Radar

(Bron: http://www.tbforum.com/thread/142976-2.html)

Overigens kun je de huidige situatie bij Google AdWords met onderstaande vergelijken.

Stel dat je al een jaar of vijf iedere dag in een krant advertenties plaatst voor 10 verschillende winkels. Altijd goed kunnen communiceren met de krant. Advertenties voor die 10 winkels waren rendabel en er leek geen enkel probleem.

Na vijf jaar zegt die krant opeens: "Wij hebben opgemerkt dat 1 of meer van de 10 winkels waar jij voor adverteert van lage kwaliteit zijn. De inrichting is onvoldoende. Wij zeggen niet wat we er niet goed aan vinden en wij zeggen ook niet om welke winkel(s) het gaat.

Dit is uw eerste en tevens direct laatste waarschuwing. Indien u in de toekomst nog één keer reclame maakt voor een winkel waarvan wij de kwaliteit te laag vinden dan mag u voor de rest van uw leven niet meer adverteren in onze krant. Letwel, het is niet de inhoud van de winkel wat niet toegestaan is. De inhoud is prima in orde. Het gaat ons om de kwaliteit van de winkel.".

Omdat je al vijf jaar een goede klant bent bij de krant denk je dat ze een foutje hebben gemaakt dus neem je contact met ze op om te vragen wat er precies aan de hand is en om welke winkel(s) het dan gaat. Ze komen al snel met antwoord en beloven het na te kijken. In de tussentijd lees je nog aandachtig de TOS door. En wat blijkt, al je winkels voldoen aan de TOS. Alleen het kopje 'kwaliteit' in de TOS is dusdanig vaag en niet concreet dat het onmogelijk is om te beoordelen of één van de winkels daar niet aan voldoet en waarom het daar dan niet aan zou voldoen.

Enkele dagen later krijg je een email waarin staat dat ze het na hebben gekeken en dat het toch echt klopt dat er en winkel met lage kwaliteit tussen zit. Dat je daar al jarenlang zonder problemen advertenties voor laat zetten in de krant vinden ze niet relevant. Wederom willen ook niet laten weten om welke winkel(s) het gaat.

Vervolgens vraag je hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen. Je oppert het idee om vooraf een advertentie ofwel winkel te laten goedkeuren. Dat blijkt geen optie te zijn. Een advertentie of winkel kun je laten goedkeuren maar kan ondanks de goedkeuring een week later toch weer worden afgekeurd. Ook als je in die week niets aan je winkel hebt aangepast en de richtlijnen van de krant niet zijn aangepast kan zonder opgaaf van reden de één week eerder goedgekeurde winkel alsnog opeens afgekeurd worden door een ander team.

Aangezien het de eerste en tevens direct de laatste waarschuwing was ga je stoppen met het adverteren voor een aantal winkels. Voor de rest verander je niets en ga je ook niet voor nieuwe winkels advertenties plaatsen want voordat je het weet krijg je een tweede waarschuwing. En dat zou gelijk een ban betekenen. Aangezien de krant een marktaandeel van ca 80% heeft zit je daar natuurlijk niet op te wachten.

Je neemt nog contact op met de krant en vraagt of het nu in orde is. Ja hoor, het is prima in orde.

Een maand later krijg je de melding dat er toch iets niet in orde is. Wat, hoe en waarom zeggen ze niet. Ze zeggen wel dat nu de maat vol is en dat je de rest van je leven niet meer mag adverteren in hun krant.

Uiteraard neem je contact op met de krant -via het algemene email adres want je account managers zijn al sinds een maand opeens niet meer beschikbaar- en je legt uit wat je allemaal gedaan hebt na de eerste en laatste waarschuwing een maand eerder en dat het toen in orde was. Je krijgt vervolgens een standaard antwoord dat de ban terecht is en dat je geen contact meer met ze moet opnemen. Doe je dat wel dan beschouwen ze het als niet onvangen en zullen ze geen antwoord geven.

Bovenstaande is hoe het er op dit moment aan toegaat bij Google AdWords.

Sjoskes schreef:Wel prettig om te lezen dat ik niet de enige ben.

Ik heb vorige week hetzelfde meegemaakt. Account plotseling geblokkeerd.
Na enkele dagen en mails werd het duidelijk: Er zat een site in die misleidende claims zou bevatten.
Die site is geblokkeerd, maar ook alle andere sites in het account. Ik ben dus ook voor 90% afhankelijk van nieuwe klanten via adwords en loop nu dus langzaam leeg. Dit gemeld, maar het interesseert ze helemaal niets.
Alle sites zijn na anderhalve week nog steeds geblokkeerd.

Ik heb een internetmarketing en adwords specialist ingehuurd die er ruim verstand van heeft. Maar hij kon ook niets vinden wat misleidend zou zijn. We hebben maar van alles aangepast wat het zou kunnen zijn.
Uiteindelijk kregen we gisteren het bericht dat de blokkade terecht was (terwijl de site nu helemaal geen claims meer bevat). Dus zoek het maar uit en sluit je deuren maar (dat is mijn conclusie).

Ik heb ze nog gemaild dat er een mogelijkheid moet zijn om aan te tonen dat ik al jaren de specialist ben op dit gebied en mijn Kvk gegevens en referenties vermeld en alles wat ik maar kon melden, maar je krijgt een standaard berichtje terug.
Het interesseert ze gewoon niets.

Is hier op een ander niveau iets aan te doen?