Radar

Wij kochten twee jaar geleden een wasmachine AEG Lavamat 76850 en luchtdroger type AEG LAVATHERM 37850
Ik ben zwaar teleurgesteld in dit product, de vorige generatie was werkelijk veel beter dan deze serie.
je kunt natuurlijk altijd pech hebben, maar dit slaat werkelijk alles.
Het begon al gelijk goed met de wasmachine de pomp die lekte, vervolgens twee weken zonder machine, na een firmware update was dit verholpen, monteurs zijn zeer gehaast na zijn vertrek kwam ik er achter dat de deksel niet was vast geschroefd, heb deze zelf maar vast gezet.
Na een paar maanden weer lekkage weer een monteur, geen lekkage aan de binnenkant geconstateerd kwam waarschijnlijk door terugslag van spoelslang, ik gaf aan dat er twee wasmachines op precies dezelfde manier aangesloten hadden gestaan zonder dit probleem, bovendien was de slang droog! hij kon niets voor mij betekenen. papieren tissues over afvoer en waterslang gehaald maar deze bleven droog.
Na een jaar weer zelfde probleem, had tissues om deze slagen geknoopt maar die waren droog, toch water in de lekbak van de machine.
Monteur kwam en constateerde dat er een haar tussen de deur en manchet had gezeten? zoveel water via een haar in 40 minuten tijd kon ik mij niet voor stellen, sluit de deur wel goed tegen de manchet gaf ik duidelijk aan, nee het was een haar geweest of een ander vuiltje!
Nu 3 wasmachines en 23 jaar verder maar dit had ik nog nooit mee gemaakt.
Omdat er geen mankement was aangetroffen moest ik € 100,00 betalen!
Mijn vertrouwen was toen al helemaal weg en heb door een andere monteur de manchet laten vervangen, die aan gaf aan dat de sluiting maar net aan was, waarschijnlijk een productiefoutje. Hij testte dit zo simpel, met een papieren ring!
kosten, € 87,00. sindsdien geen lekkage meer gehad.

Bij de droger, begaf de binnenverlichting het al na 4 weken, omdat het lichtkapje los was gekomen.
Na 10 dagen kwam de monteur van AEG het lampje vervangen, en was zeer snel weer vertrokken zei mij vrouw.
Toen ik s avonds thuis kwam zag ik het beschermkapje boven op de wasdroger liggen, en de monteur was dit waarschijnlijk in zijn haast vergeten vast te draaien, maar wat bleek.
Ik kreeg namelijk in eerste instantie het kapje niet vastgedraaid, na veel pijn en moeite pakte het schroefdraad uiteindelijk en zat het gelukkig weer stevig vast! Dit is toch ongekend.

Van de week, weer probleem met de droger, een zeer zwaar geluid, de machine beplating resoneert enorm. Ik ben er zo ontzettend klaar mee of ik heb gewoon pure pech of de eerste productie die van de band af rolde deugde niet.
Van de week komt de monteur, ik hou mijn hart vast wat het nu weer gaat kosten ze mogen €53,53 berekenen aan voorrijkosten, maar daar blijft het natuurlijk niet bij, $$$$, wat moet ik anders met een machine van net 2 jaar oud?

De vorige AEG's hebben wij vele jaren plezier van gehad, zonder problemen.

Wat ik wil weten, is gewoon duidelijkheid over deze serie van AEG, ik ben er van overtuigd dat veel meer mensen problemen hebben ondervonden.
Via de website van AEG, kun je geen mail versturen als consument, want als je alles heb ingevuld word het simpelweg gewoon niet verstuurd (bug). je krijg geen bevestiging helemaal niets.
Ook bij mijnapparaten.nl bestaat geen mogelijkheid om simpelweg een e-mail te versturen( misschien ergens diep verstopt ).
Het is sowieso ook al heel erg lastig een telefoonnummer te kunnen vinden op mijnapparaten.nl
Dan moet je simpelweg eens kijken op de website van AEG Duitsland! wat een verschil, binnen vijf seconde heb je het telefoon e-mail enz, gevonden.

