Radar

3,5 jaar geleden ben ik na de verhuizing klant geworden van Esent (de vorige bewoners zaten bij een andere leverancier). Nu belde ik Essent laatst omdat ik wilde overstappen en opzeggen. Toen werd mij gezegd dat ik voor energie een contract had voor onbetaalde tijd, maar voor gas voor een jaar en dat ik er dus nog tot november aan vast zat.

Dat kwam voor mij als een totale verrassing. Ik heb nooit post gehad van Essent waarin stond dat het om een jaarcontract gaat. Horen ze me dat niet ieder jaar te sturen, incl verlenging?

Hoe kan ik controleren dat de klantenservicemedewerker gelijk heeft en me niet met zo'n trucje langer probeert te binden. Er werd ook gezegd dat ik nu nog niet op kon zeggen, maar pas in het najaar. Dat vond ik ook vreemd. Zelfs als je contract nog maanden doorloopt, je kan toch altijd ook maanden van tevoren opzeggen, zodat je het niet kunt vergeten? Zolang je je dan maar aan de looptijd houdt.

Wie kan me met beide zaken, vooral de eerste vraag over controle jaarcontract helpen. Ik kan het nergens vinden.

Op de jaarafrekening staat wanneer je het contract bent aangegaan,staat ook op of het een jaarcontract is of een variabel.
Dan weet je precies wanneer je kan opzeggen

Bedankt, er staat bij energie inderdaad jaarcontract variabel en bij gas jaarcontract vast. Er staat geen opzegdatum bij, maar ik ben hier destijds in november komen wonen, dus dat kan wel kloppen.

Dat is dan een belangrijke tip aan alle andere potentiele klanten: Kijk als je een contract afsluit bij Essent goed na, wat ze afsluiten. Ik heb al mijn documentatie van 3 jaar geleden bekeken, ik heb alleen om gas en energie gevraagd en het nooit over vast of variabel gehad. In mijn vorige huis had ik ook variabele energie van ze (gas niet, er was daar stadsverwarming en elec. koken), maar ik ben er automatisch vanuit gegaan, dat ze dit dat nu ook vanzelf zouden doen. Blijkbaar niet en zetten ze het ene op variabel en het andere op vast!!

Het is best mpgelijk dat u zich het gesprek van drie jaar geleden niet meer goed en tot in detail kan herinneren. En daardoor ook niet -meer- weet dat u gekozen hebt voor een jaarcontract.
Overigens hebt u ten tijde van uw aanmelding op uw nieuwe adres ook een contract bevestiging gehad., met daarin de bijbehorende voorwaarden. Klaarblijkelijk hebt u die destijds niet goed, of misschien wel helemaal niet doorgelezen. Iets wat iedereen ALTIJD en bij ieder aangegaan contract (waar en bij wie dan maar ook!) dient te doen bij ontvangst!

"Klaarblijkelijk hebt u die destijds niet goed, of misschien wel helemaal niet doorgelezen."

Jammer dat anderen op een consumentenforum bedoeld om anderen te helpen, hun mening zo snel klaar hebben, zonder de feiten te kennen.

Ik heb al mijn documentatie van de laatste jaren doorgekeken en daar zit geen contractbevestiging bij.

Gezien alle andere documenten die ik in detail heb (ook van andere operators zoals Vodafone) en heb gelezen, vermoed ik dat ik die niet heb gekregen, maar het is wel een goede tip om voortaan op te letten.

Ik heb Essent gemaild of ze een gedateerde kopie van dat contract ter bewijs hebben. Voor zover ik het begrepen heb (een keer toen een collega problemen had met KPN, die haar zogenaamd telefonisch iets hadden verkocht), moet het schriftelijk bevestigd zijn met een handtekening van mij, anders is het niet rechtsgeldig. Aan de telefoon kan iedere opdringerige verkoper iets aanvinken.

moet het schriftelijk bevestigd zijn met een handtekening van mij, anders is het niet rechtsgeldig. Aan de telefoon kan iedere opdringerige verkoper iets aanvinken.

Punt is dus dat dit niet het geval is. Hiervoor zijn de voice logs.
Maar ook ik zou lever zien dat de methode van schriftelijke bevestiging middels handtekening van consument verplicht gaat worden. Echter de wetgever acht dit m.b.t. energie en switchen niet nodig.

Horen ze me dat niet ieder jaar te sturen, incl verlenging?

Ehm toen nog niet nee. Stilzwijgende verlengingen waren toen nog legitiem. Deze voorwaarde zal ongetijfeld in de overeenkomst hebben gestaan. Dit betekent dat u niet jaarlijks en schrijven ontvangt t.a.v. de verlenging. Dus dat u dit niet als documentatie zult tegenkomen ligt dan voor de hand.

Overigens was mijn reactie niet als verwijt bedoeld. Normaliter ontvangt iedereen die een verhuizing doorgeeft altijd een bevestiging van die doorgegeven verhuismelding. In die bevestiging staan dan ook de overeengekomen contracten vermeld.
Begrijp ik dat u dit stuk destijds nooit van Essent hebt ontvangen? Want ik had begrepen dat u dit wel had ontvangen, omdat u het over uw documentatie had.

Overigens kunt u zeker wel overstappen. Ook nu! Ondanks uw lopend bepaalde tijd contract. Veel leveranciers betalen voor u dan de opgelopen boete (in uw geval 25,- omdat het een verlenging betreft). Informeer hier wel duidelijk naar bij de nieuwe leverancier die u op het oog hebt.

Bedankt. Van die voice logs wist ik niet, maar denk dat ik die niet meer kan achterhalen.

Ik heb het betreffende document inderdaad nooit ontvangen, met documentatie bedoelde ik jaarrekeningen, brochure over dalen van tarieven e.d. sorry, dan is het een misverstand.

Ik wist niet dat nieuwe leveranciers de boete soms overnamen, maar ik ga het ze zeker vragen en op papier laten zetten!