[ archief ] Apple I-Pod Touch garantie afgewezen ivm vochtprobleem

[bram101]

Mijn dochter heeft sinds juni 2010 een I-Pod-Touch, 32 Gb, derde generatie. Een paar weken geleden begint de I-Pod problemen te geven. Steeds kortere batterijduur, af en toe de instellingen verliezen. Ik heb de firmware vervangen, geuprade, gedowngrade, alles op aanraden van de helpdesk van Apple.
We hebben uiteindelijk de I-Pod opgestuurd naar Apple: reactie ‘Jammer dan, er zitten twee vochtsensoren in en die tonen aan dat er vocht in de I-Pod is gekomen en dat is eigen risico. We willen u tegemoetkomen en bieden u een nieuwe I-Pod aan voor € 343,90’.

Oeps, dat is wel een heel beroerde deal. Diezelfde I-Pod kan ik namelijk voor € 299,00 in hun eigen Applestore kopen. Ik heb ze maar eens gebeld, hoe dat dan kan. Daar kwam niet een echt logisch antwoord op. In ieder geval maakt Apple dus winst op de ellende van klanten. Heel slim.

Waar ik me nu zo vreselijk aan erger is dat je van een apparaat dat toch zo’n slordige € 300 kost en waarvan je weet dat deze veel in de buitenlucht gebruikt worden, toch eigenlijk wel mag verwachten dat het tegen vocht kan. Ik heb er eens op gegoogled en ik ben niet de enige klant die hier problemen mee heeft. Ik heb mijn klacht ook geplaatst op het eigen forum van Apple maar dat is er door de mediawatchers van Apple er weer snel afgehaald. Ze willen natuurlijk geen vervelende dingen op de site hebben staan. Dat zou de verkoop niet ten goede komen.

Apple heeft de afgelopen kwartalen tientallen miljarden netto winst gemaakt en ze hebben een werkkapitaal van 600 miljard. En van al dat geld kan er dus niets besteed worden aan het vochtbestendig maken van de I-Pod. Wat wel kan is niet één maar zelfs twee vochtsensoren plaatsen. En als er dan een regenbui is in Nederland dan groeit het kapitaal weer want repareren, dat doen ze niet. Ook weer heel erg slim.

[queenfan]

Apple (of eigenlijk het bedrijf die het repareert) moet kunnen bewijzen dat de iPod in aanraking is geweest met water, de sensoren zitten in de iPod Touch vanaf dag een en in de iPhone ook vanaf dag een.

Dat de sensoren aangeeft dat je met water in aanraking gekomen bent is natuurlijk (in principe) onzin heb zo veel berichten gelezen over hetzelfde probleem.

Wat je kan doen is je rechtbijstandverzekering aanspreken.

[GJvdZ]

En van al dat geld kan er dus niets besteed worden aan het vochtbestendig maken van de I-Pod. Wat wel kan is niet één maar zelfs twee vochtsensoren plaatsen. En als er dan een regenbui is in Nederland dan groeit het kapitaal weer want repareren, dat doen ze niet. Ook weer heel erg slim.

Nergens staat in de specificaties dat deze iPod een waterbestendig product is. Het feit dat een bedrijf veel geld heeft, staat daar volledig los van.

PS1: die vochtsensoren kosten bijna niets: dat zijn stukjes kunststof die verkleuren als er vocht bij komt.

PS2: waarom zou je je iPod in een regenbui houden?

[bram101]

Nergens staat in de specificaties dat deze iPod een waterbestendig product is. Het feit dat een bedrijf veel geld heeft, staat daar volledig los van.

PS1: die vochtsensoren kosten bijna niets: dat zijn stukjes kunststof die verkleuren als er vocht bij komt.

PS2: waarom zou je je iPod in een regenbui houden?

Bent u misschien een mediawatcher voor Apple?
Ten eerste heb ik niet gezegd dat de iPod waterbestendig IS, maar mijn stelling is dat het vochtbestendig ZOU moeten zijn.
Ten tweede hoe weet u wat voor een sensors er in zitten?
Ten derde hebben we de iPod natuurlijk NIET in een regenbui gehouden.
Waar het om gaat in het verhaal is dat als Apple het zou WILLEN ze genoeg geld hebben om het te kunnen doen. En dat je eigenlijk de bewering van Apple dat vocht het probleem is zelf niet kunt controleren, want als je hem open maakt is de garantie gelijk verlopen. Ik ben teleurgestelde omdat mijn dochter van 13 jaar anderhalf jaar heeft gespaard en 299 euro heeft uitgegeven en er zeggen en schrijven 3 maanden van heeft kunnen genieten.