Nu bouw ik zelf websites voor mijn beroep, en als AEG tips willen over het bouwen van klantgerichte websites dan mogen ze het mij kosteloos vragen, dit is werkelijk voor een consument een doolhof en alles behalve klantvriendelijk.
Als je belt om je klacht te verwoorden, heeft dit ook totaal geen zin, je probleem komt gewoon niet over, vervolgens word je telkens verwezen naar een regel. Dus klaar, kom gewoon neer dat je moet betalen, ook al heeft je machine in zijn 24 maanden garantie periode totaal één maand niet kunnen functioneren omdat oa een monteur vergeten was iets te vast te zetten.
Ik ben in staat deze beiden machines te vervangen door een merk die wel weet wat service betekend.
Je moet een klant realistisch en eerlijke behandelen, dus de dagen waarbij een machine niet nabehoren heeft kunnen functioneren binnen het garantietermijn dit natuutlijk exclusief berekenen.

Ik was 23 jaar dik fan van het merk AEG, maar dit vertrouwen is helaas verdwenen.

Bedankt AEG Nederland voor jullie vertrouwen.

Wij hebben een AEG Lavamat 74850. Maar ik ben juist uiterst te spreken over de service van hun. We hadden lekkage bij het manchet ( zat een scheurtje in ) en terwijl een manchet niet onder de garantie valt is het toch gerepareerd zonder dat het ons geld heeft gekost. Dat vond ik nou goede service.
Het ligt er dus ook waarschijnlijk aan welke monteur je krijgt, want de monteur beslist of het garantie is of niet. ( hadden wij dus blijkbaar de goede monteur )

marcogroningen schreef:Wij hebben een AEG Lavamat 74850. Maar ik ben juist uiterst te spreken over de service van hun. We hadden lekkage bij het manchet ( zat een scheurtje in ) en terwijl een manchet niet onder de garantie valt is het toch gerepareerd zonder dat het ons geld heeft gekost. Dat vond ik nou goede service.
Het ligt er dus ook waarschijnlijk aan welke monteur je krijgt, want de monteur beslist of het garantie is of niet. ( hadden wij dus blijkbaar de goede monteur )

Natuurlijk, alles staat met de gene die je helpt, als dit nu via de telefoon is of iemand die fysiek je problemen komt verhelpen!

Nu gaan wij zeer zuinig met onze spullen om, en ben wel zo realistisch om in te kunnen zien dat je altijd wel eens pech kunt hebben met welke aankoop dan ook!

Maar omdat onze wasmachine en droger zovaak problemen hebben opgeleverd in de garantie periode, heb ik toch heel sterk het idee dat deze productie lijn niet echt duurzaam is.
Voor de duidelijk hebben ze 4 types wasmachines geproduceerd met hetzelfde naam.

• AEG Lavamat 76850 uit 2007 ( mijn product )
• AEG Lavamat 76850B uit 2008 ( zwarte uitvoering )
• AEG Lavamat 76850A uit 2009
• AEG Lavamat 76850A uit 2010

Dit geld ook voor hun luchtdrogers serie:

• AEG-Electrolux Lavatherm T37850 uit 2007 ( mijn product )
• AEG-Electrolux Lavatherm 37850 uit 2008
• AEG-Electrolux Lavatherm 37850 uit 2010

Je ziet tussen deze modellen geen verschil in de specificaties.

En waar sta ik nu als consument na deze garantie periode van twee jaar?
Ik ben nu zwaar de dupe, want deze machines blijven nog steeds problemen geven, wanneer houdt het op.
Kortom het product kost mij meer geld, extra tijd en veel frustratie.
Je mag toch verwachten dat een product bij normaal gebruik tenminste 5 jaar mee gaat.
Ik gebruik deze machine misschien een aantal uurtjes per week, en in de voorjaar/zomer wordt de droger helemaal niet gebruikt en gaat alles fris aan de droogmolen!

Het gevoel wat je bekruipt als een servicemedewerker via de telefoon niet eens naar je wilt luisteren en gelijk met kosten om je oren slaat dan ben ik daar al helemaal klaar mee, ik wil gewoon dat mijn apparaat zo snel mogelijk weer functioneert voor mij gezin.
Ze lezen alles van een tabblad via hun scherm op, en als je dan aangeeft dat je machine wel draait en geen error code aangeeft alleen uit het niets zeer zwaar resoneert dan kunnen ze hier niets mee, en herhalen simpelweg hun vraag.
Het is verschil met iemand aan de telefoon die praktijkkennis heeft.
Die weet waar hij over praat en analyseert het probleem, dit merk een klant direct en dit genereert automatisch meer vertrouwen aan het product/merk.

