Radar

Heb gisteren een onderwerp begonnen mbt de aanlegkosten van Ziggo, blijkt het vandaag verwijderd te zijn! Hoe is dit mogelijk?

Het ging er in ieder geval om dat Ziggo weigert haar fout toe te geven.

In mei 2010 heb ik contact opgenomen met Ziggo ivm verhuizen in juli 2010 naar een nieuwbouwwoning.
Tijdens dit gesprek (telefonisch) heb ik expliciet duidelijk gemaakt dat ik alleen bereid was verhuiskosten te betalen, omdat ik reeds internet via de koperlijn heb, en dus anders digitenne, danwel internet tv zou nemen. Ziggo beaamde dat ik alleen verhuiskosten à 29,95 euro moest betalen en geen aansluitkosten/aanlegkosten.

September 2010 kreeg ik echter een factuur voor de aanlegkosten à 129,95. Na veel discussie met Ziggo (tevergeefs heel vaak geprobeerd via de telefoon, maar Ziggo hanteert de ongebruikelijke gewoonte om de verbinding te verbreken als het druk is) heeft Ziggo 29 november toegegeven een geschil aan te zullen maken om de kosten uit het systeem te laten halen (dit staat zwart op wit in een email)

December 2010 ontvang ik echter een brief van een incasso bureau voor de aanlegkosten. Contact met Ziggo wijst uit dat het geschil is afgewezen. Niet dat dit eerst naar mij gecommuniceerd wordt, maar men stuurt direct een incassobureau.

Heeft iemand hier ervaring mee? Ziggo zegt eerst dat ik absoluut geen aanlegkosten moet betalen, komt hier 6 maanden later op terug (als ik al verhuisd ben), geeft dan toe dat ze fout zit en stuurt vervolgens een incassobureau op me af.

Grappig, had ook een Ziggo onderwerp (ik wilde van het analoge TV abonnement af), 2 pagina's met reacties, sinds vandaag verwijderd...

Mag dit, zonder een reactie te geven naar degene die het onderwerp gestart heeft?
Is Tros Radar misschien niet geheel onpartijdig?

Mag dit, zonder een reactie te geven naar degene die het onderwerp gestart heeft?
Is Tros Radar misschien niet geheel onpartijdig?

Die vraag laat ik even in het midden, maar wel wil U graag wijzen op de melding, die al sinds vanochtend op het forum staat

Technische problemen
Als gevolg van een technisch probleem is er content van de site verloren gegaan. Wij werken er hard aan om dit z.s.m. te herstellen. Onze excuses voor het ongemak.

TROS Radar Internet

Dus in dit geval mag het en kan het ook niet anders, helaas

ah, kijk, dat zie je dus niet als je direct een onderwerp binnenkomt.... zonder het beginscherm te zien...

Waar staat dat dan?

Heb er even een mail aan gespendeerd, kreeg inderdaad antwoord over technische problemen, maar ik kan er nu niets meer over vinden...

Is het probleem nu opgelost, en zijn we onze onderwerpen + reacties kwijt ?

ja het probleem is verholpen, echter een hoop onderwerpen zijn verdwenen.

omdat ik reeds internet via de koperlijn heb, en dus anders digitenne, danwel internet tv zou nemen

welke koperlijn bedoel je? van KPN of ZIGGO?
de nieuwbouw woning, is dit een koopwoning?
zo ja dan moet je sowieso de aanleg van je cai aansluiting betalen als je er gebruik van wil maken.
ze leggen die kabel echt niet gratis naar binnen toe.

indien je helemaal geen gebruik van ziggo wil maken waarom dan verhuiskosten betalen?

ik bedoel inderdaad de "koperlijn" van KPN.
KPN rekent dus geen aanlegkosten.
Het is inderdaad een nieuwbouwwoning en koopwoning.
Uit navraag bij de aannemer blijkt echter dat Ziggo aanlegkosten bij zowel de aannemer als bij ons in rekening brengt... De aannemer had reeds de de CAI kabel aangebracht in de meterkast. Het zou dan gaan om "activatiekosten" vanuit Ziggo. Waarvan mij verteld was (in mei) dat deze NIET van toepassing waren, maar dat ik slechts alleen verhuiskosten hoefde te betalen indien ik Ziggo wilde behouden.

