Radar

Hallo,

Ik heb een personal sim abbonement van KPN en bij KPN valt roaming binnen de bundel, mooi want ik woon op de grens, dus even switchen naar Duits netwerk om smsjes te sturen naar China omdat het dan in bundel valt, het lijkt zo eenvoudig, maar ze komen niet aan ( In verleden ook geprobeerd op KPN netwerk en kwamen ze ook niet aan en werd buiten de bundel gerekend ).

Het probleem is dus de smsjes komen gewoon niet aan, ik heb zowel +86 geprobeerd en 0086 en ik heb al KPN gebeld en die zeiden ja het zou misschien aan China Mobile kunnen liggen en ik moest de nummer van de SMS centrale controleren en die klopte dus en dus daar lag het niet aan.

Ik kreeg toen de instructie ik moest vanaf een andere toestel terug bellen als niet zou werken, natuurlijk heb ik dat niet gedaan want klanten service is gratis vanaf de mobiel.

Ik bel dus voor de 2e keer terug als eerste werd mij verteld de eindgebruiker ( Mijn contactpersoon in China ) zou contact op moeten nemen met zijn provider? Voor mij gevoel wordt er gewoon wat verzonnen en lijken zich er niks van aantrekken, wel komen mijn smsjes aan die ik met bitesms en een betamax provider stuur, bij die laatste is 5 cent per smsje, maar reden dat ik het toch met KPN wil doen is dat binnen bundel valt en ik mijn bundel nooit op krijg.

Ik heb dus nog even in de wacht gestaan en toen vroeg hij het nummer van mijn contact persoon in China, hij had het nummer fout genoteerd dus ik heb nog een keer genoemd en daarna zei hij ik moest *0# voor nummer draaien, maar das ongeldig, das een code voor afleverraporten te creëren.

Bij de 3e medewerker en gesprek kwam het erop neer omdat ik via roaming sms en niet gewoon rechtstreeks via KPN wou ze niet helpen en beweerde roaming viel alleen binnen de bundel voor Nederlandse nummers en dat klopt niet het geld voor alle nummers.

Wat is dit nu weer voor non item, wat heeft KPN hiermee te maken, je smst niet via KPN, maar via een Duitse provider!!!

Nog een keer, enigste wat KPN krijgt is een rekening van de Duitse provider, verder hebben ze er niets mee te maken, snap je dat???

marcelxxx schreef:Wat is dit nu weer voor non item, wat heeft KPN hiermee te maken, je smst niet via KPN, maar via een Duitse provider!!!

Volgens mij heb ik een contract met KPN en niet een Duitse provider. Daarvan af gezien is eigelijk belachelijk dat ik alleen binnen de bundel kan smsen naar buitenland als ik op buitenlands netwerk zit.

Ik ga natuurlijk niet extra betalen als het ook binnen de bundel gaat.

Weet je wat ik pas een non item vindt: Dat gezeur dat er per min wordt afgerekend en niet sec.

De dienst wordt geleverd door de buitenlandse provider en niet door KPN!!!

marcelxxx schreef:De dienst wordt geleverd door de buitenlandse provider en niet door KPN!!!

Ik heb een contract met KPN en betaal KPN en niet de Duitse provider, werk je soms bij KPN ofzo?

Je smsjes gaan toch niet via het netwerk van KPN, dus KPN is niet verantwoordelijk nee!!!

Kun je vanuit NL dus buiten de bundel wel daarheen smsen???

marcelxxx schreef:Kun je vanuit NL dus buiten de bundel wel daarheen smsen???

Dat kan maar dan zou ik een dief van mijn eigen geld zijn omdat ik al genoeg voor mijn abbonement betaal.

Ik woon op de grens dus heb ik ook keuze uit meerdere duitse providers en laat roaming wel binnen de bundel vallen, dus om smsjes naar China te sturen moet ik een duits netwerk selecteren.

Ik vindt dat eigenlijk nog ergere dan de slechte klantenservice afentoe, ze zijn daar totaal niet technische en dat merk je ook wat je wordt met vraag als mijne direct in de wacht gezet of ze gaan wat verzinnen.

Maar blijkbaar paar uur na deze post kwamen me smsjes naar China plots wel aan, das best toevallig, denk dat ze toch maar gefixt hebben na lezen van deze post.

Abonnement schrijf je zo!!! Als je je bundel toch nooit opkrijgt, waarom zet je hem dan niet lager??? Kan me goed voorstellen dat ze bij de klantenservice af en toe gek worden van de meest stompzinnige vragen , nee ik werk niet voor KPN, maak wel gebruik van het netwerk, zeer tevreden!!!

marcelxxx schreef:Je smsjes gaan toch niet via het netwerk van KPN, dus KPN is niet verantwoordelijk nee!!!

Als je als KPN klant een SMS-je stuurt gaat dat altijd via de KPN SMS-C, ook als je roamt. De mogelijke plekken waar het fout kan gaan zijn:

- Van het Duitse mobiele netwerk richting het KPN netwerk (kan overal zijn, van BSC, MSC, GMSC, STP). In dit geval kan KPN er niets aan doen.
-Bij het afleveren vanaf de KPN SMS-C in het China Mobile netwerk. De KPN SMS-C weet het MSC/VLR-id van de subscriber waarnaartoe de SMS moet worden verstuurd. Zo niet, dan kan de SMS-C het bericht niet afleveren. Dit moet KPN dus weten.
- Binnen het China Mobile netwerk (tussen MSC en mobile phone). Als het goed is kan KPN dit ook zien, want er komt geen bevestiging van aflevering of een bevestiging met foutcode terug bji de KPN SMS-C.