| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
-
RobbievdBrink
- Berichten: 4
- Lid geworden op: 08 nov 2010 12:00
KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Beste allemaal,
Per 25 augustus jl. is, na 10 jaar, mijn mobiel abonnement bij KPN / Hi gestopt. De maand daarna kreeg ik een eindafrekening die mijn inziens niet klopte. Daar heb ik een vraag over gesteld en toen begon 'de pret'. Zie hieronder.
------------------------------------------------------------------------
Hoe kan mijn eindafrekening 43,49 bedragen als het abonnementsgeld voor augustus al betaald is en ik daarnaast nog een tegoed heb van 184,45?
Het antwoord luidde; Bij Hi ontvang je je bundeltegoed één maand vooruit. Dit betekent dat de bundel waar je voor betaalt op je telefoonrekening meteen verrekend wordt met de gesprekskosten die op dezelfde telefoonrekening vermeld staan. Op je vorige telefoonrekening heb je het tegoed voor de maand augustus reeds verbruikt, hierdoor ontvang je geen bundeltegoed meer op telefoonrekening nummer 73, de slottelefoonrekening.
Helder. Maar hoe zit het dan met het openstaande tegoed?
Antwoord van werknemer 1; Met een Hi Bel & Sms abonnement neem je het overgehouden bundeltegoed mee naar de volgende maand. Je verbruikt eerst het nieuwe bundeltegoed en daarna verbruik je het overgehouden bundeltegoed. Wanneer je het nieuwe bundeltegoed niet geheel verbruikt komt het overgehouden bundeltegoed te vervallen.
Antwoord van werknemer 2; Hieruit blijkt dat het onverbruikte bundeltegoed is komen te vervallen. Zoals reeds is aangegeven is je bundeltegoed twee maanden houdbaar.
Mijn inziens spreekt dit elkaar behoorlijk tegen. Toen ik om een simpele opheldering / berekening vroeg kreeg ik het volgende antwoord gepresenteerd.
Zoals meerdere keren is aangegeven is het onverbruikte tegoed komen te vervallen.
Aangezien het bovenstaande meerdere keren is gemeld wordt hierbij de correspondentie omtrent dit onderwerp beeindigd.
Terwijl op de rekening voor de eindafrekening een tegoed openstaat van 184,45.
Nu weet ik van een ex-klantenservice medewerker van KPN / Hi dat dit afsnijden van bochten beloond wordt met incentives, maar ik laat mij niet zo afschepen.
Vervolgens; abonnement is halfzijdig afgesloten (prima, ben toch geen abonnee meer) en toen werd er gedreigt met incasso's.
Mijn vraag luidt dan ook; klopt dit wat Hi zegt of niet? Ik krijg geen fatsoenlijk antwoord op mijn vragen, alles wat ik vraag wordt afgescheept met bovenstaande onzin.
Per 25 augustus jl. is, na 10 jaar, mijn mobiel abonnement bij KPN / Hi gestopt. De maand daarna kreeg ik een eindafrekening die mijn inziens niet klopte. Daar heb ik een vraag over gesteld en toen begon 'de pret'. Zie hieronder.
------------------------------------------------------------------------
Hoe kan mijn eindafrekening 43,49 bedragen als het abonnementsgeld voor augustus al betaald is en ik daarnaast nog een tegoed heb van 184,45?
Het antwoord luidde; Bij Hi ontvang je je bundeltegoed één maand vooruit. Dit betekent dat de bundel waar je voor betaalt op je telefoonrekening meteen verrekend wordt met de gesprekskosten die op dezelfde telefoonrekening vermeld staan. Op je vorige telefoonrekening heb je het tegoed voor de maand augustus reeds verbruikt, hierdoor ontvang je geen bundeltegoed meer op telefoonrekening nummer 73, de slottelefoonrekening.
Helder. Maar hoe zit het dan met het openstaande tegoed?
Antwoord van werknemer 1; Met een Hi Bel & Sms abonnement neem je het overgehouden bundeltegoed mee naar de volgende maand. Je verbruikt eerst het nieuwe bundeltegoed en daarna verbruik je het overgehouden bundeltegoed. Wanneer je het nieuwe bundeltegoed niet geheel verbruikt komt het overgehouden bundeltegoed te vervallen.
Antwoord van werknemer 2; Hieruit blijkt dat het onverbruikte bundeltegoed is komen te vervallen. Zoals reeds is aangegeven is je bundeltegoed twee maanden houdbaar.
Mijn inziens spreekt dit elkaar behoorlijk tegen. Toen ik om een simpele opheldering / berekening vroeg kreeg ik het volgende antwoord gepresenteerd.
Zoals meerdere keren is aangegeven is het onverbruikte tegoed komen te vervallen.
Aangezien het bovenstaande meerdere keren is gemeld wordt hierbij de correspondentie omtrent dit onderwerp beeindigd.
Terwijl op de rekening voor de eindafrekening een tegoed openstaat van 184,45.
Nu weet ik van een ex-klantenservice medewerker van KPN / Hi dat dit afsnijden van bochten beloond wordt met incentives, maar ik laat mij niet zo afschepen.
