Radar

Is op gelost

Nou nee geen hoge jaarafrekening,kreeg 300 euro terug.
Nu komt het mooiste.
Mijn nieuwe maandbedrag is 166 euro geworden ,is in jan verrekend had daar nog 300 van over. Geld is vorige week gestort.
Gelijk mijn termijn bedrag verhoogt naar 180 euro.
Kijk ik later nog eens op mijn eneco.
Hebben ze mijn termijn bedrag op 206 euro gezet.40 euro boven mijn termijn bedrag.
Dus wil ik het verlagen naar 180 euro.
Gaat niet,kan het niet wijzigen.Er staat ook bij dat als ik het verlaag(lukt dus niet)
ik veel moet bij betalen bij mijn jaarafrekening.
Nou ja zeg.
Heb 3 wkn mijn jaarafrekening binnen,mijn eerste termijn hebben ze verrekend heb nog 300 euro terug.
Mijn nieuwe termijn (166) hebben ze vastgesteld, en nu is het ineens 206.
Heb vorige week al een mailtje gestuurd ,van hoe dat kan.
Nog geen antwoord.

Eneco ik vind dit niet netjes.

Beste girigo5,

Zoals ik vanochtend telefonisch met u besproken heb, hebben we een correctienota gemaakt en uw termijnbedrag met terugwerkende kracht gecorrigeerd. Uw nieuwe termijnbedrag is ook verlaagd naar 88 euro. Het tegoed dat na de correctienota ontstaan is, ontvangt u binnen tien werkdagen op uw rekening.

Ik ga er vanuit dat uw klacht hiermee opgelost is.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Beste Snepke,

Uit uw bericht op dit forum lees ik dat er bij onduidelijkheid bestaat over de hoogte van uw huidige termijnbedrag. U geeft aan dat u hierover al een mail aan onze Klantenservice heeft gestuurd, maar dat u nog geen reactie heeft gekregen.

Ik vind het voor u erg vervelend dat u nog geen reactie van ons heeft ontvangen. Als u inmiddels nog geen reactie heeft gekregen, stel ik voor dat u uw vraag naar mij mailt via [email protected], onder vermelding van uw klantgegevens. Ik neem uw vragen dan direct in behandeling.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Hallo Kelly ,
Vandaag een mailtje gehad.
Een vergissing met het bedrag verhogen.Eneco had teveel verhoogd.

Nu is het weer in orde gemaakt.
Alsnog bedankt voor u aangeboden hulp.

snepke