AEG Nederland kan beter service verlenen door het volgende te verwezenlijken:

• Problemen binnen het garantie termijn moeten niet incl. maar excl. worden berekend.
• Website's moeten klantvriendelijker en moderner.
• Klant heeft de mogelijkheid via een zichtbaar e-mail adres te kunnen reageren.
Tevens krijgt de klant hier binnen enkele minuten een automatische gegenereerde bevestiging van.
• Neem kritiek serieus, speel geen verstoppertje en blijf integer.

Laten we het nu eens omdraaien, je koopt een product waarvan je natuurlijk verwacht dat het zeker 5 jaar zonder problemen mee gaat.

Je hebt 2 jaar fabrieksgarantie.
Nu gaat binnen die garantieperiode bij het product iets defect door een fabricagefout.

Dit is sowieso al frustrerend genoeg, maar belangrijker is dat het je veel tijd kost.

Je moet bellen, en een verlofdag opnemen van je werk want je weet niet in welk dagdeel de monteur zal arriveren.
Dit kost je zomaar al een hele verlofdag.

Wie betaalt dit! precies niet de leverancier nog de fabrikant.

Je mag blij zijn dat je apparaat weer werkt, ook al heeft het je tijd dus ook geld gekost.
Als je meer pech hebt en het apparaat gaat meerdere malen defect dan kan het je wel 2 of meer verlofdagen gaan kosten.

Bovendien als je wasmachine het begeeft, staat automatisch je droger ook stil in deze periode omdat je hem niet kunt gebruiken.

Nu is je garantieperiode verstreken, en je machine is daarin 3x defect geweest.

Je moet nu wel het volgende gaan betalen.
• voorrijkosten
• arbeidsloon
• onderdeel/onderdelen

Kortom het kost het je weer een verlofdag, en nog veel meer geld.

Het is dus de omgekeerde wereld, bovendien: eens een maandagmorgen machine, altijd een maandagmorgen machine.

Waarom geen clausule waarin je tijd wordt vergoed als je product buitenwerking heeft gestaan.
Of op zijn minst dat de dagen dat je het product niet heb kunnen gebruiken als extra worden berekend in het garantietermijn.

@ I Know,
Als de fabrikant/leverancier de door u gemaakte tijd zal moeten vergoeden lopen we toch wel tegen wat problemen aan;
1 niet iedereen wil zijn/haar salarisstrook aan de monteur laten zien.
2 mensen met ziekte uitkering of ww, zitten helaas toch al hele dag thuis en hebben dus geen voordeel
3 wie gaat het betalen, je machine van 799 kost ineens 929 want de winkel en Aeg gaan dit echt zelf niet dokken.

Rick vind het op zich een leuk plan maar onuitvoerbaar.

Rickyman schreef:@ I Know,
Als de fabrikant/leverancier de door u gemaakte tijd zal moeten vergoeden lopen we toch wel tegen wat problemen aan;
1 niet iedereen wil zijn/haar salarisstrook aan de monteur laten zien.
2 mensen met ziekte uitkering of ww, zitten helaas toch al hele dag thuis en hebben dus geen voordeel
3 wie gaat het betalen, je machine van 799 kost ineens 929 want de winkel en Aeg gaan dit echt zelf niet dokken.

Rick vind het op zich een leuk plan maar onuitvoerbaar.

.

Rick, het gaat hier natuurlijk niet om een salarisstrook, of als iemand oud, ziek, werkeloos of gepensioneerd is.
Het gaat hier om een compensatie, waarom moeten wij als consument wel een monteur betalen na een garantieperiode. Deze garantie is gewoon incl. in de prijs berekend tijdens de aanschaf van een product.
Kunnen wij het helpen dat een machine te vroeg van een band is gerold en in productie is genomen.
Of dat er tijdens de montage iets mis is gegaan, dat is toch niet onze verantwoordelijkheid.

Men gaat er zo makkelijk vanuit dat een consument in zijn handjes mag wrijven als het binnen zijn garantietermijn het probleem gratis word verholpen.
Het komt er dus op neer, als er een fout optreed binnen een aantal jaar wij dit als consument het maar heel normaal moeten vinden.
Maar profiteren op de angsten van een consument mag wel, wij stellen u in staat extra garantie te kopen!
Wat ze dus doen is inspelen op onze angst omdat het zeker kan gebeuren dat een machine het begeeft!
Dus consument, koop extra garantie !!! en winkeliers en fabrikant verdienen hiermee velen euro's.
Een voltrekt verkeerde gedachten pure marketing en bovendien erg misleidend.
Het is een soort van Russisch roulette maar dan over de rug van de angstige consumenten.

