Radar

Snap je dat nou? Ben je jaren bij Vodafone, verleng je je abonnement weer voor 2 jaar bij de Vodafone winkel, wordt al je gespaarde beltegoed (€84,99) verdampt!

Bij de winkel nog speciaal nagevraagd; slechts 1 maand zou ik kwijt zijn (wat ook al absurd is omdat je er gewoon voor betaald hebt).

Wekenlang geen inzicht kunnen krijgen in het tegoed en nog steeds krijg ik bij de My Vodafone site de melding dat mijn abo verloopt en of ik niet een verlenging wil...

Snap je dat nou? Het is een relatief eenvoudige IT database handeling om je abo bij verlenging gewoon met behoud van beltegoed naar de nieuwe abo te zetten.

Vodafone helpdesk blijft irriteren:
"19-11-2010 Reactie
Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan dat u nog steeds geen tegoeden kunt opvragen op My Vodafone.

Ik begrijp dat dit erg vervelend is. De tegoed meter is echter een gratis service waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Wij doen ons uiterste best om de problemen omtrent deze meter zo spoedig mogelijk te verhelpen. "

Wie is ook van z'n beltegoed beroofd door Vodafone? Dit kan toch niet?

Dit kan wel, en staat ook in de voorwaarden.
Vodafone is ook niet de enige die dit doet.

Hoe kom je aan 84 euro tegoed?

tegoed van 84.99 komt door 2x 42.50 maandtarief.
verlenging zat direct op moment dat maandbedrag wordt toegevoegd aan saldo.

waar in de voorwaarden staat het dat je 2 maanden kwijt bent als je blijft bij Vodafone? Moet ik dan iedere keer naar een ander overstappen en vragen of het tegoed naar een pre-paid kaart overgeschreven wordt? Da's lekker handig!

Zo naar de Vodafone winkel om verhaal te halen.

tegoed word ook niet overgeschreven naar een prepaid.
Bij een contractswijziging komt dat te vervallen.

Roytheslayer schreef:Bij een contractswijziging komt dat te vervallen.

Daarom, zoek voor die tijd even naar een bedrijf die je het tegoed op laat bellen naar een speciaal nummer, en daarna een deel van het verbelde bedrag netjes op je bankrekening overmaakt.
Ze bestaan.
Welke de goeien of de slechten zijn onder die bedrijven moet men zelf uitzoeken m.b.v. van Google ofzo.

Ik dacht dat deze nummers alleen werkte in geval van een prepaidnummer. Bij een abonnement zou namelijk het gesprek eeuwig door kunnen gaan en dan jaag je iemand behoorlijk de kosten in.

Roytheslayer schreef:tegoed word ook niet overgeschreven naar een prepaid.
Bij een contractswijziging komt dat te vervallen.

Hmm, dat was in geval van Orange (nu T-Mobile) wel gelukt destijds. Een abo heb ik naar pre-paid overgezet met behoud van al het tegoed. Misschien hebben ze die route nu ook afgesneden.

De Vodafone mensen in de winkel hebben mij voorgesteld 42,50 te crediteren op een volgende rekening. Dit omdat onjuist/niet gecommuniceerd is dat het volledige tegoed verdampt bij verlenging. Nu maar zien of dit werkt.

Ik blijf het bizar vinden dat je tegoed verdampt bij verlengen. Zo'n loyaliteitsstraf is onbegrijpelijk en niet goed te praten.

Pindakaaspotje schreef:in dit geval denk ik dat de 0900 nummers niet in de bundel zitten.. dar hebben ze bij de telefoonbedrijven wel van geleerd

Waarom denk je dat?

