melding klacht bij College Belastingadviseurs
Geplaatst: 10 dec 2010 20:52
Ik heb een klacht over een rekening en het handelen van een administratiekantoor. Uiteraard kaart ik dat per mail en per brief aan bij het kantoor. Hierop komt geen reactie, ook niet na drie keer herinnering en een door mij gestelde uiterste reactie-datum. Daarop wil ik deze klacht melden bij het College Belastingadviseurs, waar het betreffende administratiekantoor is aangesloten.
Mijn mails zal ik hieronder toevoegen. Het antwoord van het CB zal ik met eigen woorden even beschrijven want de inhoud van de mail aan mij mag niet aan derden worden geopenbaard, staat er.
mail 1 van mij.
Aan: Info CB
Onderwerp: informatie over deponeren klacht
Geachte Dames, Heren,
Op uw site zie ik geen informatie over het kunnen deponeren van een melding over onterecht handelen door een bij u aangesloten administratiekantoor.
Gaarne uw reactie over hoe ik hiermee de juiste weg kan bewandelen.
*************
antwoord CB in mijn eigen woorden
Subject: informatie over deponeren klacht
Die informatie waar je een klacht kunt melden staat inderdaad niet op hun site.
Je kunt niet zomaar melden. Je moet eerst geld betalen, € 125,00 voor een natuurlijk persoon en € 250,00 voor een rechtspersoon, voordat men daar je klacht wil aanhoren en in behandeling wil nemen. En als je in je gelijk wordt gesteld, dan krijg je het weer terug.
Leden van het College Belastingadviseurs zijn op persoonsnaam lid. Er geldt tuchtspraak. Een klacht kan je wel voor een persoon maar niet voor een kantoor indienen.
Register Belastingadviseurs
www.rb.nl
Register Belastingadviseurs (RB) is de koepelorganisatie van het College Belastingadviseurs (CB) en de Nederlandse Federatie van Belastingadviseurs (NFB).
********************
mijn mail 2:
Geachte mevrouw S.
Dank voor uw snelle en duidelijke reactie.
Ik heb deze wel met verbazing gelezen. Dit is een ontmoedigingsbeleid in plaats van een meldpunt voor onregelmatigheden in de branche en daarmee kwaliteitsbewaking.
Het verbaast mij: ik neem de moeite om te melden dat een belastingadministratiekantoor sjoemelt met rekeningen en doet aan bewuste klantenmisleiding, afsnauwen aan de telefoon en niet reageren op brieven en mails en daar moet ik eerst 125 eurovoor betalen zodat mijn melding in behandeling wordt genomen. Bij mijn totale gelijk komt mijn betaling retour. ...
Ik begrijp dat u er niets aan kunt veranderen, maar is het voor de kwaliteitsbewaking niet beter een meldpunt te hebben in plaats van een drempel op te werpen?
Ik ga nu maar via een ander kanaal melding maken van deze regeling. Want zo schrikt een ieder die mee wil werken aan een kwaliteitshandhaving van deze branche en mistoestanden aan het licht wil brengen (JUIST in een branche waar vertrouwen voorop moet staan), terug om te melden wat er mis is.
Met vriendelijke groet,
*****************************
Wat ik niet begrijp is, dat een overkoepelend orgaan als de CB geen eenvoudige meldingsprocedure heeft voor misstanden. Het is toch ook in hun belang dat aangesloten leden correct handelen? Zéker als het gaat om de financiën van personen waar ze inzicht in krijgen. Daar moet 100% vertrouwen zijn.
Een administratiekantoor waar iets niet correct gaat. Waar een cliënt opzettelijk wordt beduveld. Dat moet ik toch ergens kunnen melden zodat niet ook andere mensen daar de dupe van worden?
Weet iemand een antwoord voor mij?
Mijn mails zal ik hieronder toevoegen. Het antwoord van het CB zal ik met eigen woorden even beschrijven want de inhoud van de mail aan mij mag niet aan derden worden geopenbaard, staat er.
mail 1 van mij.
Aan: Info CB
Onderwerp: informatie over deponeren klacht
Geachte Dames, Heren,
Op uw site zie ik geen informatie over het kunnen deponeren van een melding over onterecht handelen door een bij u aangesloten administratiekantoor.
Gaarne uw reactie over hoe ik hiermee de juiste weg kan bewandelen.
*************
antwoord CB in mijn eigen woorden
Subject: informatie over deponeren klacht
Die informatie waar je een klacht kunt melden staat inderdaad niet op hun site.
Je kunt niet zomaar melden. Je moet eerst geld betalen, € 125,00 voor een natuurlijk persoon en € 250,00 voor een rechtspersoon, voordat men daar je klacht wil aanhoren en in behandeling wil nemen. En als je in je gelijk wordt gesteld, dan krijg je het weer terug.
Leden van het College Belastingadviseurs zijn op persoonsnaam lid. Er geldt tuchtspraak. Een klacht kan je wel voor een persoon maar niet voor een kantoor indienen.
Register Belastingadviseurs
www.rb.nl
Register Belastingadviseurs (RB) is de koepelorganisatie van het College Belastingadviseurs (CB) en de Nederlandse Federatie van Belastingadviseurs (NFB).
********************
mijn mail 2:
Geachte mevrouw S.
Dank voor uw snelle en duidelijke reactie.
Ik heb deze wel met verbazing gelezen. Dit is een ontmoedigingsbeleid in plaats van een meldpunt voor onregelmatigheden in de branche en daarmee kwaliteitsbewaking.
Het verbaast mij: ik neem de moeite om te melden dat een belastingadministratiekantoor sjoemelt met rekeningen en doet aan bewuste klantenmisleiding, afsnauwen aan de telefoon en niet reageren op brieven en mails en daar moet ik eerst 125 eurovoor betalen zodat mijn melding in behandeling wordt genomen. Bij mijn totale gelijk komt mijn betaling retour. ...
Ik begrijp dat u er niets aan kunt veranderen, maar is het voor de kwaliteitsbewaking niet beter een meldpunt te hebben in plaats van een drempel op te werpen?
Ik ga nu maar via een ander kanaal melding maken van deze regeling. Want zo schrikt een ieder die mee wil werken aan een kwaliteitshandhaving van deze branche en mistoestanden aan het licht wil brengen (JUIST in een branche waar vertrouwen voorop moet staan), terug om te melden wat er mis is.
Met vriendelijke groet,
*****************************
Wat ik niet begrijp is, dat een overkoepelend orgaan als de CB geen eenvoudige meldingsprocedure heeft voor misstanden. Het is toch ook in hun belang dat aangesloten leden correct handelen? Zéker als het gaat om de financiën van personen waar ze inzicht in krijgen. Daar moet 100% vertrouwen zijn.
Een administratiekantoor waar iets niet correct gaat. Waar een cliënt opzettelijk wordt beduveld. Dat moet ik toch ergens kunnen melden zodat niet ook andere mensen daar de dupe van worden?
Weet iemand een antwoord voor mij?