Radar

Ruim een week geleden heb ik bij een webwinkel iets besteld met een behoorlijk hoge waarde. Dit werd volgens track & trace twee dagen later afgeleverd. Een groot deel van de dag is er iemand thuis geweest, maar geen postbode aan de deur.

Gezien de waarde van het pakket moest er getekend worden voor ontvangst. Volgens het track & trace systeem is er voor getekend, de handtekening is ons echter volledig onbekend.

Vorige week dus direct gebeld naar TNT met de vraag waar het pakket gebleven is. Dat gingen ze uitzoeken, maar dan moest het als klacht worden ingediend. Binnen 8 dagen zou er contact worden opgenomen.

Na een paar dagen kwam er al een verzoek voor het invullen van een klanttevredenheidsonderzoek naar de afhandeling van de klacht. Van de ingediende klacht hadden we nog niets gehoord op dat moment, beetje voorbarig dus.

Vandaag werden we teruggebeld door TNT. Voor ontvangst van het pakket is dus getekend, maar ze weten niet door wie en kunnen dat ook niet achterhalen. Het pakket zou dan dus 'misschien wel' bij een van de buren zijn afgeleverd (die de handtekening overigens ook niet herkennen). TNT zou het in elk geval afgeleverd hebben. Blijkbaar zonder bij ons een briefje in de brievenbus te doen met waar het pakket gebleven is.

Het mooist van allen is nog dat ze nu beweren dat we geen klacht kunnen indienen, want we zijn de ontvanger van het pakket. Alleen de verzender van het pakket (de webwinkel, waar we de betaling al aan gedaan hebben) kan dus een klacht indienen!!

Belachelijk vind ik, want de webwinkel heeft het pakket correct verzonden, met een track & trace code en niet voor niets gezien de waarde van het pakket moest er voor getekend worden.
Volgens track & trace is het pakket dus ook aangekomen, al is het spoorloos, dus bij de webwinkel kunnen we moeilijk verhaal halen. Ondertussen zijn wij het geld kwijt en zitten nog steeds zonder het pakket.

Hebben meer mensen hier ervaring mee? Is er een manier om TNT wél uit te laten zoeken wie er getekend heeft voor het pakket? Ik vind het namelijk echt te gek voor woorden dat we het pakket kwijt zijn door TNT en zij het afschuift op de verzender. Zo durf ik nooit meer iets te bestellen en laten afleveren, want wie geeft mij de garantie dat het de volgende keer wel goedloopt? TNT in elk geval niet!

je kunt het beste wel de webwinkel benaderen, omdat deze de TNT opdracht heeft gegeven om het pakket te bezorgen. Deze kan vervolgens een klacht indienen bij TNT.

Gezien dat er getekend is voor ontvangst zal de TNT er verder waarschijnlijk niets mee doen.
Heb wel eens ergens gelezen dat webwinkels altijd zelf verantwoordelijk zijn dat het pakket ook bij de klant aankomt. Misschien is er iets te vinden op consuwijzer ofzo.

riddert schreef:je kunt het beste wel de webwinkel benaderen, omdat deze de TNT opdracht heeft gegeven om het pakket te bezorgen. Deze kan vervolgens een klacht indienen bij TNT.

Gezien dat er getekend is voor ontvangst zal de TNT er verder waarschijnlijk niets mee doen.
Heb wel eens ergens gelezen dat webwinkels altijd zelf verantwoordelijk zijn dat het pakket ook bij de klant aankomt. Misschien is er iets te vinden op consuwijzer ofzo.

Op zich is het wel logisch dat je bij de leverancier moet aankloppen. Zij hebben immers een "zakelijke relatie" met in dit geval TNT. Bovendien hebben zij de verplichting om de bestelling te leveren. Andere pakketbezorgers zullen wel op dezeflde manier werken, dus misschien wel zo netjes om de titel te wijzigen in "Post pakket kwijt".

Ik ga morgen inderdaad de webwinkel maar eens benaderen. Maar ik blijf het heel raar vinden dat TNT zo'n werkwijze hanteert: een handtekening die waarschijnlijk van de postbode zelf is en geen briefje door de bus waar het dan wel is afgeleverd.

@GJvdZ: Ik mag toch hopen dat niet alle pakketbezorgers zo werken, dus heb ik het in dit geval toch echt specifiek over TNT ipv concurrenten.

Helaas, is het niet alleen TNT die zulke 'incidenten' heeft.

Via Dell heb ik een 3tal laptops besteld, welke afgeleverd zouden zijn.
Echter, er zijn er maar 2 geleverd - en er is getekend door een onbekend persoon - die echter wel gebruik maakt van de naam van de portier in het gebouw. De portier heeft nooit iets aangenomen (doet hij uit principe niet).

Bij Dell gemeld, maar dit duurt ook al weer 3 weken.

De bezorger zou 'Walsh Western' zijn, al blijkt dat die het uitbesteed hebben, en diegenen aan wie zij het uitbesteed hebben, heeft het ook weer uitbesteed.
Anyway - ik heb bij Dell gemeld dat ik er maar 2 heb, terwijl er 3 besteld zijn - dus nu maar afwachten.

Wel heel vreemd dat men denkt weg te komen met zelf een handtekening te verzinnen.