Radar

Bij het overstappen naar een andere energieleverancier liep ik tegen het feit op dat Essent een onjuiste einddatum van mijn contract had ingevoerd in het CCP.
In het CCP (Contract Controle Protocol) checkt de nieuwe leverancier waneer je huidige contract afloopt. De gegevens in dit informatiesysteem worden aangeleverd door de deelnemende leveranciers.

Hoewel ik bij Essent een Flexibel contract heb, waarbij je elke maand kan opzeggen stond al in oktober in dit CCP dat mijn contract nog tot 1/1/2011 liep en kon de nieuwe leverancier dus (nog) niet het overstappen regelen.

Is dit naast het jaarlijks, bij een al jaren gelijkblijvend verbruik, steeds weer opnieuw ophogen van het voorschot berekend op basis van een veel hoger verbruik, de zoveelste truc, die Essent hanteert om haar klanten uit te melken?
Hebben meer mensen deze ervaring?

Weet je zeker dat je een flexibel contract hebt?
Kijk dit even na.
Als je een jaarcontract hebt, en die is verlengt, dan geldt in de verlengde jaren een opzegtermijn van 30 dagen.

Je voorschot kan je via de verbruiksmanager zelf regelen aan de hand van je echte verbruik.

LadyDaisy schreef:Weet je zeker dat je een flexibel contract hebt?
Kijk dit even na.
Als je een jaarcontract hebt, en die is verlengt, dan geldt in de verlengde jaren een opzegtermijn van 30 dagen.

Je voorschot kan je via de verbruiksmanager zelf regelen aan de hand van je echte verbruik.

Ja door de klantenservice van Essent zelf bevestigd.
(De datum in CCP kon de klantenservice niet veranderen!)

Dat van de verbruiksmanager is me bekend, echter de verhoging van het voorschot was steeds zo groot dat je dit niet met de verbruiksmanager ongedaan kon maken.

Het gaat me niet zozeer om die één of twee maanden langer bij Essent, maar meer om het feit dat, als je er toevallig niet zelf achteraan gaat, Essent een vertrekkende klant zo nog wat langer binnen probeert te houden, tegen alle afspraken rond het soepel overstappen in.

Beste Drambuie,

In uw bericht van 22 november op dit forum geeft u aan dat u het niet eens bent met uw overstapdatum.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

Geachte Angelique, (forumessent)

Uw medewerkster van de klantenservice heeft al aangegeven dat ik per 2(???) december kon opzeggen, echter dan kan ik het overstappen dus eigenlijk weer zelf gaan regelen. Na ruggespraak kon ze mij niet helpen met de onjuiste opgave in het CCP.
Mijn nieuwe energieleverancier die, zoals ook afgesproken is tussen de energieleveranciers, het overstappen gemakkelijk zou kunnen regelen, loopt juist tegen die onjuiste opgave van Essent aan.
Het gaat mij, zoals reeds gezegd, niet zozeer meer om die één of twee maanden, maar om uw handelswijze en de onwil (of het onvermogen) van uw klantenservice om een evidente fout te herstellen.
Daarnaast vraag ik me sterk af of dit niet, net zoals het telkens onnodig fors verhogen van het voorschot, een "struktureel foutje" van Essent is om hun vertrekkende klanten wat langer binnen te houden. Vandaar ook mijn vraag op dit forum of er meer mensen deze ervaring hebben.

Groet, Drambuie.

Vraag gewoon aan je nieuwe leverancier om je begindatum te vervroegen, dan is je probleem opgelost.

En alles wat je middels je voorschot teveel hebt betaald, krijg je met je eindafrekening weer terug.
Geef dan wel op tijd je meterstanden door, anders zal je netbeheerder die gaan schatten.

Mijn nieuwe leverancier heeft net zo als Essent afgesproken zich aan het CCP te houden bij overstappen, dus eerder overstappen is alleen mogelijk als ik aktief zelf bij Essent eerder opzeg dan de foutieve datum in het CCP en die rompslomp wilde ik nu net voorkomen. Ondermeer daarvoor is het CCP ook ingesteld.

Ik ga er vanuit dat het niet de bedoeling is dat Essent tegen 0% rente geld leent van zijn klanten, ook al krijg ik het teveel betaalde voorschot terug.
Overigens speelt het verhaal van de veel te hoge nieuwe voorschotten al jaren terwijl de verbruiksmanager nog niet zo lang operationeel is.

Natuurlijk heb ik Angelique (forumessent) de kans gegeven om een en ander recht te zetten en die bevestigt ook de maand opzegtermijn en heeft mij toegezegd om (mogelijk) een schermafdruk van het CCP waar het volgens haar wel juist in staat te mailen.
Ik wacht dat maar even af, want ik heb ook van de nieuwe leverancier een bevestiging van 1/1/2011 als datum in het CCP op schrift.

