Geldklopperij van Hi!
Geplaatst: 11 nov 2010 16:42
Hallo allemaal,
Graag wil ik even melding maken van het volgende, en ook jullie vragen wat jullie inzicht is in deze situatie. Ik vind dat ik deze onredelijk behandeld ben door Hi.
Al sinds 7 jaar heb ik Hi als telecomprovider. Eerst als prepaid, en de laatste 2,5 jaar met een sim-only abbonement. Nu heb ik al vaker problemen met hi gehad, zoals rekeningen die niet klopten, het niet kunnen deactiveren van een maandje gratis eindeloos online proberen etc. Ook werd ik vaak gebeld door telemarketeers die naar mijn moeder vroegen, het sim-only abbonement stond namelijk op haar naam. Ik weet zeker dat Hi de gegevens aan hen door heeft gespeeld (verkocht dus) want bij hun ligt de enige link tussen mijn moeders naam en mijn nummer.
Afgelopen september had ik er genoeg van, en wilde ik graag een abbonement met telefoon omdat ik dan voordeliger uit was in 2 jaar. Ik had bij vodafone een telefoon uitgezocht en wilde daar dus heen overstappen. Ik belde naar de klantenservice van Hi en na zoals bijna altijd lange tijd wachten, kreeg ik iemand aan de lijn. Deze mevrouw probeerde me over te halen door mij door middel van klantenkorting, een goedkoop alternatief te bieden en zodoende bij Hi te blijven. Ik gaf aan dat ik er over na zou denken, en de week erop terug zou bellen.
Daarna heb ik even geïnventariseerd, en in plaats van de Google Nexus One van Vodafone, besloot ik voor de HTC Desire te gaan bij Hi, omdat ik de eerste 6 maanden 50% extra korting kreeg. Ik belde om deze bestelling te plaatsen, en dat lukte allemaal. Die woensdag erop zou de telefoon bezorgd worden.
Woensdag: Niks vernomen. Donderdag: Niks vernomen. Ik heb vrijdag gebeld met de vraag, waar mijn telefoon bleef. Toen bleek, dat hij even niet leverbaar was. Die dag was ook de HTC Desire HD aangekondigd. Toen gaf ik aan, dat ze mijn bestelling moesten annuleren, en dat ik de HTC Desire HD wilde bestellen. Had ik toch geluk bij het getreuzel van Hi, dacht ik. Nadat alles was doorgenomen en afgesproken zou meneer mij 18 oktober terugbellen, om alles te bevestigen als de telefoon was uitgekomen. Ook aangegeven dat dit de laatste kans was voor Hi, en dat ik bij eventuele problemen direct zou stoppen. Wel moest ik ook nog een overnameformulier invullen om het contract over te nemen van mijn moeder, als ik studentenkorting wilde hebben. Dat had de vorige meneer met de Desire niet vertelt, dus dat was sowiezo in de soep gelopen, maargoed. Ik het formulier ingevuld en met kopieën van ID en rekeningafschrift opgestuurd, voor verwerking. Toen nog teruggebeld om expliciet te vragen hoe de rekeningen zouden volgen, en mij werd vertelt dat de rekeningen gewoon evenredig gesplits werden, dus in het midden van de maand bij een €20 abbonnement is dat €10 voor de een, en €10 voor de ander. Hierover later meer, omdat daar het probleem deels over gaat.
Toen was het 18 oktober: Nog steeds niks gehoord. 19 oktober, nog steeds niks. Ik heb toen maar gebeld, bleek dat de telefoon een maand was uitgesteld, tot aan half november. Zonder mij hier over te berichten was dit gewoon langs me heen gegaan. Ook kon niemand meer iets terugvinden over de afspraken die ik had gemaakt met de klantenservice m.b.t. het contract. Ik heb toen aangegeven dat ik de bestelling wilde annulleren en naar Vodafone ging om daar de Desire HD te halen.
Die middag heb ik bij Vodafone de HTC Desire HD gekocht i.c.m. een abbonement, alles precies naar wens. Daarna heb ik zo snel mogelijk met Hi gebeld om mijn sim-only stop te zetten. De mevrouw achter de lijn vond het vervelend hoe het gelopen was, en zij ook dat ze het net als mij onredelijk vond dat ik nog tot eind november door moest gaan met de sim-only omdat ik al meerdere malen had op willen zeggen en bezig was met leugens van Hi. Ze ging voor mij regelen dat het abbonement per direct opgezegd zou worden. Hier kon ik alleen geen schriftelijk bewijs van krijgen, maar het kwam wel goed zei ze.
