Fraude door KPN
Geplaatst: 07 dec 2010 09:28
22-11-2010:
Vandaag ben ik erachter gekomen dan rond 16 november 2010 een bedrag van 604,37 van mijn rekening gehaald d.m.v automatische incasso door KPN.
Omdat dit 550,- euro meer is dan normaal heb ik contact opgenomen met de klantenservice van KPN.
Er werd me verteld dat ik op 25 oktober 2010 tussen 11:36 en 14:30 gebruik heb gemaakt van internet op mijn mobiel en dat met een bedrag van 450,- ex btw.
Zeker weet ik dat dat niet klopt.
Daarom ben ik naar de bank gegaan en heb ik het bedrag laten storneren.
Daarna heb ik nog een keer gebeld met KPN.
Hetzelfde verhaal werd mij verteld.
Ik heb gevraagd naar een weg om mezelf te verdedigen, omdat ik 100% zeker weet dat dit niet klopt. Met de grootste reden dat ik die dag gewerkt heb, en daar mijn eigen werk-mobiel heb en daar gebruik van maak.
Verder heb ik naar mijn weten ook nooit gebruik gemaakt van KPN-internet.
25-11-2010:
Sms ontvangen van KPN dat als de rekening van 604,37 niet betaald wordt, de telefoonlijn in 3dagen wordt afgesloten.
Hierna gebeld met KPN.
Er werd mij de optie aangeboden om in 3 termijnen te betalen, dit heb ik aangenomen. (Betalingsregeling: Notanummer 28)
Verder ligt mijn case bij klantenreacties, zij zullen de case later uitzoeken.
3-12-2010:
Om 12:30 is mijn telefoonlijn afgesloten, KPN gebeld, verhaal uitgelegd en toen werd de verbinding verbroken.
Vervolgens weer gebeld, zelfde stappen ondernomen en vervolgens heb ik een half uur in de wacht gestaan.
Toen werd mij verteld dat ik mijn telefoon niet meer kan gebruiken om te bellen/smsen totdat het zaakje helemaal is uitgezocht. Ik vroeg naar hoelang het kan duren, maar dat wisten ze me niet te vertellen. Ook wilden ze me niet doorverbinden met iemand met een hogere functie in het bedrijf. Ik vroeg wat ik nu moest doen, of wat hij nog voor me kan betekenen. Hij vertelde me dat ik alleen kon wachten tot het helemaal was uitgezocht, maar kan vanwege drukte lang duren (Kan 3 maanden overheen gaan)
Heeft iemand dezelfde ervaring gehad met KPN?
Zo ja, hoe is dat afgelopen?
Vandaag ben ik erachter gekomen dan rond 16 november 2010 een bedrag van 604,37 van mijn rekening gehaald d.m.v automatische incasso door KPN.
Omdat dit 550,- euro meer is dan normaal heb ik contact opgenomen met de klantenservice van KPN.
Er werd me verteld dat ik op 25 oktober 2010 tussen 11:36 en 14:30 gebruik heb gemaakt van internet op mijn mobiel en dat met een bedrag van 450,- ex btw.
Zeker weet ik dat dat niet klopt.
Daarom ben ik naar de bank gegaan en heb ik het bedrag laten storneren.
Daarna heb ik nog een keer gebeld met KPN.
Hetzelfde verhaal werd mij verteld.
Ik heb gevraagd naar een weg om mezelf te verdedigen, omdat ik 100% zeker weet dat dit niet klopt. Met de grootste reden dat ik die dag gewerkt heb, en daar mijn eigen werk-mobiel heb en daar gebruik van maak.
Verder heb ik naar mijn weten ook nooit gebruik gemaakt van KPN-internet.
25-11-2010:
Sms ontvangen van KPN dat als de rekening van 604,37 niet betaald wordt, de telefoonlijn in 3dagen wordt afgesloten.
Hierna gebeld met KPN.
Er werd mij de optie aangeboden om in 3 termijnen te betalen, dit heb ik aangenomen. (Betalingsregeling: Notanummer 28)
Verder ligt mijn case bij klantenreacties, zij zullen de case later uitzoeken.
3-12-2010:
Om 12:30 is mijn telefoonlijn afgesloten, KPN gebeld, verhaal uitgelegd en toen werd de verbinding verbroken.
Vervolgens weer gebeld, zelfde stappen ondernomen en vervolgens heb ik een half uur in de wacht gestaan.
Toen werd mij verteld dat ik mijn telefoon niet meer kan gebruiken om te bellen/smsen totdat het zaakje helemaal is uitgezocht. Ik vroeg naar hoelang het kan duren, maar dat wisten ze me niet te vertellen. Ook wilden ze me niet doorverbinden met iemand met een hogere functie in het bedrijf. Ik vroeg wat ik nu moest doen, of wat hij nog voor me kan betekenen. Hij vertelde me dat ik alleen kon wachten tot het helemaal was uitgezocht, maar kan vanwege drukte lang duren (Kan 3 maanden overheen gaan)
Heeft iemand dezelfde ervaring gehad met KPN?
Zo ja, hoe is dat afgelopen?