Radar

Mijn ouders hebben al jaren een abonnement bij Canal Digitaal, een combi-basis pakket. Echter de film zenders en sportzenders gaan over naar HD met als gevolg dat het beeld binnenkort op "zwart" gaat als je geen duokop en ontvanger installaleerd. Heb een mail gestuurd om het abonnement te veranderen maar krijg als antwoord dat dat niet kan omdat het een 2-jarig contract is. Kan dat zomaar dat ze je bijna dwingen om iets af te nemen omdat je anders voor niets betaald?

Heeft iemand hier ook ervaring mee??

De zenders van Film1Sport1 worden uitgezonden op de Astra 23.5. Dit houdt in dat u een DUO-LNB nodig heeft indien u deze zenders wilt ontvangen.

Voor de HD-zenders geldt tevens dat deze alleen te ontvangen zijn met een HD satellietontvanger.

Graag zouden wij u willen adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Zodoende kan er een oplossing worden gevonden voor uw probleem.

Wij zijn telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0900-9323 (15 cent per minuut) van maandag t/m zaterdag van 09:00 uur – 21:00 uur. Indien de wachttijden aan de lange kant zijn, adviseren wij u om op een later tijdstip nogmaals te bellen. Langere wachttijden dan gebruikelijk worden direct gemeld bij telefonisch contact.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

veertje73 schreef:Mijn ouders hebben al jaren een abonnement bij Canal Digitaal, een combi-basis pakket. Echter de film zenders en sportzenders gaan over naar HD met als gevolg dat het beeld binnenkort op "zwart" gaat als je geen duokop en ontvanger installaleerd. Heb een mail gestuurd om het abonnement te veranderen maar krijg als antwoord dat dat niet kan omdat het een 2-jarig contract is. Kan dat zomaar dat ze je bijna dwingen om iets af te nemen omdat je anders voor niets betaald?

Heeft iemand hier ook ervaring mee??

Je ouders hebben al jaren een contract, en nu gaat het over een twee jarig contract.
Dan zijn toch de twee jaren allang voorbij, of niet?
Dat moet je eens nader verklaren.

Het 2-jarige contract wordt stil zwijgend verlengd. En dus is de 2-jarige termijn weer opnieuw ingegaan.

En voor wat betreft de helpdesk van canal digitaal, daar wordt je ook niets wijzer. Contract kan niet worden ontbonden ook al wijzigen zij de zenders. Ja, ik kan overstappen op een ander pakket maar dan moet er nog tot 2012 voor het oude pakket worden betaald.... logica? Ik vind van niet. Je betaald niet voor dingen die je niet hebt. En op deze manier jagen ze mensen nodeloos op kosten.

CD ten voeten uit,telkens zenders laten vervallen of ze zetten je abo om.
Maar hun leveren niet waar je voor betaald en waar je een contract voor hebt.
Zijn ze dan niet in gebreke?
Als CD in gebreke blijft kun je toch je abo opzeggen of zie ik dat verkeerd.

Ben blij dat ik van CD af ben,

dat zou heel makkelijk zijn om het op te zeggen maar wij zijn afhankelijk van de schotel om tv te kunnen kijken. Digitenne is geen optie want die stoort echt heel erg en kabel behoort niet tot de opties.

veertje73 schreef:Het 2-jarige contract wordt stil zwijgend verlengd. En dus is de 2-jarige termijn weer opnieuw ingegaan.

En voor wat betreft de helpdesk van canal digitaal, daar wordt je ook niets wijzer. Contract kan niet worden ontbonden ook al wijzigen zij de zenders. Ja, ik kan overstappen op een ander pakket maar dan moet er nog tot 2012 voor het oude pakket worden betaald.... logica? Ik vind van niet. Je betaald niet voor dingen die je niet hebt. En op deze manier jagen ze mensen nodeloos op kosten.