We kopen iets en betalen er veel geld voor, vervolgens moeten wij het gewoon accepteren dat iets binnen 3 jaar is afgeschreven. want waar hebben we het over de dagwaarden van een apparaat!
Een wasmachine van 700 euro is na 3 jaar met een kapotte motor of pomp niets meer waard.
Het repareren heeft eigenlijk geen zin meer, omdat je voor een nieuwe motor plus arbeidsloon tenminste 250 euros kwijt bent. Met de gedachten wat is het volgende wat defect gaat.
De wasmachine is in die 3 jaar al zo in prijs gezakt dat je hem voor 500 euro nieuw kunt kopen incl. 2 jaar garantie! Plus dat in dit nieuwe model alle gebreken zijn verholpen!

Ik heb duidelijk een miskoop gehad met deze machines, ze hebben in hun 24 maanden garantie tenminste 1 maand niet kunnen functioneren door diverse fouten.
Dit vind ik zelf al heel teleurstellend omdat ik 100% geloofde in het merk AEG! en met trots dit altijd showde aan vrienden, familie en buitenlui.
Ik heb altijd deze defecten aangemeld, dus ze weten precies de gebreken in deze periode dus ook tussen de melding en het bezoek van een monteur.
Om een naam hoog te houden, zou je ook kunnen denken aan een coulanceregeling.

Er bestaat voor de consumenten nog veel te veel ruis, en daar moet gewoon duidelijkheid over komen. Misschien durf er ooit een fabrikant zich hier hard voor te maken, dat hij garant staat voor zijn deugdelijke product. en hoeft er niet op Europese niveau besloten te worden dat een garantie termijn minimaal 2 jaar moet duren.

Ik ben er van overtuigd dat we nog heel lang consumenten programma's nodig zullen hebben als Tros Radar om dingen duidelijk te kunnen maken naar fabrikanten.

Als die programma`s zich nou eens zouden verdiepen in de materie,en niet klakkeloos de boekjes nalezen zou het er beter op kunnen worden.
Wat ze moeten doen. ,is simpel aandacht besteden en er proberen zorg voor te dragen dat er een duidelijke /eerlijke garantie wet komt.
Zowel voor de ondernemer als voor de eindgebruiker/consument.

T

Toolboy schreef:Als die programma`s zich nou eens zouden verdiepen in de materie,en niet klakkeloos de boekjes nalezen zou het er beter op kunnen worden.
Wat ze moeten doen. ,is simpel aandacht besteden en er proberen zorg voor te dragen dat er een duidelijke /eerlijke garantie wet komt.
Zowel voor de ondernemer als voor de eindgebruiker/consument.

T

Vandaag wederom contact gehad met mijnapparaten.nl mijn situatie nogmaals uitgelegd deze adviseerde een mail te sturen naar Electrolux met al mijn klachten.
Wat ik hoop is dat ze begrip hebben voor mijn situatie en met een passende oplossing kunnen komen.

Waarom ik naar Electrolux moest mailen, snap ik nog niet helemaal.

zodra ik een antwoord heb, zal ik dit melden.


Ah, gevonden waarom ik naar Electrolux moest mailen:

Sedert 1994 behoort het merk AEG tot de groep Electrolux, de grootste fabrikant van huishoudtoestellen ter wereld.
http://www.aeg-electrolux.be/node182.asp

Werkelijk nooit geweten!

Beste I-Know,
Ik ben het voor een groot deel wel je eens maar je schrijft
"Deze garantie is gewoon incl. in de prijs berekend tijdens de aanschaf van een product."
Ik denk dat daar het grootste probleem zit, de consument wil gewoon de allerlaagste prijs voor welk apparaat dan ook (op een uitzondering na) en betaald de werkelijke prijs dus na 2 jaar gebruik bij een storing.
De reparatie-tarieven zijn zeker niets mals dus daar worden keiharde euro's verdiend.
Betaalde de gemiddelde consument een beetje meer voor de producten, dan zouden we wellicht van die nare call-centra, kansloze medewerkers, onwillende verkopers, tegenwerkende fabrikanten en ga zo maar door af zijn.
Mijn visie is dat de kleine servicebedrijven straks een goede boterham verdienen en dat het klootjesvolk (zonder iemand aan te willen vallen) gewoon lekker de goedkoopste winkel op gaat zoeken en achteraf uiteindelijk meer heeft betaald.

