Radar

Inmiddels zijn ongeveer 12 KPN medewerkers op de hoogte van het feit dat door een fout van henzelf mijn zakelijke KPN telefoonlijn al 10 dagen zonder reden niet functioneert. In plaats van dat een van deze KPN medewerkers het probleem oplost wordt ik continue doorverbonden naar een ander die zich dan weer gaat inlezen en het vervolgens weer niet oplost. Het kost me bergen tijd en omzet die ik als kleine ondernemer in tijd van reccessie hard nodig heb. Ik heb zelfs een klacht ingedient waar ik ook weer geen antwoord op krijg. Ik heb geen idee meer bij wie van KPN ik moet zijn. Ad Scheepbouwer zelf dan maar?

Mijn aansluiting van zakelijk internet + bellen nodig voor mijn campingbedrijf is al sinds 11 november geannuleerd door KPN geheel buiten mijn medeweten om. Het schijnt namelijk niet mogelijk te zijn dat door de huidige bekabeling 2 aansluitingen mogelijk zijn, Ook niemand die dit eventueel eerst gaat uitzoeken. Hoe bestaat het dan dat de aansluitingen 2 weken prima naast elkaar hebben kunnen funtioneren. Na ongeveer 35 telefoontjes komt er eindelijk een monteur kijken wat bij KPN in de centrale is misgegaan. Het zal mij benieuwen of dit resultaat heeft. Ik ga mij beraden op de volgende stappen in dit drama.Er is enorm weinig bereidwilligheid om uberhaupt werkelijk te kijken wat voor problemen er spelen onder hun clienten.
Je weet inderdaad niet meer bij wie je van KPN moet zijn

Allemaal heel herkenbaar, de klantenservice bij de KPN is om te huilen. Ik ben al maanden bezig om ISDN en internet te krijgen, maar vandaag geef ik het op en wil ik nooit meer iets met de KPN te maken hebben. Ik werd helemaal verkeerd voorgelicht over de producten, ik kreeg een pakket thuis dat helemaal niet verenigbaar was met ons alarmsysteem, iets waar ik melding van had gemaakt aan een medewerker. Vervolgens wil ik een ander product ervoor in de plaats, dat zou in orde worden gemaakt. Heb inmiddels al zoveel medewerkers aan de telefoon gehad: men beloofd van alles maar werkt langs elkaar heen en geeft tegenstrijdige informatie. Op een geven moment werd er zelfs een pakket voor digitale televisie bezorgd! Iets waar ik totaal niet om had gevraagd! Hoewel ik nu echt heel erg geïrriteerd ben, kun je toch niet boos worden op de mederwerker die je dan weer voor de zoveelste keer aan de telefoon hebt en zich (zo belachelijk) zogenaamd zo persoonlijk aan je voorsteld. Het is een anoniem incapabel systeem met zeer veel incapabele medewerkers.

@ Alex,

zowiezo een aangetekend schrijven waarin je schadevergoeding eist.

Je zou ook het verhaal nog eens op schrift kunnen zetten - en per mail naar de zakelijke afdeling kunnen zetten.

Meld daarbij wel dat indien deze maand een factuur volgt, er een tegenfactuur komt voor al jouw tijd - zeker als het hun fout is.

Kijk ook even je PB in ..