Radar

Goedemiddag,

Ik ben Oxxio-moe, heel erg Oxxio-moe...

In december 2010 zijn mijn vriend en ik gaan samenwonen. Hij was klant van Oxxio en na vergelijking van de verschillende aanbieders besloten we bij Oxxio te blijven. We hebben dus netjes een verhuisbericht gestuurd. Op de bevestiging zagen wij dat er stroom werd geleverd op nummer 16, maar wij wonen op nummer 6. We hebben direct telefonisch contact opgenomen (à 15 cent per minuut). Het zou worden rechtgezet. Wij dachten hiermee van het gezeur met Oxxio af te zijn.

Aangezien wij ons eerste koophuis hebben en we niet goed wisten welke rekeningen we moesten verwachten, hadden we niet door dat Oxxio 2x per maand een maandbedrag afschreef. Pas in april kwamen we hier achter. Ik heb direct contact opgenomen (à 15 cent per minuut). Wat bleek: we betaalden voor nummer 16 en nummer 6! Ik heb aangegeven dat dit niet klopte, dat ik hier in december al contact over had opgenomen. Ja, dat zagen ze in de computer en het werd direct rechtgezet.

Niet dus... Tot augustus hebben wij voor 2 huizen stroom betaald. Maandelijks hebben we hier contact over gehad. In augustus heb ik ook mijn telefoonrekeningen van december t/m augustus naast elkaar gelegd. Ik had inmiddels al meer dan 100 euro verbeld naar Oxxio. Gelukkig begrepen ze in augustus eindelijk dat we op nummer 6 wonen en dat we geen 2 huizen hebben. Althans, voor het maandbedrag! Dit werd ook netjes teruggestort (jammer alleen dat de vraag over het vergoeden van mijn belkosten niet werd beantwoord). Ook werd mij beloofd dat ik een bevestiging zou ontvangen en excuses... Dit heb ik echter nooit ontvangen.

Vorige maand werd er echter ineens ruim 500 euro van onze rekening getrokken. Opnieuw bellen... Wat werd me verteld: jullie zijn eigenaar van nummer 6 en nummer 16 en voor nummer 16 proberen we al vanaf juni geld van de rekening te halen... Weer heb ik het hele verhaal uitgelegd en weer begrepen ze me niet. Uiteindelijk kwam Oxxio weer tot inzicht en werd mij weer een brief beloofd.

En vandaag zat er een brief van Oxxio bij de post. Eindelijk, dacht ik, want nooit eerder hebben wij iets van Oxxio op papier ontvangen (ook geen rekeningen). Maar nee!! Het was weer die eindafrekening! Nu voor 603,01 euro! Dus weer een mailtje gestuurd en natuurlijk moet ik weer gaan bellen maandag...

Maar weet iemand wat we hiermee aanmoeten? Straks staan we bij het BKR of krijgen we een deurwaarder aan onze broek...

Ik ben er niet gerust op.

Bij OxxiAU,
Kafka cadeau.
Goed advies poespas, deze Aartsengel heeft mij na 5 barre jaren van de oxxio terreur bevrijd.
Toch lijkt het mij beter nog heel even te wachten op de maandagmorgen reactie van Oxxio, Pinoxxio, Foxxio, Toxxio, die er ongetwijfeld zal komen.
Een zekere Fabienne is nu als oxxiomedewerker hier met de zooi belast, als damagecontroler om de oxxioderrie op te dweilen.
Als Topicstarter met de moeilijke Nick reageert op het Foxxiobericht op as maandag, dan zal ook ongetwijfeld snel een einde komen aan de oxxio-ellende. Zo niet, dan een berichtje naar Youp van 't Hek, dat lijkt me niet verkeerd.
Van hier tot Tokio
Weg met Oxxio!

Beste chtegussinklo,

Vermoedelijk is de eindafrekening van het foutieve adres niet goed geblokkeerd. Als je je klantnummer door geeft via [email protected] zoek ik het voor je uit en zorg ik ervoor dat we de zaak alsnog goed afronden.

Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Fabienne
De Oxxiomedewerker

Ik zie dat het emailadres, door poespas gegeven, is weggehaald.
Echter dat is geen ramp, want Oxxio heeft, zoals verwacht, direct gereageerd bij monde van Fabienne.
Wat mij opvalt is dat Oxxio- Fabienne, itt alle voorgaande mails, ineens aan het tutoyeren is geslagen.
Ga toch niet mee met die platte mode, Fabienne-Oxxio en spreek klanten, ex klanten en mensen die zo onverstandig zijn klant te worden, aan met "u". Het hoeft dan geen hoofdletter u te zijn, maar gewoon "u".
Als Oxxio meent een fatsoenlijk bedrijf te zijn, dan dient Oxxio ook de fatsoensnormen op het gebied van taal in acht te nemen. Dat populaire gejij en gejouw, door snelle reklamejongens en -meisjes het land in gesmeten, komt toch menigeen de strot uit, althans dat is mijn mening.

En Poespas heeft gelijk een ban gekregen voor het plaatsen van een mail adres van Oxxio die de medewerker notabene zelf op elk forum zet.
Slaat helemaal nergens op en zeer onterecht.

Ze wilde alleen maar helpen

Goedemiddag allemaal,

Via deze weg wil ik ingaan op het verwijderen van mijn persoonlijke e-mail adres.

Mocht ik op vakantie zijn of ziek zijn of om welke reden dan ook niet aanwezig zijn op het kantoor van Oxxio, dan kunnen mijn collega's niet inloggen op mijn e-mail.

Om ervoor te zorgen dat we te allen tijde snel kunnen reageren op alle binnenkomende e-mailberichten heeft Oxxio het e-mailadres [email protected] in het leven geroepen. Achter dit e-mailadres ben ik samen met Fabiënne en nog een collega actief, om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

Om de bovenstaande reden hebben wij nu en in het verleden verzocht om persoonlijke e-mailadressen te verwijderen.

Ik hoop hiermee enige onduidelijkheid te hebben weggenomen.


Met vriendelijke groet,

Michaël
De Oxxiomedewerker

Een prima en flitsend snelle reactie van het alhier werkzame SADtrio team van Oxxio. Moge het ooit zo ver komen, dat ook hun algemene klantenservice zo correct en snel reageert, is mijn bede. Moge tevens het platte getutoyeer van Fabienne een slip of the pen geweest zijn!
Onder elkaar dutzen, daar is niets op tegen nmm, maar vanuit een machtspositie net doen, alsof men naast en dichtbij de klant staat, zoals de snelle reclamejongens en -meisjes ons willen doen geloven, dat is jokkebrokkerij en het werkt bovendien taalverruwend.
De ban van Poespas is nmm. niet terecht uitgedeeld door de Modicratuur, tenzij Poespas al enkele malen gewaarschuwd is geweest om niet al te hulpvaardig te zijn. Oxxio lijkt in deze geen blaam te treffen.
Overigens valt mij op dat Trosradar niet consequent is met het aanspreken van leden. Meestal wordt men met u aangesproken, echter in de forumvoorwaarden wordt er lustig op gejij en gejouwd. Bah.