Radar

Ik kom al een aantal jaar bij dezelfde autogarage, namelijk de GAM Automaterialen in Geleen. De eerste reparaties verliepen redelijk. De kosten vielen niet hoger uit dan van tevoren afgesproken! Maar nu heb ik een aantal maanden geleden mijn bougies laten vervangen. Ik spreek met deze garage van tevoren altijd een prijs af. Er werd mij verteld dat ik ongeveer 80 euro voor vier nieuwe bougies kwijt zou zijn. Aan het einde van de dag kreeg ik een telefoontje waarin mij verteld werd dat er in mijn corsa diesel speciale keramische gloeibougies zitten die samen niet 80 maar 220 euro kosten. Aangezien ik absoluut geen verstand heb van auto's en vertrouw opnde kunde van iemand die een bedrijf runt kan ik niet anders dan dit te geloven en als een eenmalige fout te zien. Ik ben zelf ook winkelier en weet dat waar er gewerkt word ook fouten gemaakt worden. Ik heb het bedrag netjes betaald en mijn auto meegenomen.

Deze week ging mijn startmotor kapot. Ik heb wederom naar GAM Automaterialen gebeld en de prijs werd 200 euro met montage. Prima, ik moet kunnen autorijden. Vandaag mijn auto gebracht en nog even aangegeven dat er af en toe wat olie lekt, of ze hier even naar willen kijken en mij willen bellen wat het is en wat het gaat kosten. om half 5 krijg ik een telefoontje met de melding dat de auto klaar is. Startmotor vervangen en een slangetje waar de olie uitlekte. Ik kom daar en de rekening ligt wederom hoger, dit keer weliswaar maar 50 euro maar dit was toch niet de afspraak.

Het monteren van het slangetje kost mij dus 50 euro! Geen probleem, als je het even meld zoals afgesproken. Ik ben erg geschrokken van de manier waarop mijn klacht word beantwoord, niet eigenlijk. Tsja, mijn collega heeft dat genoteerd!! Daar kan ik niets aan doen!

Ik heb duidelijk aangegeven dat ik al jaren klant ben en al aardig wat geld daar heb achter gelaten. Dit mocht echter niet baten. Aangezien ik mijn auto wederom hard nodig heb heb ik maar betaald en ben vervolgens boos vertrokken.

Hier kom ik dus nooit meer....
Ik hoop dat mensen dit lezen zodat je weet hoe er met je word omgegaan, vaste klant of niet.

Let dus op wat je hier afspreekt, dit is geen garantie!!!!!!!!!!!!!!

Even het vervolg op dit stukje "eenvoudig geld verdienen" van de GAM. Auto dus op de 29e opgehaald. De eerste paar dagen liep mijn auto zoals het moest. Ook met dit koude weer startte hij als een zonnetje, echter nog geen week later krijg ik weer een tik met het starten van de auto. Oftewel, ik kom wederom niet van de plaats af.
Ik bellen met de GAM, wat dit kon zijn, of ze me konden helpen. Er was weinig tijd en ze konden me anderhalf uur later wel even komen helpen. Gelukkig startte mijn auto na een uur opeens weer. Ik heb ze opgebeld en gezegd dat hij het weer deed, ik zou het even aankijken en als het probleem zich bleef voor doen dan zou ik weer terugbellen. Het ging weer een paar dagen goed en gisteravond stond ik weer stil. Weer aanduwen en gaan.

Dus ik besluit om vanmorgen naar de GAM te gaan om de auto achter te laten omdat ik garantie verwacht op mijn reparatie en hoop dat ze er iets aan kunnen doen. Natuurlijk kan deze klacht ook van andere onderdelen komen maar ze kunnen op zijn minst even kijken!! Ik heb daar €250,- voor betaald.

Zegt de eigenaar, of wie het dan ook mag zijn, dat hij niet meer aan mijn auto wilt werken omdat ik dingen over hem op het internet zet. Sorry, maar als je niet tegen de waarheid kunt moet je me niet in de **** nemen. Je runt een bedrijf en hebt te maken met klanten, ook met klachten.
Ik ben zelf winkelier en als ik een klacht krijg zal ik er alles aan doen om deze op te lossen en zonodig de klant een tegemoetkoming doen om iedereen tevreden te houden. Zo werkt het in de zakenwereld! Echter hebben ze bij deze autogarage totaal geen moeite gedaan om ook maar iets te doen. Ik werd meteen de deur gewezen!