Beste Drambuie,

Als je aangeeft dat je de begindatum wilt vervroegen dan heeft je nieuwe leverancier dat gewoon te doen.
Als zij beginnen over een boete die je zou krijgen dan geef je gewoon aan dat je dat weet en accepteert, als zij dan aanbieden die te vergoeden denk dan goed na want je zal dan een contract van 3 jaar aangeboden krijgen, dit is standaard.
Als je zeker weet dat je geen boete zal krijgen, niets aan de hand.

Er staan veel 'foutieve' einddata in het CCP systeem, dat kun je als leverancier wel checken en je nieuwe klant erop wijzen, maar je kan dit ten alle tijden negeren als je klant daarmee akkoord gaat.
Laat je niet zo afschepen, joh.

Als je echt wil dan moet je zelf je mond opentrekken en dat eisen bij je nieuwe leverancier, of genoegen nemen met een andere overstapdatum.

En die voorschotten zijn gebaseerd op je verbruik, bij essent berekenen in je voorschot ook de netwerkkosten erin, bij andere zul je dat rechtstreeks aan de netbeheerder moeten betalen.

LadyDaisy schreef:
..... Er staan veel 'foutieve' einddata in het CCP systeem, dat kun je als leverancier wel checken en je nieuwe klant erop wijzen, maar je kan dit ten alle tijden negeren als je klant daarmee akkoord gaat.
Laat je niet zo afschepen, joh.

....

Bedankt voor het meedenken. Bovenstaande is nu net de essentie van het probleem: Daar waar de Energieleveranciers afspraken maken om het overstappen probleemloos en soepel te laten verlopen verziekt Essent zelf dit systeem door er onjuiste gegevens in te plaatsen (in hun voordeel!), er van uitgaande dat het gros van de klanten er toch niet achteraan zal gaan.

(Ben overigens benieuwd hoe je aan deze kennis over het CCP komt)

Ik ben mondig genoeg om actie te nemen, maar om die 2 maanden langer bij Essent gaat het me dus niet.

Drambuie

Bedankt voor het meedenken. Bovenstaande is nu net de essentie van het probleem: Daar waar de Energieleveranciers afspraken maken om het overstappen probleemloos en soepel te laten verlopen verziekt Essent zelf dit systeem door er onjuiste gegevens in te plaatsen (in hun voordeel!), er van uitgaande dat het gros van de klanten er toch niet achteraan zal gaan.

(Ben overigens benieuwd hoe je aan deze kennis over het CCP komt)

Ik ben mondig genoeg om actie te nemen, maar om die 2 maanden langer bij Essent gaat het me dus niet.

Drambuie[/quote]


Veel leveranciers hebben verkeerde data erin staan.
Voorbeeld: je hebt een jaarcontract, die wordt verlengt met een jaar. In het tweede jaar heb je een opzegtermijn van 30 dagen, maar als einddatum staat wel het einde van het tweede jaar.
Daar komt het door.
Die check is er om mensen er op te wijzen dat ze misschien een boete gaan krijgen als ze voor het einde van het contract opzeggen, maar als je zeker weet dat er geen boete komt, is er geen probleem.

Spreekt voor zich!

Geachte Angelique (forumessent),

Dinsdag 23 november hadden wij contact over de einddatum van mijn contract in het CCP.
U melde mij dat ik inderdaad een flexcontract had dat per maand opzegbaar was.
U vertelde mij ook dat de einddatum volgens u wel juist in het CCP stond (in tegenstelling tot hetgeen E.ON mij geschreven had) en u vertelde ook dat Essent nooit een contract met terugwerkende kracht in laat ingaan.
Al deze drie zaken zou u mij per email bevestigen.
Tot op heden heb ik nog geen bericht van u mogen ontvangen, wat moet ik hieruit concluderen?

Met vriendelijke groet,

Ook last van de poststaking! De gegevens blijken per briefpost onderweg te zijn

Geachte ............(forumessent),

Dank voor uw vlotte reactie.

Ik had met Angelique afgesproken dat ik de gegevens per email zou krijgen vandaar mijn reactie.

Helaas werkt TNT-post op dit moment niet zo goed mee aan het bezorgen van briefpost.

Bij de gegevens (uw email-kopie van de 24/11 verstuurde brief met bijlagen) ontbreekt helaas de screendump van mijn contract in het CCP systeem, terwijl dit nu juist de gegevens zijn waarover het probleem gaat.

Ik heb inmiddels E.ON opdracht gegeven de overstap per 1 januari 2011 te realiseren en mijn contact bij Essent ook per die datum op te zeggen.


Met vriendelijke groet,