Met vr gr Rick

Rickyman schreef:Beste I-Know,
Ik ben het voor een groot deel wel je eens maar je schrijft
"Deze garantie is gewoon incl. in de prijs berekend tijdens de aanschaf van een product."
Ik denk dat daar het grootste probleem zit, de consument wil gewoon de allerlaagste prijs voor welk apparaat dan ook (op een uitzondering na) en betaald de werkelijke prijs dus na 2 jaar gebruik bij een storing.
De reparatie-tarieven zijn zeker niets mals dus daar worden keiharde euro's verdiend.
Betaalde de gemiddelde consument een beetje meer voor de producten, dan zouden we wellicht van die nare call-centra, kansloze medewerkers, onwillende verkopers, tegenwerkende fabrikanten en ga zo maar door af zijn.
Mijn visie is dat de kleine servicebedrijven straks een goede boterham verdienen en dat het klootjesvolk (zonder iemand aan te willen vallen) gewoon lekker de goedkoopste winkel op gaat zoeken en achteraf uiteindelijk meer heeft betaald.

Met vr gr Rick

Ik heb eigenlijk altijd het probleem het nieuwste te willen hebben, dan betaal automtisch altijd de hoogste prijs.
Al weet ik dat de prijs zal gaan zakken komende maanden.
Maar waarom zal ik bij een (web)winkel de hoogste prijs willen betalen, we hebben het hier toch over fabrieksgarantie, de fabrikant merk hier niets van.
Het verschil is dat de ene winkel 2000 stuks afneemt, en de ander 20, dit bepaalt de prijs.

Alles heeft natuurlijk zijn prijs, maar AEG is natuurlijk niet zomaar een merk, het is de Volkswagen in witgoedland.
Dus als consument verwacht je ook een bepaalde kwaliteit en klasse.
En niet een product waarbij je constant problemen hebt.

Wat betreft de call-centra's, snelle verkopers en servicedesk medewerkers, ik respecteer iedereen die zijn werk zo goed mogelijk probeer te verrichten.
Het zit hem vaak in de aansturing/opleiding van deze mensen, dit is waar ze juist vaak op bezuinigen. Maar de eerste schakel is altijd de belangrijkste schakel.
Natuurlijk zitten er overal rotte appelen tussen, maar over het algemeen zolang men zelf beschaafd blijft, kun je best vaak tot iets redelijks komen.
Zo niet dan zijn er genoeg andere maatregelen en instanties.

Ik was in staat twee weken geleden een nieuwe wasmachine en droger te kopen.
Maar waarom, ik ben 23 jaar enorm te spreken geweest over AEG, waarvan de laatste 2 jaar niet. Anders hadden we dit jaar ons 25 jarig lustrum kunnen vieren!

Ik wil gewoon een nette oplossing, en wacht op het antwoord af van Electrolux.

Ik heb geduldig gewacht op enig respons van Electrolux,

Maar omdat ik nog geen mail terug had ontvangen, en morgen de monteur is ingeboekt voor een bezoek heb ik telefonisch contact opgenomen met mijnapparaten.nl vervolgens werd ik doorverbonden met consumentenbelangen.

En deed mijn verhaal, rustig en gedetailleerd.
Helaas kon ik met mijn probleem niet doordringen.
Ze begreep niet waarom ik het vreemd vond dat ik voor iets moest betalen waar ik eigenlijk nog garantie op had moeten hebben omdat deze machine tenminste 1 maand had stilgestaan in de periode waar deze garantie nog wel geldig was.
Bij elke zin hoorde ik een puf en één zucht terug voordat ze weer antwoord gaf, deze vrouw klonk zeer vermoeid.
Ze zat ze er werkelijk helemaal doorheen en had het voor deze dag helemaal gehad.
Dit omdat ze natuurlijk heel de dag aan consumenten duidelijk moet maken dat de service van Electrolux bestaat uit pure starheid en dat ze de klanten telkens moet verwijzen dat het bedrijf helemaal niet aan coulanceregelingen doet.
Ik kon voor 25 euro een onderzoek laten doen door een monteur, en als dan zou blijken dat het inderdaad een technisch mankement betreft, dan zou ik een vervolg afspraak kunnen maken om vervolgens nogmaals voorrijkosten te moeten betalen €53,00 en natuurlijk het onderdeel plus niet te vergeten het arbeidsloon.
Ik gaf vriendelijk aan dat dit niets met service en garantie te maken had, en ik de monteur daarom wilde annuleren.
Prima was het antwoord ik zal u doorverbinden met de planning, dat ging dus niet goed en de lijn werd verbroken.
Vervolgens nogmaals gebeld vervolgens aangegeven dat ik de monteur wilde annuleren.
Het was en zeer vriendelijk mevrouw, en zij begreep niet waarom ik dit deed zo'n duur apparaat het kost u misschien 100 euro en dan werkt het weer, ik gaf netjes aan voor welke periode dat kunnen zou zijn.
Dat wist deze dame natuurlijk ook niet, die overigens veel sympathieker was dan degene bij consumentenbelangen. ( je kan het maar gezegd hebben )