[GJvdZ]

Nergens staat in de specificaties dat deze iPod een waterbestendig product is. Het feit dat een bedrijf veel geld heeft, staat daar volledig los van.

PS1: die vochtsensoren kosten bijna niets: dat zijn stukjes kunststof die verkleuren als er vocht bij komt.

PS2: waarom zou je je iPod in een regenbui houden?

Bent u misschien een mediawatcher voor Apple?
Ten eerste heb ik niet gezegd dat de iPod waterbestendig IS, maar mijn stelling is dat het vochtbestendig ZOU moeten zijn.
Ten tweede hoe weet u wat voor een sensors er in zitten?
Ten derde hebben we de iPod natuurlijk NIET in een regenbui gehouden.
Waar het om gaat in het verhaal is dat als Apple het zou WILLEN ze genoeg geld hebben om het te kunnen doen. En dat je eigenlijk de bewering van Apple dat vocht het probleem is zelf niet kunt controleren, want als je hem open maakt is de garantie gelijk verlopen. Ik ben teleurgestelde omdat mijn dochter van 13 jaar anderhalf jaar heeft gespaard en 299 euro heeft uitgegeven en er zeggen en schrijven 3 maanden van heeft kunnen genieten.

Nee hoor, ik werk niet voor Apple, wel voor 1 van hun concurrenten. Maar waarom ZOU een iPod vochtbestendig moeten zijn? Dat is 'ie niet en wordt nergens beweerd. Dat idee bestaat alleen in uw hoofd. Als je een vochtbestendig apparaat verwacht, moet je zoeken naar een apparaat waarvan dat duidelijk in de specs staat.

V.w.b. de sensors: dit zijn standaard vochtsensors die door bijna alle fabrikanten worden gebruikt. Daar is echt niks mysterieus aan.

Ik snap dat uw het zielig vind voor uw dochter, maar iedere andere fabrikant zou hoogstwaarschijnlijk hetzelfde hebben gereageerd.

[TheLD]

bram101, de reactie van GJvdZ kan ik me wel voorstellen. In je OP haal je aan:

Waar ik me nu zo vreselijk aan erger is dat je van een apparaat dat toch zo’n slordige € 300 kost en waarvan je weet dat deze veel in de buitenlucht gebruikt worden, toch eigenlijk wel mag verwachten dat het tegen vocht kan.

en

En als er dan een regenbui is in Nederland dan groeit het kapitaal weer want repareren, dat doen ze niet. Ook weer heel erg slim.

Dit zou er mogelijk op kunnen wijzen dat er wel degelijk vocht schade is. Je geeft namelijk aan dat je verwacht dat het apparaat tegen vocht kan (eerste quote) en dat veel gebruikers dit product gebruiken in de buitenlucht en blootstellen aan een regenbui (tweede quote).

Dit terwijl je nergens in de post duidelijk en onomwonden aangeeft dat het apparaat nooit en te nimmer aan vocht is blootgesteld.

Ben je overtuigd van je gelijk, leg dan deze klacht neer bij je verkoper. Ga bij geen response naar een eventuele geschillencommissie van je verkoper of stap naar de rechter.

[bram101]

Dit zou er mogelijk op kunnen wijzen dat er wel degelijk vocht schade is. Je geeft namelijk aan dat je verwacht dat het apparaat tegen vocht kan (eerste quote) en dat veel gebruikers dit product gebruiken in de buitenlucht en blootstellen aan een regenbui (tweede quote).

Dit terwijl je nergens in de post duidelijk en onomwonden aangeeft dat het apparaat nooit en te nimmer aan vocht is blootgesteld.

