Radar

Na op 2 juli 2009 verhuisd te zijn van Vlaardingen naar Ridderkerk is medio april 2010 op het nieuwe adres een incasso brief van de PB incasso groep ontvangen.

In de eerste instantie wisten we niet waar het overging, daar deze “ fijne” firma de correspondentie beperkte tot een A4 formulier met de naam van de opdrachtgever en het bedrag inclusief dreigende taal.

Telefonisch contact liep op niets uit omdat zij alleen een betaling wilde zien en voor de rest niet in reden of wat geïnteresseerd waren, m.a.w. “ we weten niet waarover het gaat, alleen dat er een bedrag openstaat dat u binnen 8 dgn dient te voldoen”.

Totdat wij een brief retour stuurde met dezelfde taal maar dan aangepast en eindelijk kwamen we te weten dat Eneco nog 2 a 3 maanden termijnen in rekening trachtte te brengen en een geschatte jaaropname claimde, Eneco had namelijk nooit een adres wijziging ontvangen, en gewoon de nota’s naar het oude adres verzonden waar ondertussen vanaf 6 aug een nieuwe bewoner woonde met een eigen energie contact bij Eneco….

Eneco is duidelijk gemaakt is dat dit middels (een door hen zelf op het nieuwe adres in Ridderkerk toegezonden) verhuisformulier is gedaan. En omdat er geen aansluitend verhuur was nogmaals op de dag van verhuizing in aanwezigheid van een verhuur medewerker telefonisch is doorgegeven inclusief meter nummer.

Van dit verhuisformulier is een kopie toegezonden naar beide partijen.

Na deze correspondentie is door Eneco besloten om de herinnering kosten te laten vervallen en is de eind nota aangepast aan de werkelijke datum 2 juli 2009, maar wat staat er nu in deze brief? “ Met het seponeren van de incasso kosten gaan we niet akkoord” , m.a.w. doordat een medewerker/ster bij Eneco een administratieve dip heeft gehad en de gegevens niet correct in het systeem heeft gemuteerd kan ik bijna € 200 ophoesten.

Eneco houd de poot stijf en stelt nooit een verhuisformulier te hebben verzonden, deze niet te hebben ontvangen en geen telefonische doormelding van verhuizingen door gekregen te hebben.

De zaak gaat nu een civiele procedure worden, daar we wel de nota betalen voor energie die door ons verbruikt is, maar geen incasso kosten gaan betalen voor een fout die niet door ons gemaakt is.

Zijn er nog meer Eneco klanten die het bovenstaande herkennen en contact met mij willen opnemen, hoe meer gegevens, hoe sterker we staan.

Beste Silentium,

Ik lees in uw reactie op dit forum dat u het er niet mee eens bent dat we een incassobureau hebben ingeschakeld. Ik vind het jammer om te lezen dat we uw verhuizing niet tijdig hebben verwerkt. Het is zeker niet onze intentie om u hiermee bewust op extra kosten te jagen.

Ik kan me goed indenken dat u bezwaar maakt tegen de incassoprocedure die we hebben gestart. Vooral omdat u van mening bent dat u uw verhuizing wel degelijk correct bij ons heeft doorgegeven. Dat u het idee heeft dat we onze poot stijf houden, is natuurlijk niet onze bedoeling. We streven er namelijk naar om de klachten van onze klanten naar tevredenheid op te lossen.

Graag beoordeel ik de situatie die u beschrijft op het forum opnieuw.

Als u dit op prijs stelt, vraag ik u om uw contactgegevens te sturen naar [email protected].

Ik zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Mike, medewerker Eneco

Dat u het idee heeft dat we onze poot stijf houden, is natuurlijk niet onze bedoeling. We streven er namelijk naar om de klachten van onze klanten naar tevredenheid op te lossen.

Wij streven ernaar om negatieve reclame op fora onder het kleed te vegen.

Dat oplossen hoort bij de klantenservice te gebeuren, ook bij diegenen die niet op een site als deze posten.

Ik zal u wat vertellen. De mensen mogen blij zijn dat ze nu geholpen worden en dat is wel iets waard.

Ik vraag mij af hoeveel van de 2281 inzendingen van Chanmaster er werkelijk nuttige informatie bevat.
TrosRadar zou er goed aan doen op dit forum een waarderings-systeem te introduceren waarbij de lezers of hulpzoekenden een cijfer kunnen geven aan de kwaliteit van de antwoorden (Ook van webcare ).