Deze mensen zijn heel goed in het verdienen van geld maar als het gaat om service leveren hoef je hier blijkbaar niet aan te kloppen. Ik ben met dit verhaal naar een andere autogarage gegaan en die namen het erg serieus! Zij doen in ieder geval alles om het naar je zin te maken, helpen je direct indien mogelijk!! Dat noem ik pas service!! Zo kun je klanten aan je binden...

Mijn netwerk is groot in de omgeving van deze garage en iedereen zal weten op wat voor een manier hier zaken gedaan worden. Als ik op zo'n manier behandeld word vrees ik voor anderen. Laat dit een waarschuwing zijn voor iedereen.

De GAM automaterialen krijgt van mij geen koude douche, maar een ijs- en ijskoude douche!!

Nou, een maand en 500 euro later werkt mijn auto weer. Met veel dank aan onze autogarage "Autoservice Beek" voor de erg goede service, geduld en vertrouwen dat ze geven.

Het blijkt uiteindelijk een defect relais in de startmotor te zijn waardoor de auto niet altijd even goed start. Wat u zich nu afvraagt, hoe kan in een "nieuwe" startmotor het relais kapot zijn??
Helaas, het is geen nieuwe startmotor! 200 euro neergelegd voor een startmotor die waarschijnlijk al in mijn auto zat of uit een oude auto is gehaald en gewoon is opgepoetst en schoongemaakt want hij zag er spiksplinternieuw uit als je de motorkap opentrok!
Bij het uitbouwen van de net nieuwe startmotor bleek er ook een gat in de achterkant te zitten. Ik heb verstand van andere vakgebieden maar ben er toch redelijk zeker van dat als er een gat in hoort te zitten dat hij er niet op die manier uit zou moeten zien!! Voor de experts, ik ben in mijn woede over de GAM helaas vergeten om er foto's van te maken.

Maar goed, GAM Automaterialen is dus zwaar in gebreken gebleven, het gaat nu slechts(??) om 200 euro. Kijk uit wat u bij deze garage laat doen want je auto word er in ieder geval niet beter op en als je eenmaal de waarheid op internet hebt gezet helpen ze je niet meer!! Dat getuigt toch wel van een bedrijf dat kritiek niet goed kan opnemen of er iets mee doet maar je gewoonweg de deur wijst omdat je "onzin" op internet zet!!

Nou, als je leeft in een digitaal tijdperk als deze, mensen van de GAM, dan moet je goede service leveren en je klanten niet oplichten. Zoals bij elke branche geldt, KLANT IS KONING!!

Wat betrefd de GAM in Geleen, er kan altijd en overal iets mis gaan ....die discussie ga ik niet voeren.
Maar de service welke ik zelf al verschillende jaren mag ervaren bij dit bedrijf staat voor mij aan top.
Ik ben er van overtuigd dat voor elke klant alle moeite word gedaan om deze met een zo laag mogelijke rekening weer te laten rijden.
Zelf heb ik ook meegemaakt dat een onderdeel duurder uitvalt dan van te voren was afgesproken.
En dan de (klager voor mij), PROBEER maar eens aan dat uurtarief ergens binnen te komen!!!!! Jazeker die andere garage houder zal absoluut beter zijn, het is maar de vraag hoelang? en dan ga je weer naar de volgende met je corsa.

Het is erg makkelijk om iemand af te branden ...zeker met een eenzijdig verhaal

Maak maar goed gebruik van jou winkeliers netwerk , het gaat bij de Gam nog steeds goed (wat niet verwonderlijk is) maar jou reactie geeft al meteen aan wat jij voor een winkelier bent.

Met vriendelijke groet Jack

PS het is jammer dat tevreden klanten niet op internet en radar reageren.