Lijkt mij duidelijk sprake van monopolie positie van Ziggo, waardoor ze de consument een poot uitdraaien. Tijd dat de OPTA eindelijk de televisiemarkt gaat opengooien.

dit is geen poot uitdraaien, de kabel wordt natuurlijk niet gratis gelegd, net als alle versterkers die er voor nodig zijn.
ze hebben je gewoon verkeerd geïnformeert, normaal gesproken kost per woning een kabelaanleg ongeveer €300,-

maar wat ik dus begrijp is, jij wil geen gebruik maken van die kabel?

KPN is volgens mij nog verplicht om elke woning bij nieuwbouw aan te sluiten op het netwerk. De televisieboeren zijn dat (nog) niet en rekenen er dus geld voor.

Al is 300 EUR wel duur, meestal heeft een woningbouwer een deal met de aanbieder dat het hele blok in 1x gedaan wordt. Ik betaalde 150 EUR met UPC.

dat zou inderdaad kunnen. ik weet de prijzen bij nieuwbouw koopwoningen niet.
ik weet alleen wel dat de bewoners dit moeten betalen.
tenminste zo was het altijd.

@renegade66

1. Contact met Ziggo opgenomen: bevestigd dat ik alleen verhuiskosten hoef te betalen
2. Een half jaar daarna brengen ze aanlegkosten in rekening terwijl de aannemer reeds de aansluitingen in de meterkast heeft aangebracht en hiervoor betaald heeft aan Ziggo

DAT noem ik een poot uitdraaien: hoezo eerst verkeerd informeren (wat ze zelf toegeven door in eerste instantie de kosten nietig te verklaren) en zowel de aannemer als de consument belasten met kosten.
Zou je de vrijheid hebben om te kunnen kiezen tussen meerdere kabelproviders dan zou dit wel anders zijn.

Mbt mijn keuze voor kabel: Ja ik wil kabel, maar niet als ik hiervoor aansluitkosten moet betalen. Dan neem ik nog liever televisie via internet of digitenne. Dat heb ik in mei 2010 duidelijk richting Ziggo gecommuniceerd.

Mijn eerder verzonden reactie is niet geplaatst bij deze nogmaals.

Ik heb nagenoeg het zelfde meegemaakt bij het betrekken van een nieuwbouw appartement. Heb het koopcontract van het appartement nog eens goed nagelezen en daarin stond dat de aanlegkosten in de koopsom zaten.
De factuur alsnog ingediend bij de projektontwikkelaar en deze heeft onlangs alles betaald.

Succes

DZwVK schreef:@renegade66

1. Contact met Ziggo opgenomen: bevestigd dat ik alleen verhuiskosten hoef te betalen
2. Een half jaar daarna brengen ze aanlegkosten in rekening terwijl de aannemer reeds de aansluitingen in de meterkast heeft aangebracht en hiervoor betaald heeft aan Ziggo

DAT noem ik een poot uitdraaien: hoezo eerst verkeerd informeren (wat ze zelf toegeven door in eerste instantie de kosten nietig te verklaren) en zowel de aannemer als de consument belasten met kosten.
Zou je de vrijheid hebben om te kunnen kiezen tussen meerdere kabelproviders dan zou dit wel anders zijn.

Mbt mijn keuze voor kabel: Ja ik wil kabel, maar niet als ik hiervoor aansluitkosten moet betalen. Dan neem ik nog liever televisie via internet of digitenne. Dat heb ik in mei 2010 duidelijk richting Ziggo gecommuniceerd.

Beste DZwVK,

De aanlegbijdrage is minimaal € 149,95. Dit bedrag is een standaardbijdrage die over het algemeen in rekening wordt gebracht bij nieuwbouw of als een kabel op rol voor de deur ligt. Dit bestaat uit 120 euro aanlegkosten en 29,95 aansluitkosten.

Is de aanlegbijdrage hoger dan € 149,95 dan zou u (of de aannemer) eerst een offerte ontvangen en kunt u (of de aannemer) zelf besluiten om de aansluiting wel of niet te laten realiseren.

Bij een individuele aansluiting zal Ziggo eerst de situatie voor de aanleg bekijken. Dit gebeurt alleen wanneer de informatie op de beschikbare tekeningen onduidelijk of onvolledig is. Aan de hand hiervan wordt namelijk de aanlegbijdrage berekend.
Bij nieuwbouwprojecten komt het voor dat de aannemer die de nieuwe woningen bouwt de aanlegbijdrage betaalt. Deze kosten worden dan doorberekend in de koop of huur van de woning. In de andere gevallen berekenen wij de aanlegbijdrage aan de eerste bewoner die gebruikmaakt van de kabelaansluiting in de woning. Meer info: http://www.ziggo.nl/nieuwbouw.

