Radar

Mij dochter heeft een hi prepaid black berry . Ze stort ze 12,50 om te internetten. Ze heeft 200mb beschikbaar. We hadden 60 euro beltegoed op haar mobiel staan. Op 18 januari is zonder dat ze daar bericht van heeft gehad bijna 60 euro van haar prepaid afgeschreven voor internet gebruik omdat ze boven de 200 mb zat. We hebben dit gemeld bij de klantenservice van Hi maar nog geen bericht ontvangen. Vandaag heeft ze omdat ze toch moet bellen haar beltegoed weer opgewaardeerd met 20 euro. Na ongeveer 20 minuten was hier maar 50 cent van over, terwijl ze niet gebeld, geinternet of gesmst heeft, er kwamen wel veel pin berichten binnen. Het totaal verspilt geld komt nu al op 80 euro uit. Wij weten niet meer wat we moeten doen en willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. We vinden het nl pure diefstal van Hi.

Herkent iemand dit probleem of heeft iemand een oplossing?

Een vraag: heb je wel het contract en de informatie op de website van Hi gelezen?

rian99 schreef:Mij dochter heeft een hi prepaid black berry . Ze stort ze 12,50 om te internetten. Ze heeft 200mb beschikbaar.
We hadden 60 euro beltegoed op haar mobiel staan. Op 18 januari is zonder dat ze daar bericht van heeft gehad bijna 60 euro van haar prepaid afgeschreven voor internet gebruik omdat ze boven de 200 mb zat.

200MB is niks. Wat dacht je van het pingen?
Bij die dataverkeer moet je én het upload verkeer én het download verkeer bij elkaar op tellen.

rian99 schreef: Na ongeveer 20 minuten was hier maar 50 cent van over, terwijl ze niet gebeld, geinternet of gesmst heeft, er kwamen wel veel pin berichten binnen. Het totaal verspilt geld komt nu al op 80 euro uit. Wij weten niet meer wat we moeten doen en willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.

Simpel: het pingen uitschakelen.
Daar gaat het alle geld aan op en alle dataverkeer wordt door het pingen opgeslokt.

rian99 schreef:We vinden het nl pure diefstal van Hi.

Het is geen diefstal.
Je hebt gewoon het totaal verkeerde internet pakket.
Je had beter kunnen kiezen voor een pakket waarbij voor een vast bedrag per maand onbeperkt internetten zit.


Moraal:
Door het pingen wordt alle internet tegoeden opgebruikt.

Dank voor de les, toch blijf ik het jammer vinden dat er geen signaal komt dat ze de 200 mb verbruikt heeft. Ik had liever gehad dat dan het internetgebruik gestopt was.

Ze heeft niet voor niet prepaid zodat we weten waar ze aan toe is. Ook al deed ze zelf niet toch ging er weer 20 euro af. Verder staat op de site om het pingen uit te zetten we de instructie moeten lezen maar daar staat niets in. Misschien weet jij hoe dit moet om de kosten te beperken.

Mijn dochter heeft in de winkel duidelijk aangeven wat ze er mee wilde en ik vind het dan ook erg jammer dat,[quote][/quote] ook daar niet gezegd is dat 200 mb erg weining was niet iedereen heeft verstand van internet.


Groet Rian