Radar

Ik heb onlangs een factuur van hi uitgeplozen omdat ik over de sms bundel zat. Een sms boven de bundel kost € 0,25. Prima. Volgens de factuur heb ik in de bepaalde periode 1182 sms jes verstuurd. Mijn berekening komt dan op 182 maal € 0,25. Mijn rekenmachine geeft dan € 45,50 aan.
Volgens de factuur moet ik € 50,75 betalen. Ik heb gebeld en zij geven aan dat ik niet 1182 sms jes heb verstuurd, maar 1203. Op mijn vraag waar ik dit kan vinden, kwam als antwoord dat de consument dit niet kan inzien. Ik moet dus voor 1203 sms jes betalen terwijl er op de factuur 1182 staan vermeld. De Hi medewerker gaf aan dat hier veel klachten over zijn en dat ze bezig zijn dit intern op te lossen. Maar ik vraag mij af of dit zomaar mag. Het gaat maar om € 5,25, maar als Hi dit bij alle klanten doet, vangen ze flink.

wie heeft hier ook ervaring mee en hoe heb je dit opgelost?

Geachte Ytsje.

Heb je toevallig een SMSbundel?

Dan wil je melden dat je bundel loopt van de 1e van de maand tot de laatste van de maand.
Dus bijvoorbeeld: je hebt op nota 1 in een periode van 1-12-2010 tot 18-12-2010 500 smsjes gestuurd en op nota 2 van 18-12-2010 tot 31-12-2010 855 smsjes. Dan gaat het als volgt 500+855= 1355 smsjes. Dus 355 teveel buiten de 1000 van je bundel. Die betaal je dan los op je factuur.

Hopende je zo voldoende te hebben geinformeerd.

Mysterion