Radar

Goede avond,

Onlangs heb ik het pakket: red uw video's van MAGIX gekocht. Men kan hiermee beelden die op videobanden staan overzetten op een DVD. Ik heb er zelfs speciaal een 2e hands videorecorder voor gekocht, omdat ik die niet meer had.
Installatie en pakket werkt perfect. Een tijd geleden is mijn PC gecrashed, en wilde ik dit pakket opnieuw installeren.

Echter was ik het serienummer kwijt. Dit zou op het papieren cd hoesje staan en die kan ik nergens meer vinden.
Ik heb nog wel een aankoopbewijs met mijn naam, de firma waar ik het gekocht heb en de naam van het product en de datum van aankoop in mijn bezit.

Ik heb vervolgens met MAGIX gebeld, maar die konden mij niet helpen omdat ik me niet geregistreerd had. Ik heb bewijs van aankoop, en dit moet toch voldoende bewijs zijn dat ik het niet via het illegale circuit heb aangeschaft. en een goede reden zijn om mij een serienummer te geven?
Ik vind dit een slechte service van magix, want alleen omdat ik het serienummer nu kwijt ben, maar het aankoopbewijs nog wel heb, kan ik dus een nieuw pakket á €60 gaan kopen.

Heeft iemand hier ervaring mee, of een oplossing voor?

MvG

Beste Viltstift,

Helaas niets aan te doen, als je je serienummer weggooit zonder registratie kun je het vergeten.
Magix geeft echt geen slechte seervice hoor, zij beschermen hun product en dit soort verhalen(ondanks dat ik u wel geloof) horen ze meermalen per dag.
Maar waarom registreer je een legaal product niet direct??????????

Rick

Ik moet zeggen dat ik dat ook niet altijd doe. Maar als er wat mee gebeurt dan weet ik wel wie ik daarvoor moet aanspreken: mezelf.

Echter was ik het serienummer kwijt. Dit zou op het papieren cd hoesje staan en die kan ik nergens meer vinden.
Ik heb nog wel een aankoopbewijs met mijn naam, de firma waar ik het gekocht heb en de naam van het product en de datum van aankoop in mijn bezit.

Het serie nummer staat los van al die gegevens die U opnoemt. U bent zelf verantwoordelijk voor het bewaren van het serienummer, want dat geeft U de mogelijkheid om het pakket te installeren.

Ik heb vervolgens met MAGIX gebeld, maar die konden mij niet helpen omdat ik me niet geregistreerd had. Ik heb bewijs van aankoop, en dit moet toch voldoende bewijs zijn dat ik het niet via het illegale circuit heb aangeschaft. en een goede reden zijn om mij een serienummer te geven?

Ik denk dat Magix dagelijks wel belletjes krijgt. De hond heeft het opgegeten, mijn kinderen hebben het verknipt, per ongeluk weggegooid, kwijt geraakt tijdens het verhuizen. En U vond het serienummer niet belangrijk genoeg om veilig op te bergen, maar dat heeft U met de aankoopbon wel gedaan. Ik snap Magix wel.
En volgens mij heeft dat niet met slechte service te maken, helaas.

Klopt, het is slordig geweest dat ik het nummer kwijt ben geraakt

Maar waarom moet ik me eerst registreren om service te kunnen krijgen? Ik kan toch aantonen dat ik het gekocht heb, en vertrouwen toon in hun product?

Als ik kan bewijzen dat ik hun product gekocht heb, snap ik niet dat ze me geen serienummer kunnen geven. Voor mijn part zetten ze me op een of andere blacklist. Zodat iedereen binnen de klantenservice weet dat ik één serienummer heb, dat alleen voor mij is.

Ik neem aan dat als er 2 dezelfde serienummers in omloop zijn, MAGIX via de master-server ziet dat er 2 dezelfde nummers zijn, en het product niet kan werken (want dit is bij Windows ook zo)

Ik neem aan dat als er 2 dezelfde serienummers in omloop zijn, MAGIX via de master-server ziet dat er 2 dezelfde nummers zijn, en het product niet kan werken (want dit is bij Windows ook zo)

Het probleem vanuit Magix gezien is vrij simpel. Er zijn geen 2 dezelfde serienummers in omloop. U heeft iets gekocht met een serienummer en dat hebt U ook gebruikt. Door omstandigheden moet U het product opnieuw installeren, maar U bent het serienummer kwijt. Omdat U zicht niet eerder geregistreerd hebt, weet Magix niet welk serienummer bij U hoort. Magix kan ook denken, als wij een nieuw serienummer uitgeven, dan kunt U het originele serienummer (wat U niet meer hebt, maar dat kunt U niet bewijzen) gebruiken om een kopie van Uw pakket te verkopen. En op die manier zou er een illegale kopie in omloop kunnen komen.
Met Uw aankoopbewijs heeft U het recht gehad om het pakket met dat serienummer te gebruiken. Het geeft U geen recht op een nieuw serienummer bij verlies van dat nummer. Als U zich geregistreerd had, zou U hetzelfde serienummer kunnen opvragen.

bedankt voor het heldere antwoord, dat vind ik inderdaad een goede reden.

volgende keer zuiniger zijn op het Serienummer dan maar.