Radar

Ik zit met een 'probleem' die ik maar niet opgelost krijg. Even de feiten op een rij.

- Per eind maart 2010 verhuizen wij van een huurwoning naar een nieuwbouwwoning. Onze energieleverancier is en was altijd Essent.
- Per April 2010 betrekt een nieuwe huurder onze oude huurwoning. Deze nieuwe huurder sluit via United Consumers (met als energieleverancier Electrabel) een contract.
- Electrabel geeft (waarschijnlijk) deze wijziging niet goed door waardoor Enexis de maanden erna maandelijks 11 euro van mijn rekening afschrijft.
- Door alle drukte van verhuizing / vakantie / klusjes die bij nieuwbouwwoning horen, kom ik er in augustus achter dat er 3 maanden lang per maand 11 euro afgeschreven is van mijn rekening. Met als omschrijving Essent Shared Center ... met de vermelding voorschot ...met mijn oud adres.
Na telefoontjes gepleegd te hebben met Essent, daarna Enexis, Electrabel en United Consumers kreeg ik uiteindelijk het gevoel dat het goed zou komen en ik mijn 33 euro terug zou krijgen en de automatische incasso zou worden stopgezet.
- Een maand later blijkt nogmaals een bedrag van 11 euro van mijn rekening geschreven te worden. Deze heb ik via mijn bank kunnen storneren.
- Weer een tijd later krijg ik van de nieuwe bewoner van onze oude woning te horen dat er nog steeds post komt voor ons. Daar zitten brieven van Enexis bij. Die hebben een aanmaning gestuurd (voor de gestorneerde laatste 11 euro die zij niet konden innen) en inmiddels is het bedrag van 11 euro opgelopen tot 76 euro.

Nu heb ik onlangs weer meerdere telefoontjes gepleegd (met netjes telkens bij aanvang de vraagstelling of ze problemen hadden met het opnemen van het gesprek, gelukkig had niemand daar bezwaar tegen) naar wederom Enexis , United Consumers en Essent. En nu is de situatie nog steeds als volgt:

* Enexis incasseert en maant aan. Echter als klant kun je daarvoor niet bij hun terecht (ja je kunt alleen betalen) je moet je melden bij je energieleverancier (united Consumers / Electrabel in dit geval). Zij doen geen rechtstreekse zaken met de eindverbruiker en verschuilen zich achter en verwijzen naar de bepalingen op energiekamer.nl
* Electrabel verwijst uiteraard naar United Consumers want het contract loopt via hen.
* United consumers geeft aan dat zij geen geld terug kunnen geven. Zij zijn bereid om toch nog eens contact op te nemen met Enexis.
Deze gehele cyclus heeft zich wellicht 2 keer afgespeeld.

Ik vind het onterecht dat ik (die helemaal niets met United Consumers , Electrabel en Enexis te maken heeft) ...uren moet steken om dit recht te zetten.
En waarom zou ik opdraaien voor de kosten ervan. De wijze waarop deze instanties/bedrijven met mensen om gaan is soms wel heel verbijsterend. Ik heb uiteraard bebegrip voor de 'helpdeksmedewerkers' die je aan de telefoon krijgt, zij zullen zich ook aan allerlei regels etc moeten houden. Maar het is van de zotte dat dit soort dingen die zo voor de hand liggen niet kunnen worden opgelost.

Herkent iemand dit probleem? En nog beter weet iemand de SNELLE oplossing hiervoor?

Enexis is de netbeheerder.
Automatisch incasso stopzetten.
En een blokkade aanvragen voor enexis.Bij Essent worden de transport kosten verwerkt in je voorschot.
Bij electrabel weet ik het niet.
Schrijf een brief/mail en leg de situatie uit,dat u daar niet meer woont,en dat ze moeten stoppen met afschrijven van u rekening.
Electrabel heeft de wijziging wel doorgegeven naar u oude adres,maar heeft waarschijnlijk niet doorgegeven dat u daar niet meer woont.( geven alleen het adres door waaraan men levert)
En Electrabel rekent waarschijnlijk geen transport kosten.
Die moeten dan apart per maand betaald worden.(aan enexis)
U betaald nu de transportkosten voor de nieuwe bewoners.

haalt allemaal niets uit.
Enexis weigert de 33 euro terug te betalen en de uitstaande vordering van 11 euro (nu opgelopen naar 76 euro). Ze verwijzen mij naar Electrabel (united consumers).

United Consumers (waar ik helemaal niets mee te maken heb normaal) geeft aan dat ik mij tot Enexis moet wenden omdat Enexis de faktuur stuurt.

Uiteindelijk is er maar één de dupe en dat ben ik. Terwijl ik met geen van de drie partijen ook maar iets te maken heb. Ongelooflijk !!

Dan vraag je aan de nieuwe bewoners van jouw oude woning of die willen doorgeven dat hun nu op dat adres wonen.
Enexis stuurt een factuur(netbeheer)niet naar namen maar naar een adres.
Ik neem aan dat jij essent per automatisch incasso betaalde.Vandaar ging dat ook automatisch naar enexis.