Nu komen we aan bij deze week. Er kwam een brief binnen, met twee onderwerpen: 1. Jammer dat je weg gaat, je abbonement loopt af op 20 november. 2. Er staat nog een rekening open van €29,40.
Punt 1 is natuurlijk niet eerlijk, mevrouw had mij beloofd om per direct (20 oktober) het abbonement op te zeggen. Hier kreeg ik geen bewijs van, maarja. So be it, jammer voor mij dat ik me zo heb laten foppen. Het gaat eigenlijk om punt 2.
Die €29,40 begreep ik niet. Wij hebben altijd netjes de rekeningen betaald. Deze kwamen ongeveer in het midden van de maand altijd binnen, ietsje later meestal, zoals ook deze keer. 18 oktober had ik nog een rekening gekregen van €17,92. Vreemd bedrag, want normaal gesproken betaalden wij €20,41, maar ik dacht dat het wellicht te maken had met de laatste rekening en dat mijn abbonnement toch direct was stopgezet.
Ik heb toen op internet gekeken, hoe de rekening was opgebouwd. De rekening van €29,40 was voor mijn moeder, over de periode van 15 september tot 4 oktober. Hierin had ik slechts periodieke kosten (het standaard maandtarief) van €3 over de periode van 1.10 tot 4.10, en verbruikskosten (kosten buiten de bundel) van €26,40. Die verbruikskosten waren opgeboud in de periode 15 september tot 4 oktober, terwijl ik in die periode ver onder mijn bundel ben gebleven.
Vanochtend belde ik naar de klantenservice om opheldering te vragen. Hierbij werd mij verteld dat de €29,40 een eindnota voor mijn moeder was, en de €17,92 de eerste nota op mijn naam. Ik dacht dus, hier is iets fout gegaan, ik heb in de bundelperiode die bij mij van de 15e tot de 15e van de volgende maand loopt niet te veel verbruikt, dus zoals afgesproken zou het in dit geval ongeveer €10 en €10 moeten zijn, maar nee.
Hi heeft als volgt mijn rekeningen voor de maand oktober opgebouwd:
Mijn verbruik startte op 15 september, zoals altijd als ik een nieuwe bundel krijg. Mij was niks vertelt over dat ik in de overname-periode niet moest telefoneren dus ik heb mijn telefoon zoals altijd gebruikt. De overname heeft plaats gevonden op 4 oktober. Echter, er zijn periodieke kosten (die mijn bundel dekken, de €20,41 normaal gesproken) betaalt voor de periode van 1 tot 4 oktober, wat dus maar een bedrag is van €3. Alle verbruik tussen 15 september en 4 oktober zijn op de rekening gezet als verbruik buiten de bundel. De rekening op mijn naam bestaat uit €17,93 periodieke kosten, wat dus de rest is van de maand. (van 4 oktober tot 31 oktober). Hiermee zijn de verbruiken van 4 oktober tot 18 oktober gedekt. Bij de rekening van mijn moeder dus een overschot aan verbruik, en bij mij een enorm overschot aan bundel, in dezelfde maand. Hierdoor is het extra bedrag ontstaan, wat natuurlijk niet klopt.
Kort samengevat betekend dat, dat ik omdat ik alleen het contract op een andere naam heb willen zetten om zodoende bij Hi te blijven ondanks alle leugens en problemen, nu dus twee rekeningen heb over de maand oktober, een van €17,92 en een van €29,40, samen €47,32, terwijl ik niet meer heb verbruikt dan mijn maandbundel toe staat.
In de voorwaarden is hier niks over te vinden, alleen het feit dat de rekeningen evenredig worden gesplitst, waarover ik expliciet gebeld heb. Nergens ben ik gewaarschuwd over extra verbruik.
Daarnaast werd ik tijdens het gesprek aan de telefoon elke keer weer onderbroken door het meisje aan de andere kant van de lijn, en heeft zij later de telefoon gewoon opgehangen omdat ze vond dat ze het duidelijk genoeg had uitgelegd. Ook moet ik nog betalen tot 20 november...
Ik vind dat ik totaal onredelijk voor kosten moet opdraaien die gewoon binnen mijn bundel vallen. Hoe zouden jullie in zo'n geval handelen? Ik vind dat Hi nog de €3 krijgt om de €17 aan te vullen tot aan het totale maandbedrag, maar dat ze geen recht hebben op het geld dat volgens hun buiten de bundel is verbruikt.