Het apparaat is nooit en te nimmer direct aan vocht blootgesteld, niet in de wc pot gevallen, niet in de regen vastgehouden, niet ermee gedoucht. En ik ben naar het fenomeen op zoek gegaan nadat Apple de garantieclaim afwees. Moeten we als consumenten de producenten niet wijzen op de mogelijke tekortkomingen van hun producten. Ik zoek methodes om het besluit van Apple aan te vechten, maar voor een second opinion moet de iPod door een externe firma worden nagekeken en dan verlies ik, volgens Apple, het recht op garantie of ik nu gelijk heb of niet. Ik bezit helaas geen rechtsbijstand polis.

[TheLD]

Wat geeft je verkopende partij aan? Zit deze bij een geschillencommissie (keurmerk)?

[Desirée]

Wij hebben ook een probleem met een I-pod gehad. Is bij ons wel heel goed opgelost, maar dit had niets te maken met vocht. Maar je kan zelf al één vochtcensor zelf zien, die zit in de ingang van je koptelefoon. Als er geen vocht bij is gekomen is deze wit, is er wel vocht bijgekomen dan kleurt deze roserood. Voordat wij hem terugstuurde hebben we dit moeten checken van een apple-medewerker, waardoor we heel goed te woord zijn gestaan .

[123AB]

Tjaa..
In een auto van 80.000 euro kun je ook deuk rijden.
Moet de Fabrikant nu ook auto’ s gaan maken waar je geen deuk in kan rijden?
Het is heel slim van Apple!! Ook Bram101 is niet permanent bij de Ipod van zijn dochter geweest!! Dus ook hij weet niet precies wat er gebeurt is.. daarom zijn die vochtmeters zo belangrijk..

Gewoon zorgvuldig met dit soort producten omgaan dat is de beste oplossing!!

[Tis weer bijzonder]

Het apparaat is nooit en te nimmer direct aan vocht blootgesteld, niet in de wc pot gevallen, niet in de regen vastgehouden, niet ermee gedoucht.

Het toestel kan ook met vocht in aanraking gekomen zijn in de vorm van transpiratie.
Zoiets is niet ondenkbeeldig omdat men meestal zo'n toestel op het lichaam met zich meedraagt.
Evenals bijv. een GSM.
Blijft wel raar dat als een ontwerper/fabrikant weet dat een dergelijk toestel veelal op het lichaam gedragen wordt, daar kennelijk geen voldoende bescherming tegen heeft aangebracht.
M.i. wordt er al jaren wel erg veel reparaties onder de noemer 'vochtschade' geschoven, terwijl printen en de onderdelen daarop vaak al redelijk geseald zijn.
Bij vochtschade zou men m.i. eerder mogen denken aan slecht werkende contacten, dan bijv. een fikse kortsluiting.
Van lichaamsvocht wordt een toestel immers zelden kletsnat!

Misschien een onderzoekje waard van een consumentenorganisatie, m.b.v. het aanbieden van een aantal fake-reparaties.
Bijna nieuw uit de doos en niet op het lichaam of buiten gedragen ofzo.

[LeoZ]

Kassa op zaterdag 5 februari 2011::

Apple I-Phones defect, teruggestuurd en wat bleek.... Water- c.q. vochtschade.

Er zitten n.l. sensoren in de Apple I-phone én ook de Apple I Touch, zodra deze sensoren rood verkleuren... is er sprake van vochtschade (door eigen schuld).... althans wat oa. T-Mobile en Apple beweren.

Máár....er is door o.a. Kassa een ander reparatiebedrijf ingeschakeld... en wat bleek:: deze sensoren waren op de defecte Apple I-Phones echter niet verkleurd!

Dus ook GEEN vochtschade!

Het zal mij dan ook niet verbazen: dat het ook hier met de Apple Touch om het zelfde verhaal gaat. Zo probeert Apple om onder de garantie uit te komen.
Uiteindelijk is de klant de dupe! (máár zal de klant de volgende X weer een Apple kopen?... vast niet!

[bram101]

Toch nog even een reactie. Merkwaardig genoeg doet de iPod het weer en nog steeds. Vreemd hè, voor een apparaat die door de fabrikant is geweigerd ivm een vochtprobleem. Misschien was het dan toch geen vochtprobleem, misschien was het oorspronkelijke probleem heel makkelijk op te lossen door Apple. Dat zullen we nooit weten want Apple zal mijn iPod nooit willen repareren onder garantie omdat de vochtsensors zijn "afgegaan".