Dan lees hier wat wel en niet mag met stilzwijgende verlenging:


http://www.consuwijzer.nl/Ik_wil_advies ... 3godLjC7Xg

CanalDigitaal verlengt geen abonnementen stilzwijgend met twee jaar. Na afloop van de overeengekomen periode is het abonnement per maand opzegbaar.

Abonnees met een zgn. premium pakket, zoals Film1Sport1 of Eredivisie live hebben allemaal een aanbieding ontvangen voor een HD ontvanger (in de meeste gevallen gratis) en een gratis dubbele kop (DuoLNB). Abonnees die hiervoor in aanmerking komen kunnen terecht op http://www.canaldigitaal.nl/toekomstvast of http://www.canaldigitaal.nl/stem

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

veertje73 schreef:Het 2-jarige contract wordt stil zwijgend verlengd. En dus is de 2-jarige termijn weer opnieuw ingegaan.

CDS Webcare Team schreef:CanalDigitaal verlengt geen abonnementen stilzwijgend met twee jaar. Na afloop van de overeengekomen periode is het abonnement per maand opzegbaar.

@veertje
Ik denk, dat je niet helemaal de waarheid hebt verteld/geschreven!

Of het nu veranderd is weet ik niet.
Maar een jaar of 2 terug ,deed cd dat wel(contract stilzwijgend verlengen)

Dan is mij door de helpdesk van CD de verkeerde info gegeven want volgens de medewerkers die ik aan de lijn heb gehad zitten mijn ouders tot 2012 aan dit pakket vast. En ja, ik kon opzeggen en een ander (goedkoper) pakket aanschaffen maar dan betaalde ik wel die 32,50 per maand tot 2012. Dus leg mij dan maar eens uit hoe dat mogelijk is.

En die kosten komen er zeker wel want ik ben niet zo handig dat ik die kop zelf op de schotel ga zetten. Daar zal een monteur voor moeten komen.

veertje73 schreef:Dan is mij door de helpdesk van CD de verkeerde info gegeven want volgens de medewerkers die ik aan de lijn heb gehad zitten mijn ouders tot 2012 aan dit pakket vast. En ja, ik kon opzeggen en een ander (goedkoper) pakket aanschaffen maar dan betaalde ik wel die 32,50 per maand tot 2012. Dus leg mij dan maar eens uit hoe dat mogelijk is.

En die kosten komen er zeker wel want ik ben niet zo handig dat ik die kop zelf op de schotel ga zetten. Daar zal een monteur voor moeten komen.

Heb je gelezen, wat de medewerker heeft geschreven?

CanalDigitaal verlengt geen abonnementen stilzwijgend met twee jaar. Na afloop van de overeengekomen periode is het abonnement per maand opzegbaar.

Pindakaaspotje schreef:Blijft alleen een probleem als je geen alternatieven hebt.

TS wil een ander abonnement nemen, dus is er alternatief.
Alleen is er iets wat niet klopt.

TS, heeft hier de kans, om de medewerker van CD een PB te sturen, om misschien geholpen te worden.
Vanzelf gaat het niet.

CDS Webcare Team schreef:CanalDigitaal verlengt geen abonnementen stilzwijgend met twee jaar. Na afloop van de overeengekomen periode is het abonnement per maand opzegbaar.

Abonnees met een zgn. premium pakket, zoals Film1Sport1 of Eredivisie live hebben allemaal een aanbieding ontvangen voor een HD ontvanger (in de meeste gevallen gratis) en een gratis dubbele kop (DuoLNB). Abonnees die hiervoor in aanmerking komen kunnen terecht op http://www.canaldigitaal.nl/toekomstvast of http://www.canaldigitaal.nl/stem

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

Film1 ben ik eindelijk vanaf (had een jaar opzegtermijn). Het basis pakket loopt komende maand af (heeft ook een jaar geduurd om er vanaf te komen). Dit terwijl ik deze paketten al jaren had.

