Radar

Ik heb via Sitedeals een dienst afgesloten bij twittervolger.nl en betaald via automatische incasso.
Al snel bleek dat deze dienst niet nagekomen kon worden.
Het bedrijf welke de dienst levert erkent dit en heeft een mail gestuurd dat zij het geld voor de eerste termijn crediteren binnen de wettelijke crediterings termijn.
Enige tijd hoorde ik niet tot ineens de tweede termijn ook werd afgeschreven, zonder dat de dienst al werkte.

Nadat ik reclameerde gaf men te kennen dat het geld destijds afgeschreven is via paypro.nl welke ook de creditering regelde.
Na wat heen en weer gemail heeft men mij inmiddels te kennen gegeven dat de wettelijke crediteringstermijn onlangs is gewijzigd van 30- tot 45 dagen.
Dit maakt de situatie inmiddels zo dat het eerste bedrag is afgeschreven op 2/11 , het tweede bedrag op 3/12 en er momenteel, ondanks het ontbreken van de diensten nog geen gelden zijn bijgeschreven.

Wie kan mij aangeven of dit klopt, en waar ik dit kan verifiëren?
Daarnaast, wat kan ik tegen dit soort acties ondernemen? **Het gaat mij niet zo zeer om de bedragen maar om het principe dat men een stuk bedrijfsvoering kan voeren op andermans gelden zonder dat de klant kon instemmen met deze werkwijze.
Immers, een rekening courant bij de bank kost tenslotte geld en dit niet.**

Bedankt voor het aanpassen

trebelski schreef:Bedankt voor het aanpassen

Geen dank, zag er inderdaad niet uit

10-12-10 10:30 uur : Zojuist ontvang ik onderstaand bericht van Paypro...

Support <[email protected]> schreef:

Hallo Marcel,

We zullen het geld vandaag overschrijven naar jouw rekening.
De beide termijnen van € 8,77 zullen zeer waarschijnlijk maandag op je rekening staan.
Dit is afhankelijk van de snelheid waarmee de bank de betaling verwerkt.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je verder nog vragen hebben, dan hoor ik ze
graag!


Met vriendelijke groet,

xxxxxxxxxxxxxxxx
Accountmanager
PayPro.nl

Uiteraard staat het geld nog niet op mijn rekening maar is het begin inmiddels gemaakt.
Alleen jammer dat hiervoor eerst de publiciteit opgezocht moet worden.....

Even een reactie vanaf onze kant. Als beheerder van de afgenomen dienst hebben wij er voor gekozen in zee te gaan met PayPro wat betreft de betalingen omdat deze als enige in Nederland op deze manier een automatische incassoservice aanbieden die voor ons aantrekkelijk. We waren er niet van op de hoogte dat de terugbetalingstermijn 45 dagen was, wat wij persoonlijk ook erg lang vinden.

Wij maken echter wel melding van onze samenwerking met PayPro in onze algemene voowaarden, dus in principe is dit wel degelijk medegedeeld aan klanten voordat ze de overeenkomst aangaan. Wij raden klanten aan om, als ze de terugbetalingstermijn van 45 dagen te lang vinden, het bedrag via de bank te storneren. Het bedrag staat dan na enkele dagen alweer op je rekening, maar het lidmaatschap wordt hierdoor wel automatisch beëindigd.

Wij doen er alles aan om er voor te zorgen dat haar klanten goed geholpen worden en wij verzoeken iedereen die problemen heeft met onze service contact met ons op te nemen. Klanten die reeds lid zijn van onze dienst hebben reeds een service mail van ons ontvangen waarin wij aangeven binnen nu en enkele dagen de dienst weer operationeel denken te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sam Renders

Beste Sam,

Als eerste wil ik (nogmaals) benadrukken dat ik problemen heb met de werkwijze van Paypro en niet met jullie werkwijze.
Algemene voorwaarden van Twittervolger heb ik om gezocht maar kan ik nergens vinden.

De reden dat ik niet gekozen heb om het bedrag te storneren is dat ik altijd alles in overleg wil doen en gewoon uitspreek als ik het ergens niet mee eens ben.
Dit is ook gelijk de reden dat de discussie met Paypro al even gevoerd wordt en ik ook hen (net als u) van deze berichten op de hoogte heb gesteld.

Uw opmerking met het verzoek contact op te nemen als er problemen zijn met de service kan ik alleen maar beamen, dit is meermaals gedaan en deze zijn ook allemaal keurig beantwoord door u.

Groet,

Marcel

Inmiddels heeft Paypro het geld betaald en staat het op mijn rekening.