Radar

Sinds 5 weken zijn wij al het wachten op een berekening voor het oversluiten van onze ING hybride hypotheek (sparen/verzekeren) naar een bankspaarhypotheek. Na een reminder en wat telefoontjes naar de ING bank waar de berekening blijft, nog steeds geen reactie. Ook toezegging vanuit de ING bank dat de rayonmanager contact met ons op gaat nemen, heeft niet tot contact geleid. Krijg sterk de indruk dat bestaande klanten geen prioriteit hebben binnen ING. Service niveau is beneden peil.

Heeft iemand hier ervaring mee ? Heeft iemand een manier gevonden om binnen de ING organisatie wel tot een afdeling door te dringen die mee denkt en ook hierna handelt?

Kan dat dan al binnen de ING? Ik dacht dat hun bankspaarproduct alleen mogelijk was voor nieuwe klanten?

Ik heb ook een hypotheek bij ING, en als ik wat wil vragen bel ik mijn account manager bij ING. Gewoon een vast persoon die mijn gegevens beheerd. Heb jij die niet?

@MK, klopt idd dat dit nog niet voor bestaande klanten kan, is inmiddels al 2 kwartalen doorgeschoven, verwachting is nu Q1 2011... wij gaan hier niet meer op wachten.

@GvdZ, wij hebben alleen de hypotheek lopen bij de ING en onze huidige hypotheek afgesloten bij een tussenpersoon, vandaar dat wij geen account mgr hebben. Ook via de algemene website een klacht geplaatst, echter ook hier nog geen reactie op gehad. Service ten top!

Waarom ga je met je vragen dan niet naar die tussenpersoon? Die is daar voor!

Goedemiddag.
Wij hebben dezelfde ervaring met de ing,oversluiten van klanten die al een hypo. hebben bij de ing kunnen dit pas in april/mei doen. Nieuwe klanten kunnen dit direkt doen.De rente gaat nu weer stijgen.Dit is toch logisch bij een megabedrijf als ing,rente gaat nu omhoog dus deze (3) maanden verhoging van de rente zit weer bij de managers in hun jacht/sportwagen/villa..........En dan de uitleg van de adviseur dat deze vertraging komt door " softwere problemen " .........
Maak een afspraak thuis met de ing en laat het je uitleggen,ben benieuwd.