Graag hoor ik jullie advies aan, alvast bedankt!
Luc
Graag wil ik even melding maken van het volgende, en ook jullie vragen wat jullie inzicht is in deze situatie. Ik vind dat ik deze onredelijk behandeld ben door Hi.
Al sinds 7 jaar heb ik Hi als telecomprovider. Eerst als prepaid, en de laatste 2,5 jaar met een sim-only abbonement. Nu heb ik al vaker problemen met hi gehad, zoals rekeningen die niet klopten, het niet kunnen deactiveren van een maandje gratis eindeloos online proberen etc. Ook werd ik vaak gebeld door telemarketeers die naar mijn moeder vroegen, het sim-only abbonement stond namelijk op haar naam. Ik weet zeker dat Hi de gegevens aan hen door heeft gespeeld (verkocht dus) want bij hun ligt de enige link tussen mijn moeders naam en mijn nummer.
Afgelopen september had ik er genoeg van, en wilde ik graag een abbonement met telefoon omdat ik dan voordeliger uit was in 2 jaar. Ik had bij vodafone een telefoon uitgezocht en wilde daar dus heen overstappen. Ik belde naar de klantenservice van Hi en na zoals bijna altijd lange tijd wachten, kreeg ik iemand aan de lijn. Deze mevrouw probeerde me over te halen door mij door middel van klantenkorting, een goedkoop alternatief te bieden en zodoende bij Hi te blijven. Ik gaf aan dat ik er over na zou denken, en de week erop terug zou bellen.
Daarna heb ik even geïnventariseerd, en in plaats van de Google Nexus One van Vodafone, besloot ik voor de HTC Desire te gaan bij Hi, omdat ik de eerste 6 maanden 50% extra korting kreeg. Ik belde om deze bestelling te plaatsen, en dat lukte allemaal. Die woensdag erop zou de telefoon bezorgd worden.
Woensdag: Niks vernomen. Donderdag: Niks vernomen. Ik heb vrijdag gebeld met de vraag, waar mijn telefoon bleef. Toen bleek, dat hij even niet leverbaar was. Die dag was ook de HTC Desire HD aangekondigd. Toen gaf ik aan, dat ze mijn bestelling moesten annuleren, en dat ik de HTC Desire HD wilde bestellen. Had ik toch geluk bij het getreuzel van Hi, dacht ik. Nadat alles was doorgenomen en afgesproken zou meneer mij 18 oktober terugbellen, om alles te bevestigen als de telefoon was uitgekomen. Ook aangegeven dat dit de laatste kans was voor Hi, en dat ik bij eventuele problemen direct zou stoppen. Wel moest ik ook nog een overnameformulier invullen om het contract over te nemen van mijn moeder, als ik studentenkorting wilde hebben. Dat had de vorige meneer met de Desire niet vertelt, dus dat was sowiezo in de soep gelopen, maargoed. Ik het formulier ingevuld en met kopieën van ID en rekeningafschrift opgestuurd, voor verwerking. Toen nog teruggebeld om expliciet te vragen hoe de rekeningen zouden volgen, en mij werd vertelt dat de rekeningen gewoon evenredig gesplits werden, dus in het midden van de maand bij een €20 abbonnement is dat €10 voor de een, en €10 voor de ander. Hierover later meer, omdat daar het probleem deels over gaat.
Toen was het 18 oktober: Nog steeds niks gehoord. 19 oktober, nog steeds niks. Ik heb toen maar gebeld, bleek dat de telefoon een maand was uitgesteld, tot aan half november. Zonder mij hier over te berichten was dit gewoon langs me heen gegaan. Ook kon niemand meer iets terugvinden over de afspraken die ik had gemaakt met de klantenservice m.b.t. het contract. Ik heb toen aangegeven dat ik de bestelling wilde annulleren en naar Vodafone ging om daar de Desire HD te halen.
Die middag heb ik bij Vodafone de HTC Desire HD gekocht i.c.m. een abbonement, alles precies naar wens. Daarna heb ik zo snel mogelijk met Hi gebeld om mijn sim-only stop te zetten. De mevrouw achter de lijn vond het vervelend hoe het gelopen was, en zij ook dat ze het net als mij onredelijk vond dat ik nog tot eind november door moest gaan met de sim-only omdat ik al meerdere malen had op willen zeggen en bezig was met leugens van Hi. Ze ging voor mij regelen dat het abbonement per direct opgezegd zou worden. Hier kon ik alleen geen schriftelijk bewijs van krijgen, maar het kwam wel goed zei ze.