Waarom: Omdat deze vrouw het empathische vermogen had om begrijpend te kunnen luisteren.

Ik maakte duidelijk dat het mij niet alleen om die 25, 100 of 150 euro ging, maar gerechtigheid.
Bovendien wie betaalt mijn verlofuren als ik een monteur 2x laten komen!
Ja, wij niet gaf ze aan, precies mevrouw. Weet u, ik ben gewoon heel teleurgesteld ik heb al 25 jaar AEG maar de service is werkelijk te bedroevend voor woorden, deze evaring heb ik ook met de monteurs die bij mij over de vloer zijn geweest. ( er zullen vast een aantal gecertificeerde tussen zitten die plezier hebben in hun vak ) ik heb ze helaas niet mogen ontmoeten.

Ik verwachte een coulanceregeling maar dat komt niet in het woordenboek voor van Electrolux.
Maar als zij de consument niet meer willen vertrouwen, dan is het een kwestie van tijd dat het vanzelf tegen jullie gaat keren, met het gevolg dat de consument AEG/Electrolux niet meer vertrouwd.

Ze snapte het niet, maar ik begreep het des te beter.

Ik wenste deze vriendelijke dame een fijne avond toe, en beëindigde het gesprek.

Bij Consumentenbelangen moet men echt gaan werken aan begrijpend lezen en begrijpend luisteren.
Ik ben inderdaad een mens van principes, maar wel iemand die integer is, en op wil komen voor het geen waar hij recht op heeft.

In alle redelijkheid, een bedrijf als Electrolux waarbij storingen worden gemeld daar kunnen precies zien wat voor mankementen er zijn geweest. en kunnen daar aan refereren of dit realistisch fabrieksfout betrof of een (verkeerde) menselijke handeling.

Heb toch wel eens moeten vernemen van een monteur dat het probleem zich voordeed bij alle types machines.
Mooi verhaal als je dit verneemt en je probleem wordt opgelost binnen het gerantietermijn! Maar hoe is het als je garantie is verlopen, hoe staat het dan met de zogenaamde fabrieksfouten die zich (nog) bevinden in je machine.

Ik ben helemaal klaar met Electrolux en alles wat hieronder valt, ze zijn een oprecht fan kwijtgeraakt.

Nu maar opzoek naar een ander merk.

Rickyman schreef:Beste I-Know,
Ik ben het voor een groot deel wel je eens maar je schrijft
"Deze garantie is gewoon incl. in de prijs berekend tijdens de aanschaf van een product."
Ik denk dat daar het grootste probleem zit, de consument wil gewoon de allerlaagste prijs voor welk apparaat dan ook (op een uitzondering na) en betaald de werkelijke prijs dus na 2 jaar gebruik bij een storing.
De reparatie-tarieven zijn zeker niets mals dus daar worden keiharde euro's verdiend.

Die garantie kosten waren in het verleden wel in de aanschafprijs verwerkt, maar nu is dat niet meer.
Door de zeer lage winstmarges worden die garantiekosten niet meer in de prijs verwerkt, waardoor de klant bij problemen met die kosten wordt geconfronteerd.

I-Know schreef:Er bestaat voor de consumenten nog veel te veel ruis, en daar moet gewoon duidelijkheid over komen. Misschien durf er ooit een fabrikant zich hier hard voor te maken, dat hij garant staat voor zijn deugdelijke product.