Vervolgens; abonnement is halfzijdig afgesloten (prima, ben toch geen abonnee meer) en toen werd er gedreigt met incasso's.
Mijn vraag luidt dan ook; klopt dit wat Hi zegt of niet? Ik krijg geen fatsoenlijk antwoord op mijn vragen, alles wat ik vraag wordt afgescheept met bovenstaande onzin.
-
RobbievdBrink
- Berichten: 4
- Lid geworden op: 08 nov 2010 12:00
Re: KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Dit heb ik vandaag nogmaals naar hi gemaild omdat ik na twee weken gewoon nog steeds GEEN reactie ontvangen heb.
Beste Hi,
Laten we eens kijken of ik nu een antwoord krijg, als ik jullie eigen informatie overzichtelijk aan jullie presenteer. Want kennelijk, hoef ik het van jullie niet te verwachten (op dreigbrieven na). Ik wil dit graag opgelost hebben, maar wel op een fatsoenlijke manier en ik hou er niet van als ik zonder enige argumentatie afgekapt wordt. Onderstaande heb ik uitgezocht aan de hand van jullie eigen informatie.
1. Bundeltegoed 1 maand vooruit.
-> Dit betekent dat ik mijn bundel van augustus in juli verbuikt heb en mijn bundel van juli in juni. Dat punt begrijp ik.
2. Bundeltegoed 2 maanden houdbaar.
-> Dit betekent dat mijn overgehouden bundeltegoed van juni en juli, in augustus nog bruikbaar zouden zijn. In juni en juli heb ik geen kosten gemaakt (dit klopt wel omdat ik op reis was). In augustus waren mijn bundelkosten 36,17 euro. In juni heb ik 18,45 euro ingekocht en in juli 19,02 euro = 40,03 euro aan ingekocht bundeltegoed. Dit betekent dat er een overgebleven bundeltegoed is van 3,84 euro, dat niet verrekend is met de eindafrekening van 43,39 euro.
3. meegenomen bundeltegoed vervalt wanneer nieuw tegoed niet verbruikt is.
-> In juni en juli heb ik het nieuwe tegoed niet verbruikt omdat ik op reis was. Hoe is het dan mogelijk dat er in augustus meer kosten afgeschreven worden dan ik aan bundeltegoed ingekocht heb? De rekening voor mijn eindafrekening vermeldt nog steeds een tegoed van 184,85 euro.
Kunnen jullie -inhoudelijk- op deze informatie reageren? Alvast bedankt, hopelijk kunnen we deze kwestie oplossen. Sowieso vind ik het jammer hoe het gaat na 10 jaar abonnee geweeest te zijn.
Met vriendelijke groet,
Robbie van den Brink
Beste Hi,
Laten we eens kijken of ik nu een antwoord krijg, als ik jullie eigen informatie overzichtelijk aan jullie presenteer. Want kennelijk, hoef ik het van jullie niet te verwachten (op dreigbrieven na). Ik wil dit graag opgelost hebben, maar wel op een fatsoenlijke manier en ik hou er niet van als ik zonder enige argumentatie afgekapt wordt. Onderstaande heb ik uitgezocht aan de hand van jullie eigen informatie.
1. Bundeltegoed 1 maand vooruit.
-> Dit betekent dat ik mijn bundel van augustus in juli verbuikt heb en mijn bundel van juli in juni. Dat punt begrijp ik.
2. Bundeltegoed 2 maanden houdbaar.
-> Dit betekent dat mijn overgehouden bundeltegoed van juni en juli, in augustus nog bruikbaar zouden zijn. In juni en juli heb ik geen kosten gemaakt (dit klopt wel omdat ik op reis was). In augustus waren mijn bundelkosten 36,17 euro. In juni heb ik 18,45 euro ingekocht en in juli 19,02 euro = 40,03 euro aan ingekocht bundeltegoed. Dit betekent dat er een overgebleven bundeltegoed is van 3,84 euro, dat niet verrekend is met de eindafrekening van 43,39 euro.
3. meegenomen bundeltegoed vervalt wanneer nieuw tegoed niet verbruikt is.
-> In juni en juli heb ik het nieuwe tegoed niet verbruikt omdat ik op reis was. Hoe is het dan mogelijk dat er in augustus meer kosten afgeschreven worden dan ik aan bundeltegoed ingekocht heb? De rekening voor mijn eindafrekening vermeldt nog steeds een tegoed van 184,85 euro.
Kunnen jullie -inhoudelijk- op deze informatie reageren? Alvast bedankt, hopelijk kunnen we deze kwestie oplossen. Sowieso vind ik het jammer hoe het gaat na 10 jaar abonnee geweeest te zijn.
