Radar

Hallo,
Ik heb een klacht over Vodafone.
Op 16 september heb ik telefonisch een verlenging van mijn abonnement afgesloten, waarbij ik een nieuw toestel zou krijgen opgestuurd. Deze heeft Vodafone (of de transporteur) naar het verkeerde adres gestuurd, namelijk mijn voormalige woonadres. De dame die het pakket heeft aangenomen (en ondertekend), vertelde mij het pakketje gelijk terug te hebben gegeven aan de transporteur toen ze zag dat het niet voor haar was.
Inmiddels zit ik in een vermissingstraject, waarvan ik van mening ben dat ik daar niet op hoef te wachten, omdat deze fout niet de mijne is.
Ik denk dat ik rond de 30 telefoontjes heb gepleegd met Vodafone, maar de helpdesk (0800-0200056) kunnen mij niet verder helpen, zeggen dat ik moet wachten en willen mij ook niet doorverbinden met iemand die mij wel kan helpen.
Inmiddels ben ik twee klachtenbrieven verder en is er nog geen oplossing.
Help....

stefanvdwoning schreef:Hallo,
Ik heb een klacht over Vodafone.
Deze heeft Vodafone (of de transporteur) naar het verkeerde adres gestuurd, namelijk mijn voormalige woonadres.

Als je bent verhuist, heb je toch zeker het nieuwe adres bij Voda vermeld, of niet gedaan?
Het lijkt mij sterk, dat Voda, zowel het oude , als het nieuw adres nog in de bestanden heeft.

Dat heb ik zeker gedaan, reeds in mei.
Op mijn facturen (die ik enkel digitaal ontvang, dus niet let op adressering) staat nog het oude adres, maar na inloggen op de website van Vodafone staat al sinds lange tijd mijn nieuwe adres.

Dan moet je Voda eens op de vingers tikken, waarom op de nota's nog het oude staat, en bij "mijn voda" het goede adres.
Dit is dan duidelijk, dat het oude adres is gebruikt, bij het versturen van het toestel.

Dat klopt. Het is ook allemaal duidelijk bij Vodafone.
Ik moet nu echter wachter op uitsluitsel van het vermissingstraject. Ik vind niet dat ik de dupe moet zijn van het verkeerd versturen van de telefoon, en nu ben ik dat duidelijk wel.
Zoals aangegeven heb ik al heel vaak met Vodafone gebeld, en reeds twee klachtenbrieven verstuurd, maar er verandert niets aan mijn situatie.
Ik ben nu op zoek naar een oplossing waardoor ik op korte termijn wèl kan beschikken over de door mij bestelde telefoon.
Oh ja; vandaag een melding gekregen van de nieuwe factuur, waarop uiteraard het nieuwe adres vermeld staat...

Sinds juni hebben wij onze abonnementen verlengt, wij kregen daarvoor 2 toestellen, waarvan 1 kapot was, terug gestuurd en na na ruim 3 maanden nog geen toestel terug ontvangen. Gebeld en nog eens gebeld,en nog eens gebeld, tot je een ons weegt. Ze hebben hem al 2 keer verzonden, en wij nog steeds niks. Op ons adres hebben wij niets ontvangen. Nu blijk er dat er getekend is voor ontvangst, maar dat kan niet en het is ook niet zo.Het pakket nummer opgevraagt bij Vodafone, kunnen ze mij niet geven. Het is verzonden met GLS dienst. Nu gaan ze het uitzoeken bij security. Bel maar over een week terug. Wat een drama is dat bedrijf Vodafone. Wordt vervolgt !!!!!

Wat is dat opeens met GLS en Vodafone? Ik was TNT gewend! Vandaag een "niet thuis bericht" ontvangen, ik kan -zo zeggen ze- een nieuwe afspraak maken via www.gls-nietthuis.nl. Nu bel ik ze zojuist op, onder vermelding van mijn pakketnummer en postcode, blijkt het pakket geregistreerd te zijn als ontvangen, door een totaal onbekende!

Op naar een hoop telefoontjes, klachten enz.enz. Nogmaals Vodafone, waarom afgestapt van de prima TNT service? Ik hoop mijn Nokia NB snel alsnog te mogen ontvangen......

Hoop dat je een N8 krijgt ipv een NB
Maar inderdaad ontzettend slecht.
Maar helaas gaat het wel zo, chauffeurs zijn helemaal gelukkig als ze het pakketje maar kwijt zijn, wie er voor tekent zal ze worst zijn lijkt het wel.
Ik ben hier op maandag 1 van de weinige winkeliers die open zijn en mijn winkel lijkt af en toe wel een magazijn voor de rest hier.
En ze vragen mijn naam nog niet eens als ik er voor teken.

De titel van dit topic moet dus eigenlijk "Klacht GLS, levering toestel" zijn !

Dat Vodafone in zee gaat met en goedkopere aanbieder dan TNT kan je hun niet kwalijk nemen.

En er gaat bij de meeste bedrijven meer goed dan fout .

hdpaddy schreef: Dat Vodafone in zee gaat met en goedkopere aanbieder dan TNT kan je hun niet kwalijk nemen.

En er gaat bij de meeste bedrijven meer goed dan fout .

Is natuurlijk onzin wat je hier schrijft.
Alsof het dan maar fout moet gaan omdat ze blijkbaar goedkoper zijn..

Dat bedoel ik natuurlijk niet.

Dat TS niet de enige is die een pakketje van Vodafone niet geleverd heeft gekregen, is een feit.
Dat Vodafone(en andere bedrijven) juist daarom niet af wil wijken van hun regels(betreffende vermissingen) is te begrijpen.
Dat TS niet wil wachten op een andere telefoon omdat hij van mening is dat hij geen boodschap heeft aan het kwijtraken van een pakketje, dat is zijn mening (die ik trouwens deel, ik zou er ook niet blij mee ziijn)

Nu mijn ervaring met Vodafone tot nu toe, die zijn van heel andere aard nml,
telefoon: is men juist heel welwillend.
mailcontact: duurt enkele dagen voordat men antwoord heeft (staat ook op de site wegens drukte)
online chat: werkt voor geen meter.

Nee, ik werk niet bij of voor Vodafone.
Als ik negatieve ervaringen ervaar, dan uit ik dat ook hier.