Laptop problemen en garantie (skala)
Geplaatst: 22 jan 2011 12:30
Ik leen een laptop bij Skala Home Electronics. Deze laptop leen ik nu sinds 2008. Eigenlijk is er altijd al iets mis geweest, vaak kleine dingetjes en één keer was er opeens iets met het moederbord (als ik het me goed herinner). Dat was al na 7 maanden! Nou, laptop werd gemaakt, duurde echt maanden voor ik het terug had.
Nu ging in augustus een scharnier kapot, waardoor de klep niet meer kon sluiten. Ik had weer gebeld en ze zouden het komen maken, er werd niets gezegd over dat ik moest betalen want zij maken alles gratis. Ook bij het ophalen werd mij niet gezegd dat ik moest betalen en op de schadefactuur staat 'oorzaak onbekend'. Bij het terugbrengen (na máánden) werd er ook niets gezegd over betalen. Ik kreeg een paar dagen later wel een factuur (in november).
Op die factuur heb ik gereageerd met alle redenen waarom ik niet ga betalen. Ten eerste staat in de garantie dat ik het niet hoef te betalen, ten tweede is de oorzaak onbekend en heb ik het niet zelf kapot gemaakt, ten derde is mij nooit iets verteld over betalen en dat zou dan wel zo moeten zijn. Anders had ik het niet eens door hun laten maken of op een moment! Die brief heb ik aangetekend verzonden op 13 november, ik had er een reactietijd ingezet van 2 weken.
Eind december kwam opeens een brief, dat ik nog de huur moest betalen, maar dat bedrag was niet de huur maar het bedrag van die factuur voor het maken van de laptop! Ook werd er gezegd dat ik moest betalen vóór 21 januari, anders werd het bedrag met €2,50 verhoogd. Dus heb ik gebeld, ik heb gezegd dat dit niet de huur was en dat ik een brief had gestuurd dat ik die factuur niet ga betalen en dat de redenen in die brief staan en dat er nooit op gereageerd is. Mij werd verteld dat ik de brief voor de huur weg kon gooien (heb ik natuurlijk niet gedaan) want het was een standaardbrief en dat mijn klachtenbrief nog bij de hoofd technische dienst lag. Er zou nog op gereageerd worden.
Nu krijg ik vandaag wéér een brief, dat ik moet betalen. En wel binnen 7 dagen na dagtekening anders zetten ze incasso erop en nemen ze de laptop terug. Ik ga gewoon NIET betalen. Ik probeer nu te bellen, maar natuurlijk zijn ze weer gesloten in het weekend. Dat betekent dat ik maandag pas kan bellen en dan zijn we al 3 dagen verder. Ik kan ook e-mailen.
Ik weet even niet zo goed wat ik moet doen. Ik wil gewoon niet betalen, want ik sta in mijn recht. Ik ben al bij het Juridisch Loket om te kijken of ik écht in mijn recht stond. Ook heb ik ConsuWijzer gemaild en aan de telefoon gehad. Ik word echt niet goed hiervan, Skala reageert totaal niet op mijn brief terwijl ik er een termijn van 2 weken in had gezegd, maar ik moet wel telkens binnen hún gestelde termijnen reageren! Dit gaat echt nergens over en ik ben écht furieus. Het is maar goed dat ik ze nu niet kan bereiken, anders was ik waarschijnlijk niet zo netjes gebleven (en daar schiet ik ook weer zo weinig mee op).
Ik zou graag van jullie horen wat jullie nou zouden doen en wat ik het beste kan doen op dit moment. Ik weet het echt even niet meer
.
Nu ging in augustus een scharnier kapot, waardoor de klep niet meer kon sluiten. Ik had weer gebeld en ze zouden het komen maken, er werd niets gezegd over dat ik moest betalen want zij maken alles gratis. Ook bij het ophalen werd mij niet gezegd dat ik moest betalen en op de schadefactuur staat 'oorzaak onbekend'. Bij het terugbrengen (na máánden) werd er ook niets gezegd over betalen. Ik kreeg een paar dagen later wel een factuur (in november).
Op die factuur heb ik gereageerd met alle redenen waarom ik niet ga betalen. Ten eerste staat in de garantie dat ik het niet hoef te betalen, ten tweede is de oorzaak onbekend en heb ik het niet zelf kapot gemaakt, ten derde is mij nooit iets verteld over betalen en dat zou dan wel zo moeten zijn. Anders had ik het niet eens door hun laten maken of op een moment! Die brief heb ik aangetekend verzonden op 13 november, ik had er een reactietijd ingezet van 2 weken.
Eind december kwam opeens een brief, dat ik nog de huur moest betalen, maar dat bedrag was niet de huur maar het bedrag van die factuur voor het maken van de laptop! Ook werd er gezegd dat ik moest betalen vóór 21 januari, anders werd het bedrag met €2,50 verhoogd. Dus heb ik gebeld, ik heb gezegd dat dit niet de huur was en dat ik een brief had gestuurd dat ik die factuur niet ga betalen en dat de redenen in die brief staan en dat er nooit op gereageerd is. Mij werd verteld dat ik de brief voor de huur weg kon gooien (heb ik natuurlijk niet gedaan) want het was een standaardbrief en dat mijn klachtenbrief nog bij de hoofd technische dienst lag. Er zou nog op gereageerd worden.
Nu krijg ik vandaag wéér een brief, dat ik moet betalen. En wel binnen 7 dagen na dagtekening anders zetten ze incasso erop en nemen ze de laptop terug. Ik ga gewoon NIET betalen. Ik probeer nu te bellen, maar natuurlijk zijn ze weer gesloten in het weekend. Dat betekent dat ik maandag pas kan bellen en dan zijn we al 3 dagen verder. Ik kan ook e-mailen.
Ik weet even niet zo goed wat ik moet doen. Ik wil gewoon niet betalen, want ik sta in mijn recht. Ik ben al bij het Juridisch Loket om te kijken of ik écht in mijn recht stond. Ook heb ik ConsuWijzer gemaild en aan de telefoon gehad. Ik word echt niet goed hiervan, Skala reageert totaal niet op mijn brief terwijl ik er een termijn van 2 weken in had gezegd, maar ik moet wel telkens binnen hún gestelde termijnen reageren! Dit gaat echt nergens over en ik ben écht furieus. Het is maar goed dat ik ze nu niet kan bereiken, anders was ik waarschijnlijk niet zo netjes gebleven (en daar schiet ik ook weer zo weinig mee op).
Ik zou graag van jullie horen wat jullie nou zouden doen en wat ik het beste kan doen op dit moment. Ik weet het echt even niet meer
.