Ik vermoed dat electrabel heeft doorgegeven de energielevering over te nemen van essent(jou energieleverancier in je oude huis)en niets over nieuwe bewoners heeft gemeld.En enexis nu de netwerkkosten int bij jou,in de veronderstelling dat je gewoon overgestapt bent naar electrabel en dat je daar nog woont.
Stuur een adreswijziging naar enexis en electrabel.
Je betaald nu echt voor de nieuwe bewoners.

Bericht 3-12 radar forum 9.00

Uit uw bericht van 1 december begrijp ik dat er ten onrechte voorschotten van Enexis bij u in rekening worden gebracht. Graag zou ik voor u willen uitzoeken wat er is gebeurd.

Hiervoor heb ik wel persoonlijke gegevens van uw nodig. Ik vraag u daarom een e-mail te sturen naar [email protected], ter attentie van Sarena Webcare met daar in uw telefoonnummer, klantnummer, postcode en huisnummer van het oude adres. Ik zal dan op korte termijn telefonisch contact met u opnemen.

Ik zie u gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Sarena
Enexis Webcare

Als ik uw verhaal zo lees is het volgende gebeurd:

De nieuwe bewoner heeft zich bij zijn leverancier aangemeld. Echter, zijn leverancier heeft in plaats van een aanmelding (vakterm 'inhuizing') er een switch van gemaakt.
Het volgende gebeurd dan:
Het netbeheer blijft dan op uw naam staan (getuige de 11,- waarvoor u maandelijks door de netbeheerder wordt aangelagen voor uw oude adres), maar de levering staat wel op naam van de nieuwe bewoner.
De leverancier van de nieuwe bewoner moet dit corrigeren/herstelleb, door van die ingevoerde switch een aanmelding (inhuizing) te maken. Zo komt het netbeheer met terugwerkende kracht dan ook op zijn/haar naam te staan.
United Consumers/Elektrabel begrijpt volgens mij niet helemaal waar de kink in hun kabel ligt. Wat ze feitelijk al na uw 1sye telefoontje -makkelijk- hadden kunnen en moeten herstellen.

Na enige mailwisseling / telefoontjes etc heeft uiteindelijk United Consumers de handschoen opgepakt en hierdoor kon het gebeuren dat ik hedenochtend een brief heb gekregen van Enexis waarbij ze hebben aangegeven dat ze inderdaad ten onrechte 44 euro van mijn rekening hebben afgeschreven. Ze geven in hun schrijven aan dat ze het teveel in rekening gebrachte zullen terugbetalen.

In de afgelopen 2 weken heeft United Consumers de nodige inspanningen gepleegd en regelmatig bij mij geinformeerd of het probleem verholpen was en of er nog enige actie van hun kant nodig was. Dit vond ik wel positief van United Consumers, zo kan het dus ook met de service.

mach3 schreef:Na enige mailwisseling / telefoontjes etc heeft uiteindelijk United Consumers de handschoen opgepakt en hierdoor kon het gebeuren dat ik hedenochtend een brief heb gekregen van Enexis waarbij ze hebben aangegeven dat ze inderdaad ten onrechte 44 euro van mijn rekening hebben afgeschreven. Ze geven in hun schrijven aan dat ze het teveel in rekening gebrachte zullen terugbetalen.

In de afgelopen 2 weken heeft United Consumers de nodige inspanningen gepleegd en regelmatig bij mij geinformeerd of het probleem verholpen was en of er nog enige actie van hun kant nodig was. Dit vond ik wel positief van United Consumers, zo kan het dus ook met de service.

Fijn dat het is opgelost. Maar........waar ik nou reuze benieuwd naar ben is WAT het probleem nou precies was. Want dat maakt het inzichtelijk.
Klopte mijn vermoeden?

Shine, jouw beredenering klopt volgens mij wel.
Het bleek inderdaad dat na aanmelding van de nieuwe bewoner het een en ander mis ging (hoogstwaarschijnlijk datgene wat jij hebt beschreven). Dit was de kant van het verhaal van Enexis.

Echter ik als oud bewoner van de woning draaide overal voor op en kon niet rechtstreeks zelf zaken recht trekken bij Enexis. Wat eigenlijk heel vreemd is, immers zij sturen mij de onterechte rekeningen. Enexis had zelfs in een laatste schrijven gedreigt met energie-afsluiting (terwijl ik daar niet eens woonde). Op mijn vraag via de telefoon of ze daadwerkelijk daar bij de nieuwe bewoner de energie zouden afsluiten omdat IK de rekening niet zou betalen kreeg ik als antwoord dat ze dat dan niet zouden doen maar dat ze de incassobureau zouden sturen. Uiteraard vroeg ik daarop : "naar welk adres sturen jullie deze dan? Naar mijn oude adres waar nu de nieuwe bewoner woont of....??". Al met al leek het een never ending story te wezen waarbij de moed me in de schoenen ging zakken en waarbij ik alleen nog een kans zag op een goede afloop door inschakeling van mijn rechtsbijstandsverzekering. En dat allemaal om 44 euro en een aanmaning van 11 euro die opgelopen was tot 76 euro.

Gelukkig heeft na de nodige inspanningen United Consumers de zaak alsnog tot een goed eind kunnen brengen. Heeft me wel uren aan telefoontjes en mailtjes sturen gekost.