Met vriendelijke groet,
Robbie van den Brink
Re: KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Het aanspraak maken op het tegoed is helaas iets waar jij geen recht op hebt. Het enigste wat je dan kunt doen is het beltegoed nog even opmaken/verbellen, want geen enkele provider zal dit opgespaarde beltegoed aan jou teruggeven/verrekenen. Zoals ik even de situatie bekijk heeft KPN dus wel de juiste nota gestuurd, maar ben jij in de veronderstelling dat je het beltegoed wat je nog over hebt gecrediteerd krijgt. Dit laatste is dus niet het geval en zal de nota gewoon betaald moeten worden met het verlies van het beltegoed helaas. Dit is niet alleen is van KPN, maar ook Vodafone en T-Mobile werken gewoon op deze manier.
-
RobbievdBrink
- Berichten: 4
- Lid geworden op: 08 nov 2010 12:00
Re: KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Wini25, sorry, maar je hebt duidelijk mijn vraag niet begrepen. Zou je in het vervolg hier op willen letten, want nu beticht je mij van een foutief standpunt!
Ik ben het oneens met de antwoorden van Hi/KPN over het wel/niet meenemen van tegoed naar de volgende maand en de ongebruikte tegoeden.
Dus NIET, dat ik een bepaald bedrag gecrediteerd wil. Eerlijk gezegd, ik stoor me nogal aan je post en ga hier melding van maken.
Ik ben het oneens met de antwoorden van Hi/KPN over het wel/niet meenemen van tegoed naar de volgende maand en de ongebruikte tegoeden.
Dus NIET, dat ik een bepaald bedrag gecrediteerd wil. Eerlijk gezegd, ik stoor me nogal aan je post en ga hier melding van maken.
Re: KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Zo werkt het dus niet. Je bundeltegoed wat je in Juni over hebt gehouden, komt in Augustus te vervallen. Het bundeltegoed is 2 maanden "houdbaar". Dus de maand waarin je het krijgt (juni) en de maand daarna (juli). In augustus komt dan het bundeltegoed wat je over zou houden van Juni dus te vervallen.
Bundeltegoed 2 maanden houdbaar.
-> Dit betekent dat mijn overgehouden bundeltegoed van juni en juli, in augustus nog bruikbaar zouden zijn. In juni en juli heb ik geen kosten gemaakt (dit klopt wel omdat ik op reis was). In augustus waren mijn bundelkosten 36,17 euro. In juni heb ik 18,45 euro ingekocht en in juli 19,02 euro = 40,03 euro aan ingekocht bundeltegoed. Dit betekent dat er een overgebleven bundeltegoed is van 3,84 euro, dat niet verrekend is met de eindafrekening van 43,39 euro.
Daarnaast is het zo dat bij de nieuwe abonnementen (de bel & sms abonnemennten) eerste het nieuwe tegoed (juli) aangebroken wordt en daarna pas het oude tegoed (juni) Als je dus weinig belt en/of smst en als je elke maand overhoudt, raak je dus elke maand bundeltegoed kwijt.
En als je je abo opzegt, dan rekent Hi idd de kosten die je dan in Augustus hebt gemaakt buiten de bundel omdat volgens Hi je het bundeltegoed een maand vooruit krijgt. En je in augustus dan dus buiten je bundel belt omdat je die volgens Hi in Juli al hebt opgemaakt.
Re: KPN / Hi Eindafrekening Onduidelijk
Ik probeer jou ook gewoon te helpen en je hoeft jou frustratie ook niet op mij te botvieren. Dat je het niet eens bent met mijn antwoord hoeft niet meteen te betekenen dat je meldingen moet gaan maken. Op dergelijke meldingen zit een webmaster ook niet te wachten.
Ik probeer jou nogmaals te helpen en ik heb de vraagstelling nogmaals doorgelezen. Het komt er eigenlijk op neer dat je even rekening moet houden met de vervaltermijnen van het beltegoed. Hierbij moet je dus rekening houden met een termijn van 2 maanden bij Hi. Het tegoed in juni vervalt dus in augustus. Inmiddels heb je dan ook nieuw tegoed ingekocht (in juli) en deze wordt eerst opgemaakt. Hierbij maakt Hi dus gebruik van het LIFO systeem (Last In, First Out).
Als we dan even kijken naar de eindafrekening klopt het ongeveer wel wat Hi zegt. In augustus koop je namelijk geen nieuwe bundel in en rekent Hi de kosten enkel buiten de bundel die je nog in augustus belt. Het nieuwe tegoed wat je in juni had ingekocht vervalt namelijk in augustus.
Ik probeer jou nogmaals te helpen en ik heb de vraagstelling nogmaals doorgelezen. Het komt er eigenlijk op neer dat je even rekening moet houden met de vervaltermijnen van het beltegoed. Hierbij moet je dus rekening houden met een termijn van 2 maanden bij Hi. Het tegoed in juni vervalt dus in augustus. Inmiddels heb je dan ook nieuw tegoed ingekocht (in juli) en deze wordt eerst opgemaakt. Hierbij maakt Hi dus gebruik van het LIFO systeem (Last In, First Out).
Als we dan even kijken naar de eindafrekening klopt het ongeveer wel wat Hi zegt. In augustus koop je namelijk geen nieuwe bundel in en rekent Hi de kosten enkel buiten de bundel die je nog in augustus belt. Het nieuwe tegoed wat je in juni had ingekocht vervalt namelijk in augustus.