De fabrikanten staan wel degelijk garant voor de deugdelijkheid: en wel gedurende de garantie periode en niet zoals veel consumentenorganisaties het liefst willen zien gedurende de gemiddelde levensduur.

I-Know schreef:Heb toch wel eens moeten vernemen van een monteur dat het probleem zich voordeed bij alle types machines.
Mooi verhaal als je dit verneemt en je probleem wordt opgelost binnen het gerantietermijn! Maar hoe is het als je garantie is verlopen, hoe staat het dan met de zogenaamde fabrieksfouten die zich (nog) bevinden in je machine.

Ik heb af en toe het gevoel dat die machines veel te snel op de markt worden gebracht zonder goede testen en nog met "gebreken".

Misschien mag de ontwikkeling van een nieuwe machine niet teveel geld kosten en wordt die nog met bugs op de markt gebracht.

Een tijdje terug ben ik eens met een vaatwasser bezig geweest. Daarvan bleek dat er zo veel modificaties geweest waren, dat fatsoenlijke reparatie eigenlijk niet meer mogelijk was.
Dergelijke machines moeten gewoon "af" op de markt gebracht worden en niet half ontwikkeld met nog veel bugs.

BBCS

Ik ben het helemaal met je eens.
Vanmorgen werd ik alsnog gebeld door een monteur van Electrolux, +ja meneer u spreekt met .....
Ik ben over 20 minuten bij u, *nou ..... ik ben aan het werk, en niet thuis.
+Oh, maar ik zou vandaag komen,*Nou sorry ..... ik heb gisteren de monteur geannuleerd.
+Oh, waar dan? bij Electrolux of AEG, *Geen van beiden, ik heb dit gedaan via mijnapparaten.nl

+Nou het zal dan wel, *Dat denk ik ook ..... ik heb je netjes geannuleerd, ik wens je een prettige dag verder.
+Ja oké doei.

organisatorische incompetentie, dat is duidelijk.

Na aandringen van mij vrouw vandaag toch even de monteur gebeld die ook de manchet had vervangen van onze wasmachine.

Deze was aan het eind van de middag ter plaatsen en gaf direct na 10 seconde aan toen hij het geluid had waargenomen; Maak je geen zorgen dit is een zeer bekend probleem, en trok gelijk zijn doppenset. Hoezo passie voor je werk !!!

Wat ik al had vernomen via Google werd bevestigd, de waaier was de boosdoener, een hele klus om die te vervangen bij dit type wasdroger, maar voor een zeer goede monteur een fluitje van een cent.
Hij draait weer geruisloos en mijn vrouw is weer helemaal blij!
Kan gelukkig weer drogen voor haar gezinnetje, met twee jonge kinderen kun je in de winter maanden bijna niet zonder een droger, of je moet een kamertje over hebben om je was ongestoord te kunnen laten drogen!

Hij grapte bij zijn vertrek heel cynisch : tot over 2 jaar, als hij het haalt!
Totale kosten incl. BTW € 93,95

Toch zullen wij in de toekomst zeker geen AEG / Electrolux meer aanschaffen, puur omdat de service ver beneden Nederlands peil is.
Vervolgens komt het er feitelijk op neer dat de consumenten de fouten die zich al in een product bevinden gewoon zelf moeten bekostigen.
Dit heeft mijn inziens helaal niets te maken met het verkeerd gebruiken van een product, of allerlei andere smoesjes die ze verzinnen bij AEG / Electrolux zolang de kosten maar kunnen verhalen op de consument.
Deze staat in zo'n situatie toch al met zijn rug tegen de muur, dus dikke pret, en vette winst.

Ik heb Electrolux Nederland een eerlijke kans geven om dit voor mijn gezin netjes op te lossen.
Maar ze waren hier ongekend star in. Voor AEG / Electrolux betekend heel simpel tijdens of na het garantietermijn, de klant zoveel mogelijk zelf alles te laten bekostigen, geen mogelijkheid voor water bij de wijn of wat voor coulanceregeling dan ook.

Deze wijn heeft voor mij een wel zeer zure nasmaak gekregen, Ik hoop dat mensen zich vooraf 3x bedenken voordat met dit merk in zee gaan.
Zolang alles draait hoef je hier natuurlijk niet over na te denken, maar het gaat er juist om als je wel problemen gaat ondervinden met een product van dit merk.

