaal (met bitfouten) dat mijn huis binnenkomt.

Geachte Alex
Wij hebben alles al geprobeerd de coax kabel is 3mtr lang alle randapparatuur hebben wij al los gekoppeld. splitters er tussen uit gehaald. Nieuwe kabels gekocht.
Maar zoals wij begrepen hebben van de monteur van Ziggo zou het aan de apparatuur liggen.
Vandaar dat wij weer contact heben opgenomen met de media markt ,
wat ook al niet makkelijk ging.
Ze komen zaterdag langs als het probleem niet aan de Tv ligt komen de kosten voor onze rekening, Dat hebben wij maar voor lief genomen.
Als het al zo is dat de module gevoeliger is als het hdmi kastje waarom is het dan gecertificeerd door Ziggo? Want dat was oa de reden dat wij deze tv hebben genomen. Wij wachten zaterdag wel af.

Ik heb hetzelfde probleem gehad met mijn TV. Samsung LE37C550 icm. Cam module. Bij mij lag het probleem in het moederbord van de TV.
Gisteren echter deed het probleem zich weer voor op Ned 1 en 2. Bitfoutfrequenties die schommelden tussen de 0 en de 2000. Vandaag is het weer weg. Rara hoe kan dat? Er is immers niets veranderd in mijn installatie.

Gisteren een monteur van Media markt geweest.
Bij ons ligt het aan een verouderd kastje van ziggo.
Als je ergen eens certificaat aan geeft, is mij geleerd dat je zelf de spullen ook in orde moet hebben.
Maar alle lof voor Mediamarkt wij krijgen een andere tv met een apart hdmi kastje wat minder gevoelig is. Als Ziggo ons bij het eerste bezoek het kastje had vernieuwd was ons een hoop ergenis bespaard gebleven.