Radar

"Telecombedrijf KPN heeft een aparte klantenservice voor vips. Mensen die op belangrijke posities zitten, kunnen ook voor hun particuliere problemen met telefoon en internet terecht bij de vip-service.
Dat blijkt uit gesprekken die de Volkskrant voerde met ingewijden. Topman Ad Scheepbouwer van het bedrijf tuigde de vip-desk vrij snel na zijn aantreden in 2001 op. Hij keek het af van de Belgische concurrent Belgacom, die al langer zo'n service heeft.Scheepbouwer zou in het begin veelvuldig door mensen uit zijn zakelijk netwerk zijn gebeld met particuliere telecomproblemen. Hij vond de vip-service een goede oplossing."

Zie voor het hele artikel: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2680/Eco ... vice.dhtml

Dit nieuws is opmerkelijk aangezien het overgrote deel van de klanten voor KPN blijkbaar goed genoeg is voor een ondermaats functionerende klantenservice. KPN staat bij het grote publiek niet echt bekend om klantvriendelijkheid en een goede klantenservice. Is het, voor zover men nog niet als KPN-klant is vertrokken, de hoogste tijd om telecomdiensten, internet en televisie te betrekken van een andere aanbieder dan KPN?

VIP's hebben overal voorrang. Ook in ziekenhuizen. Ooit werd een hele afdeling leeggehaald in Utrecht omdat er een heel belangrijk iemand hals over kop naar het ziekenhuis moest. Had de gewone man op datzelfde moment een hartaanval, dan moest worden uitgeweken naar een ander ziekenhuis.