Wees voor en na het aanschaf van een product er altijd op bedacht:
Hoe is de service, gaan ze realistisch met je klachten om, en wat heeft het product je uiteindelijk gekost wanneer je uiteindelijk aan een vervanger toe bent.

Ik mag hopen dat het management van Electrolux dit gedetailleerde verhaal te lezen krijgt, en werkelijk wat gaat veranderen in hun service management.
Verhoog 1% de prijs per product , je kunt hierdoor meer service bieden aan je klanten.
Dit geeft vertrouwen aan de consument, de manier die nu word gehanteerd keert uiteindelijk alleen maar tegen het merk AEG / Electrolux.

Er is nog heel wat te verbeteren aan het recht van consumenten omdat er nog steeds veelvuldig misbruik wordt gemaakt door de machtspositie van leveranciers en fabrikanten.

Mooi topic afgesloten.

jeroen334 schreef:Mooi topic afgesloten.

Ik denk dat je iets te voorbarig reageer Jeroen!

Volgens mij is er sinds gisteren nog niets veranderd in de service bij Electrolux Nederland?
Er zijn nog genoeg andere mensen die precies dezelfde ervaring kunnen delen.
Bovendien ben ik iemand die niet zo snel opgeef als de gemiddelde consument.

Ik ben niet zomaar klaar met iets, totdat er een verhelderd antwoord komt.
Hun schriftelijke reactie is onderweg, ik ben toch wel benieuwd wat ze te zeggen hebben.
Je moet niet zo snel de deur dichtslaan, ik ga net zolang door totdat deze problematiek doordringt bij het management van Electrolux Nederland.

Zodra ik hun schrijven heb, laat ik dit jullie weten.

Ik wilde dat de tijd terugkwam waarbij kwaliteit en service op de eerste plaats staat in plaats van dat alles zo goedkoop mogelijk moet zijn.

Maarja, we zitten in een wegwerpmaatschappij waarbij de kopers de laagste prijs eisen.......

BBCS schreef:Ik wilde dat de tijd terugkwam waarbij kwaliteit en service op de eerste plaats staat in plaats van dat alles zo goedkoop mogelijk moet zijn.

Maarja, we zitten in een wegwerpmaatschappij waarbij de kopers de laagste prijs eisen.......

Helemaal mee eens, kwaliteit en service kosten geld dus is het logisch dat je er wat meer voor moet betalen. Dat is misschien juist ook zo wrang in dit verhaal, AEG staat bekend als kwaliteitsmerk waardoor ze juist wat duurder zijn en je er als consument ook meer van verwacht.

Het is natuurlijk ongehoord als je een machine koopt, deze het na twee jaar al begeeft.

In mijn geval met deze droger, de waaier van de droger die zat helemaal vol stof en deze stof was totaal verhard.
Vervolgens zat er ook een soort van afdichtingpakking in de unit die op dit stukje niet juist was bevestigd vanuit de fabriek.

Mijn vrouw maakt na elke droogbeurt de pluizenfilter schoon, het is natuurlijk ongekend dat dit in 2 jaar al gebeurd !!!
Bij onze vorige droger zat de filter in de deur verwerkt, en deze heeft probleemloos 10 jaar gewerkt .
Daarna hebben wij hem verkocht, waarschijnlijk werkt hij nu nog steeds.

Als ik een monteur had laten komen van AEG dan had hij vast wel iets kunnen bedenken dat het aan de onbekwaamheid van de gebruiker had gelegen.
Verkeerde aansluiting van de luchtslang, pluizenfilter vaker moeten legen, verzin wat, zolang ze de kosten maar op de gebruiker kunnen verhalen.

Maar de consument is lang niet meer zo naief als 10 jaar geleden, we weten gelukkig wel beter!

I-Know, zeer verhelderend stuk.

Fabrikanten produceren te snel machines op de markt.
Vervolgens kun je er op rekenden dat de eerste line (beta) machines vol foutjes zitten omdat deze nog niet zijn doorontwikkeld en onderworpen aan een duurzaamheidstest omdat dit teveel tijd en geld kost.
De klant is dus degene die er vanzelf wel achter komt, dat is natuurlijk veel goedkoper.
Als je dan de strategie hanteert dat de klant de kinderziektes eruit haalt, en ook nog voor de kosten op laat draaien, dan kun je hier flink aan verdienen.
En vervolgens gewoon door produceren.

De klant is dupe, leverancier weet van niets, en de fabrikant is de lachende derde.