Had vanavond weer jullie verkoop aan de telefoon. maar ik trap er niet meer in. Als ik het pakket vergroot zit ik dr meteen weer voor minimaal een jaar aan vast. Als dit nou eens wat klantvriendeijker zou worden ben ik wel bereid om eens na te denken over een pakket uitbreiding.

Niet doen,je zit er gelijk weer 2 jaar aan vast.
Voor dat je er dan vanaf bent.
Je krijgt het niet opgezegd,en ze blijven geld afschrijven,ook al heb je geen abo meer.
En als je het storneert slepen ze je voor de rechter.

Wat Snepke schrijft over het verlengen is niet waar. Wanneer men ingaat op een telefonische aanbieding ontvangt men hiervan een bevestiging. Daarnaast heeft men de mogelijkheid binnen 7 dagen de aanbieding te annuleren via ons service nummer op 0900-9323 (0,15 ct/m) optie 9.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal

De aanbieding die jullie naar klanten doen is ook niet echt fair te noemen. Er wordt je een aanbieding gedaan voor eenmalig 25 euro dan krijg je een HD ontvanger. Wat je niet wordt verteld is dat je een kontrakt aangaat voor 2 jaar en je abonnementsgeld gaat van 9 naar 15 euro. Dit moest ik achteraf lezen op jullie website. Door julle verkoop wordt alleen verteld dat ik eenmalig 25 euro moet betalen dan krijg ik een HD ontvanger voor de rest blijft alles hetzelfde. Dit klonk mij te mooi om waar te zijn, wat ook zo was.

evdbeek99 schreef:De aanbieding die jullie naar klanten doen is ook niet echt fair te noemen. Er wordt je een aanbieding gedaan voor eenmalig 25 euro dan krijg je een HD ontvanger. Wat je niet wordt verteld is dat je een kontrakt aangaat voor 2 jaar en je abonnementsgeld gaat van 9 naar 15 euro. Dit moest ik achteraf lezen op jullie website. Door julle verkoop wordt alleen verteld dat ik eenmalig 25 euro moet betalen dan krijg ik een HD ontvanger voor de rest blijft alles hetzelfde. Dit klonk mij te mooi om waar te zijn, wat ook zo was.

Dat klopt.
CD werkt altijd zo,ze vertellen de helft maar.
Dan zit je met een abo waar je niet om gevraagd hebt.
Zeg je het op,zit je ineens aan een ander abo vast.
Zeg je dat op(staat in de voorwaarden als het duurder wordt mag je het opzeggen)
halen ze toch nog snel een jaarbedrag van je rekening.Laat je het storneren krijg je een incassoburo op je dak.Betaal je daar niet aan slepen ze je voor de rechter.

Je kan brieven schrijven,bellen dat je in je recht staat,het enige wat ze weten te zeggen is "Je moet betalen"

evdbeek99 schreef:De aanbieding die jullie naar klanten doen is ook niet echt fair te noemen. Er wordt je een aanbieding gedaan voor eenmalig 25 euro dan krijg je een HD ontvanger. Wat je niet wordt verteld is dat je een kontrakt aangaat voor 2 jaar en je abonnementsgeld gaat van 9 naar 15 euro. Dit moest ik achteraf lezen op jullie website. Door julle verkoop wordt alleen verteld dat ik eenmalig 25 euro moet betalen dan krijg ik een HD ontvanger voor de rest blijft alles hetzelfde. Dit klonk mij te mooi om waar te zijn, wat ook zo was.

Wat u hier beschrijft is dat het gesprek niet gegaan is zoals verplicht. Alle voorwaarden dienen vermeld te worden, en daarna bevestigd in het zgn. afsluitgesprek welke ook opgenomen wordt. Er zijn inderdaad verlengingen mogelijk van het bestaande abonnement of een upgrade naar een hoger pakket, waarbij voor een laag bedrag een HDTV ontvanger wordt aangeboden. Mocht u meer willen weten kunt u ons een prive bericht sturen via dit forum.

Met vriendelijke groet,

WebCare CanalDigitaal