Radar

In oktober heb ik een nieuwe accu voor mijn laptop besteld bij Laptop Supplies. Deze werd met DHL verstuurd en zoals gebruikelijk betaalde ik verzendkosten. Een dag later werd de accu op het opgegeven adres geleverd, maar deze bleek defect (hij laadde niet op).

Na contact met Laptop Supplies te hebben opgenomen, kon ik de accu retour sturen en zouden ze deze onderzoeken. Hier uiteraard weer verzendkosten betaald.

Na een aantal dagen kreeg ik bericht dat er een nieuwe accu opgestuurd zou worden. Weer via DHL. Echter, dit werd weer naar het eerst opgegeven adres verstuurd. Aangezien ik de meeste dagen van de week werk, kon ik de zending niet in ontvangst nemen. Nadat DHL 2x dagen is langs geweest, bieden ze het pakket niet meer aan en kon ik het ophalen in Roosendaal. Dat is 80 km van waar ik woon: Vlissingen. Dat zag ik dus niet zitten.

Contact opgenomen met Laptop Supplies. Zij gaven aan dat het wel weer opnieuw aangeboden kon worden, eventueel op een adres waar ik wel aanwezig was. Of ik dan maar weer verzendkosten à €14 wilde betalen. Dat betekent dus dat ik in totaal zo'n €28 aan verzendkosten kwijt zou zijn voor een accu van €70. Dat vind ik geen normale verhouding meer.

Vervolgens gevraagd of het via TNT Post verstuurd kan worden. Als zij het niet kunnen afleveren, ligt het in ieder geval ergens in de buurt om het op te halen. Dat kon niet, want Laptop Supplies doet alleen zaken met DHL.

Tot slot heb ik maar aangegeven dat ik dan m'n aankoopbedrag terug wil, want ik heb èn geen accu, èn ik ben m'n geld kwijt èn ik wil de verzendkosten niet betalen, omdat ik die uit de pan vind rijzen.

Laptop Supplies wil niet verder corresponderen en weigeren met een schappelijke oplossing te komen totdat ik alle verzendkosten voor m'n rekening neem. Dat betekent dat ik dus m'n geld kwijt ben en ook geen accu heb.

Hoe los ik dit op?

Het is op zich niet zo ingewikkeld, Laptop supplies behoort de verzendkosten te betalen immers zij leveren een defect produkt af. Aangezien zij dit niet willen, kan jij de koop ontbinden (dit recht heb je ten alle tijden bij aankopen via het web) en heb je recht op terug betaling van je aankoop bedrag. Zij kunnen nimmer meer dan 1 keer verzendkosten in rekening brengen immers zij hebben een defect produkt verstuurt. Het terugsturen van een defect geleverd produkt is altijd voor kosten van de leverancier.

Je moet ze schriftelijk in gebreke stellen en terug betaling van je aankoop bedrag en de kosten terug sturen defect produkt eisen. Hiervan mag ten hoogstens 1 maal verzendkosten afgetrokken worden. Mochten ze dit weigeren dan kan je je rechtsbijstand inschakelen. Tevens moet je dit verhaal aanmelden bij keurmerk Thuiswinkel zodat deze ook stappen kunnen ondernemen.