Nu komen we aan bij deze week. Er kwam een brief binnen, met twee onderwerpen: 1. Jammer dat je weg gaat, je abbonement loopt af op 20 november. 2. Er staat nog een rekening open van €29,40.
Punt 1 is natuurlijk niet eerlijk, mevrouw had mij beloofd om per direct (20 oktober) het abbonement op te zeggen. Hier kreeg ik geen bewijs van, maarja. So be it, jammer voor mij dat ik me zo heb laten foppen. Het gaat eigenlijk om punt 2.
Die €29,40 begreep ik niet. Wij hebben altijd netjes de rekeningen betaald. Deze kwamen ongeveer in het midden van de maand altijd binnen, ietsje later meestal, zoals ook deze keer. 18 oktober had ik nog een rekening gekregen van €17,92. Vreemd bedrag, want normaal gesproken betaalden wij €20,41, maar ik dacht dat het wellicht te maken had met de laatste rekening en dat mijn abbonnement toch direct was stopgezet.
Ik heb toen op internet gekeken, hoe de rekening was opgebouwd. De rekening van €29,40 was voor mijn moeder, over de periode van 15 september tot 4 oktober. Hierin had ik slechts periodieke kosten (het standaard maandtarief) van €3 over de periode van 1.10 tot 4.10, en verbruikskosten (kosten buiten de bundel) van €26,40. Die verbruikskosten waren opgeboud in de periode 15 september tot 4 oktober, terwijl ik in die periode ver onder mijn bundel ben gebleven.
Vanochtend belde ik naar de klantenservice om opheldering te vragen. Hierbij werd mij verteld dat de €29,40 een eindnota voor mijn moeder was, en de €17,92 de eerste nota op mijn naam. Ik dacht dus, hier is iets fout gegaan, ik heb in de bundelperiode die bij mij van de 15e tot de 15e van de volgende maand loopt niet te veel verbruikt, dus zoals afgesproken zou het in dit geval ongeveer €10 en €10 moeten zijn, maar nee.
Hi heeft als volgt mijn rekeningen voor de maand oktober opgebouwd:
Mijn verbruik startte op 15 september, zoals altijd als ik een nieuwe bundel krijg. Mij was niks vertelt over dat ik in de overname-periode niet moest telefoneren dus ik heb mijn telefoon zoals altijd gebruikt. De overname heeft plaats gevonden op 4 oktober. Echter, er zijn periodieke kosten (die mijn bundel dekken, de €20,41 normaal gesproken) betaalt voor de periode van 1 tot 4 oktober, wat dus maar een bedrag is van €3. Alle verbruik tussen 15 september en 4 oktober zijn op de rekening gezet als verbruik buiten de bundel. De rekening op mijn naam bestaat uit €17,93 periodieke kosten, wat dus de rest is van de maand. (van 4 oktober tot 31 oktober). Hiermee zijn de verbruiken van 4 oktober tot 18 oktober gedekt. Bij de rekening van mijn moeder dus een overschot aan verbruik, en bij mij een enorm overschot aan bundel, in dezelfde maand. Hierdoor is het extra bedrag ontstaan, wat natuurlijk niet klopt.
Kort samengevat betekend dat, dat ik omdat ik alleen het contract op een andere naam heb willen zetten om zodoende bij Hi te blijven ondanks alle leugens en problemen, nu dus twee rekeningen heb over de maand oktober, een van €17,92 en een van €29,40, samen €47,32, terwijl ik niet meer heb verbruikt dan mijn maandbundel toe staat.
In de voorwaarden is hier niks over te vinden, alleen het feit dat de rekeningen evenredig worden gesplitst, waarover ik expliciet gebeld heb. Nergens ben ik gewaarschuwd over extra verbruik.
Daarnaast werd ik tijdens het gesprek aan de telefoon elke keer weer onderbroken door het meisje aan de andere kant van de lijn, en heeft zij later de telefoon gewoon opgehangen omdat ze vond dat ze het duidelijk genoeg had uitgelegd. Ook moet ik nog betalen tot 20 november...
Ik vind dat ik totaal onredelijk voor kosten moet opdraaien die gewoon binnen mijn bundel vallen. Hoe zouden jullie in zo'n geval handelen? Ik vind dat Hi nog de €3 krijgt om de €17 aan te vullen tot aan het totale maandbedrag, maar dat ze geen recht hebben op het geld dat volgens hun buiten de bundel is verbruikt.
Graag hoor ik jullie advies aan, alvast bedankt!
Luc