Een opmerking:

Als er een bepaald bedrag wordt afgesproken en er wordt later nog een probleem geconstateerd, kan dat 2e probleem niet voor het afgesproken bedrag worden verholpen. Dan moeten ze dat gratis doen, en dat is nogal bezwaarlijk om iets dergelijks voor de ondernemer te vragen.
Dus de klacht is hierbij ongegrond en heeft GAM Automaterialen wel degelijk gelijk dat ze de TS niet meer verder willen helpen.

@ JeroenVerhage:

Het monteren van het slangetje kost mij dus 50 euro! Geen probleem, als je het even meld zoals afgesproken.

Ik denk dat het niet alleen om het monteren van het slangetje gaat. Wist de garage waar het lek zat? Zo nee, dan zal dat lek opgezocht moeten worden, ook daar gaat tijd in zitten. En dat kost geld.

Het probleem lijkt nu echter niet in het geld te zitten, maar in het feit dat niet van tevoren is gemeld dat het 50 euro moest kosten. Maar wat had je dan gedacht? De meeste kosten zitten waarschijnlijk niet in het slangetje, maar in het onderzoek. Je hebt opdracht gegeven voor een reparatie, dus ook voor het bijbehorende onderzoek. Wat moest er dan van tevoren gemeld worden?

Naar mijn mening ben je toch wel erg kort door de bocht, als ik eerlijk mag zijn.

Mijn netwerk is groot in de omgeving van deze garage en iedereen zal weten op wat voor een manier hier zaken gedaan worden.

In de tijd dat je over een ander bedrijf zit te ouwehoeren kun je aardig wat centjes verdienen, denk ik zo. Of heb je te weinig klanten? Zou me niks verbazen, ik kom ook niet graag in een zaak waar negatief wordt gedaan over een andere ondernemer. Ik kom voor wat ik nodig heb, niet om een persoonlijke vete aan te horen die de eigenaar meent te moeten voeren.

Wat dat betreft ben ik zelf erg kort door de bocht geworden.

Ik ben zelf ook monteur, en niet alle problemen kun je van te voren bepalen.

Veel problemen kom je bij reparatie pas tegen.

Hoe had die garage van te voren van die slang kunnen weten?

BBCS schreef:Ik ben zelf ook monteur, en niet alle problemen kun je van te voren bepalen.

Veel problemen kom je bij reparatie pas tegen.

Hoe had die garage van te voren van die slang kunnen weten?

Uit de openingspost:

Vandaag mijn auto gebracht en nog even aangegeven dat er af en toe wat olie lekt, of ze hier even naar willen kijken en mij willen bellen wat het is en wat het gaat kosten.

Woops! Gemist.
Maar dan nog.....

Soms gaat een essentieel onderdeel kaduuk en die moet gewoon vervangen worden.
Dan kan de monteur wel bellen, maar dan heeft de TS twee mogelijkheden: akkoord gaan en een extra bedrag betalen, of niet akkoord gaan, maar verder rijden is er dan echt niet meer bij. De TS kan dan alleen de auto thuis krijgen met een auto ambulance.

Zoveel gemist heb je niet. De TS geeft duidelijk aan dat er een onderzoek verricht moet worden naar het lekken van de olie. Dat blijkt dus een slangetje te zijn. En wat zal een slangetje nu kosten? Dat onderzoek is al gebeurd, dus dat moet toch al betaald worden.

Meent hij nu echt dat de garage voor een aanvullend bedragje van, laten we zeggen, 10 of 15 euro, bovenop de onderzoekskosten, gaat bellen?

Ik doe het anders, ik geef mijn garage met de APK een bepaald budget voor eventuele reparaties, met het verzoek te bellen als dat budget overschreden wordt. Want meestal gaat het om kleine dingetjes, een lampje, een rubber van een gaspedaal, dat soort dingen. Dat soort futiliteiten is toch de tijd van een telefonisch overleg niet waard, als het toch al gerepareerd moet worden?

En wat betreft de startmotor, in 9 van de 10 gevallen monteert men een revisiestartmotor, die is net zo goed als nieuw want gereviseerd,en stukken goedkoper dan een werkelijke nieuwe, ook nog eens duurzaam