Uit uw bericht begrijp ik dat de aansluitkosten tweemaal in rekening zijn gebracht. Dit is niet de bedoeling. Mogelijk hebben uw aanmelding en de betaling van de aannemer elkaar gekruisd. Graag wil ik dit voor u uitzoeken. Stuurt u hiervoor middels PB uw postcode en huisnummer, dan zoek ik het uit.

Alle bewoners van ons nieuwbouw complex hebben 9 maanden na oplevering nog een rekening van Ziggo ontvangen voor de aanlegkosten van de kabel. In onze koop-aannemingsovereenkomst staat er een artikel in waarin staat dat de aanlegkosten van de nutsvoorziening(en) zijn begrepen in de koopsom. Naar onze mening valt Ziggo onder de nutsvoorziening. De aannemer stelt dat dit sinds een aantal jaren standaard praktijk van Ziggo is en dat de rekening voor de koper is. Dat is echter in strijd met het artikel in de koop-aannemingsovereenkomst.
Ondanks herhaalde meldingen aan Ziggo (email + brieven) krijgen we van Ziggo geen enkele reaktie. De bewoners krijgen wel reaktie(s) in de vorm van aanmaningen (+ EUR 2.50 kosten).
Als Vereniging van Eigenaars hebben we alle bewoners het advies gegeven de aanlegkosten niet te betalen zolang de discussie met Ziggo/aannemer loopt.

Zijn er andere VvE's met dezelfde klachten ?

ik heb dezelfde klachten. Het is alleen een groot probleem om de juiste persoon binnen ziggo hiervoor te sprken te krijgen. het enige wat je krijgt is het standaard briefje die ik ondertussen al 4 !! keer heb mogen ontvangen.
hoe bedoel je service ?
mijn verhaal heb ik in een ander topic al gedaan en zo te zien ben ik dus niet het enige geval.
Wat ik gedaan heb is contact opgenomen en een klacht ingediend bij de consumentenautoriteit. zij zouden verder kijken wat hiermee te doen.


adriaan

ziggo is een nutsvoorziening en dus vallen de kosten onder de koopsom.

onderstaand bericht is volgens stichting STABU de richtlijnen.

Bouwwerken in een gemeente moeten meestal aangesloten zijn op de gemeentelijke nutsvoorzieningen (de waterleiding, het elektriciteit- en gasnet, enz). De bouwverordening bevat namelijk bepalingen over aansluiting op nutsvoorzieningen. Om te beginnen kan bij paragraaf 00.03.10 “WERKZAAMHEDEN DERDEN” de aansluiting op het openbaar riool, de waterleiding, de gasleiding, de elektra, telefoon, antenne (kabel) etc. worden omschreven. Hiermee wordt gehoor gegeven aan lid 1, paragraaf 31 “Verband met andere werken” uit de U.A.V. 1989. De werkzaamheden voor de definitieve aansluitingen worden meestal tijdens de uitvoeringsduur van de aannemer gedaan.
Aanvullend kunnen deze werkzaamheden ook in de aanvullende technische bepalingen onder artikeltitel “INFORMATIE-OVERDRACHT: ALGEMEEN” in de desbetreffende hoofdstukken worden omschreven, bijvoorbeeld 70 ELEKTROTECHNISCHE INSTALLATIES, enz.
Normaliter zijn de aansluitkosten op de permanente voorzieningen voor de opdrachtgever doch bij de genoemde aanvullende technische bepalingen kan ook geregeld worden dat deze kosten voor rekening van de aannemer komen. Uiteraard zijn de tijdelijke aansluitingen, ook wel bouwaansluitingen genoemd, conform paragraaf 6, lid 3c van de U.A.V. 1989 voor rekeningen van de aannemer. Via de website www.aansluitingen.nl is hierover meer informatie beschikbaar.

De aanlegkosten horen eigenlijk gewoon in de prijs van het huis te zitten. Vroeger had je toen het kabeltarief nog via de energierekening ging er geen last van.

Ziggo mag blij zijn voor eventuele extra klanten. Als er een nieuwe supermarkt bij een nieuwe woonwijk wordt gebouwd, moet je toch ook niet eerst intree betalen ter dekking van de bouwkosten.