Vodafone is treurig, maar bij contract verlenging wordt het restant beltegoed en gsm nummer overgenomen naar het nieuwe contract

Henri42 schreef:Vodafone is treurig, maar bij contract verlenging wordt het restant beltegoed en gsm nummer overgenomen naar het nieuwe contract

Hoe heb je dat voor elkaar gekregen dan?

kritischliberaal schreef:

Henri42 schreef:Vodafone is treurig, maar bij contract verlenging wordt het restant beltegoed en gsm nummer overgenomen naar het nieuwe contract

Hoe heb je dat voor elkaar gekregen dan?

bij de telefonische verlenging van hetzelfde abbo via 1200 ( gratis ) , deze zaken afspreken met de klantenservice, vlg mij gaat het ook automatsich zo, hoewel bij Vodafone weet je het nooit

nou mij is het zelfde overkomen.
ik kreeg een mail uw contract loopt bijna af
heb gebeld met vodafoon voor een sim only abonnement
ingaande 22 december 2010 omdat dan mijn huidige contract af loopt
mijn beltegoed was nog 45€
tot mijn verbazing kreeg ik 3 dagen daarna het nieuwe abonnement binnen wat ze op 17 nov 2010 hadden laten ingaan
terwijl ik uitdrukkelijk had gezegd op 22 dec mag het nieuwe pas ingaan ivm de 45 € beltegoed die ik nog had
3 x gebeld maar niks hoor ze blijven daar hoorn dom ook direct een brief geschreven dat het nieuwe abonnement niet mag door gaan
maar geen reactie en beltegoed is weg
als het niet word opgelost ga ik per 22 dec naar een andere aanbieder

Bij een verlenging word binnen 2 dagen je abonnement opgezet en ben je je opgebouwde tegoed kwijt.
Dit staat ook in de voorwaarden.

Roytheslayer schreef:Bij een verlenging word binnen 2 dagen je abonnement opgezet en ben je je opgebouwde tegoed kwijt.
Dit staat ook in de voorwaarden.

Ik probeer uit te leggen dat je voor de verlenging van het Abbo telefonisch contact moet leggen met het gratis nummer 1200 (Klantenservice) en je wensen/eisen doorgeeft, op basis van de gemaakte afspraak( bel tegoed nummerbehoud ) en schriftelijke bevestiging door Vodafone ga je een nieuw contract aan, ik probeer de zaken voor te zijn.

Ja dan maak je een afspraak met een medewerker van vodafone, die voor jou dan een uitzondering maakt.

Mevrouw heeft hier waarschijnlijk niet over gesproken, dus gewoon de standaard voorwaarden van toepassing.
In een winkel zijn er sowieso geen uitzonderingen mogelijk

Roytheslayer schreef:Ja dan maak je een afspraak met een medewerker van vodafone, die voor jou dan een uitzondering maakt.Mevrouw heeft hier waarschijnlijk niet over gesproken, dus gewoon de standaard voorwaarden van toepassing.
In een winkel zijn er sowieso geen uitzonderingen mogelijk

Dit wordt een welles niet verhaal,ik regel van tevoren de zaakjes en sluit dan een contract af, ik ga toch geen contract afsluiten om mijn bel tegoed te verliezen, lijkt me niet slim, indien Vodafone er niet akkoord was gegaan zou ik bij Vodafone niet verlengt hebben.

De betreffende mevrouw heeft dus een nieuw contracht afgesloten via een Vodafone winkel of internet en niet gerept over haar bestaand abbo en bel tegoed cq de ingangsdatum te vroeg gesteld, jammer maar helaas

TS heeft het in de winkel afgesloten. Als TS deze afspraken niet op haar getekende contract heeft staan, kan ze niets dan zich houden aan de algemene voorwaarden van vodafone, want daar tekent TS voor. Als TS het telefonisch afgesloten zou hebben, had ze nog 7 dagen bedenktijd, helaas geld die regel niet voor winkels.

Henri42 schreef:

Roytheslayer schreef:Ja dan maak je een afspraak met een medewerker van vodafone, die voor jou dan een uitzondering maakt.Mevrouw heeft hier waarschijnlijk niet over gesproken, dus gewoon de standaard voorwaarden van toepassing.
In een winkel zijn er sowieso geen uitzonderingen mogelijk

Dit wordt een welles niet verhaal,ik regel van tevoren de zaakjes en sluit dan een contract af, ik ga toch geen contract afsluiten om mijn bel tegoed te verliezen, lijkt me niet slim, indien Vodafone er niet akkoord was gegaan zou ik bij Vodafone niet verlengt hebben.

De betreffende mevrouw heeft dus een nieuw contracht afgesloten via een Vodafone winkel of internet en niet gerept over haar bestaand abbo en bel tegoed cq de ingangsdatum te vroeg gesteld, jammer maar helaas

Ja dat is dus precies wat ik zeg