Radar

Bij ons laat het folie na 6,5 jaar los van de fronten. Ook de deur/lade dempers werken niet meer goed. De keuken is afkomstig van Bemmel en Kroon.
De expert van Bemmel en Kroon bevestigde dat dit een meer voorkomende klacht was. Raar genoeg krijgen klanten bij het niet deugen van producten geen melding binnen de garantietermijn.
Voor ons betekent dit 1000,-- betalen voor vervanging van de fronten hierin is een coulancekorting van 40% verwerkt....
Er zat 5 jaar garantie op de keuken.
Wij begrijpen dat wij iets bij moeten betalen. De keuken is immers door ons gebruikt geweest. Echter 1000,-- vinden wij buitensporig hoog voor een keuken van 6,5 jaar oud.
Heeft iemand suggesties?

De beste suggestie is de zoekfunctie te gebruiken. Het barst werkelijk op dit forum van deze folieproblemen.
Eigenlijk is folie een waardeloos materiaal voor keukens. Alhoewel het wel zorgt voor snellere vervanging en dat is weer leuk voor de keukenhandel.

Beste Nancy,

Wij hebben exact dezelde problemen. Ook na 6,5 jaar en gekocht bij Bemmel en Kroon. Vandaag weer een mail van de 'serviceafdeling' ontvangen. Als 'coulance' omdat dit (natuurlijk) net buiten de 5 jaar garantie valt, mogen we de kastjes tegen 40% korting bestellen én krijgen we gratis montage.

Het begon bij ons met het koelkastfront, nu zijn er al 5 kastjes die volop blazen vertonen. Ik heb aangegeven bij B&K dat ik dus eigenlijk de hele keuken van nieuwe kastjes moet voorzien, want de komende maanden denk ik dat er meer kastjes zullen volgen.

Op deze opmerking is niet inhoudelijk ingegaan. Zij blijven bij hun oorspronkelijke mening dat het heel normaal is blijkbaar dat een keuken van 6,5 jaar oud bijna geheel vernieuwd moet worden en dat den groot deel van die kosten op de gebruiker moeten worden verhaald. Gekheid natuurlijk!

Er is op geen enkele manier duidelijk gemaakt dat dit door onzorgvuldig gebruik of wat dan ook zou komen (dat is ook niet het geval!) dus het betreft hier 'gewoon' een constructiefout. En daar moeten wij voor betalen. Van de zotte, ik kan hier echt zo boos om worden. Een keuken bij de Ikea is denk ik goedkoper én met een betere garantie dan dit soepzooitje!

Wij blijven mailen en proberen er een betere regeling uit te slepen. Ben benieuwd hoe het jullie vergaat, maar ik leg me er (nog) niet bij neer in ieder geval!

Succes jullie ook er mee!

Annette01 schreef:

Zij blijven bij hun oorspronkelijke mening dat het heel normaal is blijkbaar dat een keuken van 6,5 jaar oud bijna geheel vernieuwd moet worden en dat den groot deel van die kosten op de gebruiker moeten worden verhaald. Gekheid natuurlijk!

Nou ja zeg.
Dus volgens van Bemmel en Kroon keuken gaat een keuken gemiddeld maar
een jaar of 5 fatsoenlijk mee !?

(een standaard keuken die je bij de meeste woningstichtingen hebt die gaat
al minimaal een jaar of 15 mee )

@@@

De keukens zijn na 1-5-2003 gekocht en dat houdt in, dat het nieuwe consumentenrecht hierop van toepassing is. Ga je uit van een levensduur van 10 jaar, dan is 40% redelijk. Als je uitgaat van 15 jaar, dan is ongeveer 30% bijbetalen redelijk. Het levensduurprincipe staat overigens geheel los van de garantietermijn van 5 jaar.

Maxiem.

Note: ik begrijp niet dat je destijds accoord gegaan met een garantietermijn van 5 jaar. Je had bij de aanschaf tenminste 10 jaar moeten bedingen, dan had je nu hier deze discussie niet gehad.

Ik begrijp je redenatie dat je geen 100% vergoeding mag verwachten op produkten die door eigen gebruik zijn 'versleten' na een x aantal jaren, maar kastjes waar spontaan folie van loslaat heb ik nog nooit eerder van gehoord. Daarom destijds ook niet bij nagedacht om de garantie te laten verlengen.

Wel frappant dat dit bij de TO het geval is na 6,5 jaar en bij ons ook, bij dezelfde keukenboer.

Dit is mijns inziens een constructiefout een niet het gevolg van foutief gebruik of wat dan ook. Daarom vind ik een garantietermijn hiervoor ook niet relevant. Of je keuken nu 3 of 12 jaar oud is, dit mag niet gebeuren!!

PS: ik hoop toch dat ik uit mag gaan van een langere levensduur dan 10 jaar voor mijn keuken. Gezien het door ons uitgegeven bedrag voor deze keuken hoopten wij toch minimaal 15 jaar plezier hiervan te hebben. Ik heb nu het idee dat ik bij een willekeurige bouwmarkt (niets mis mee overigens) waarschijnlijk een beter produkt had gekocht dan bij een gerenommeerde keukenzaak.

Beste allemaal,
Wij hebben inmiddels e.e.a. uit handen gegeven aan onze rechtsbijstandverzekering. Wij zijn tot nu toe tot een compromis gekomen van een bijbetaling van euro 400,-- in plaats van bijna 950,--. Dus dat scheelt in ieder geval weer wat. Het betreft dan vervanging van alle fronten.

p.s. onze carrousselkast begon ook mankementen te vertonen. De hele carroussel was los geschoten en kwam met pannen en al naar voren omdat de bodem naar beneden was gezakt. Inmiddels heeft mijn man dit zelf hersteld.
Ook hebben wij de keramische schijven van onze keukenkraan (doeco) moeten vervangen (euro 50,--) Bij de leverancier gaven ze aan dat dit eigenlijk ook al na 3 jaar zou moeten gebeuren. Nieuwe onderdelen bestellen bij Bemmel en Kroon duurde 6 weken. Bestel je dit rechtstreeks bij Doeco als klant, dan duurt dit 2 dagen......

Annette01

Het is uiteraard een constructiefout. Vanaf 2002 is er een nieuwe Europese richtlijn gekomen voor de samenstelling en het gebruik van lijm en verf. Tot pakweg 2006 heeft men liggen knoeien met de lijm. Pas na 2006 heeft men de samenstelling gevonden die even duurzaam is als de lijm van voor 2002. Jij valt dus precies in die minder duurzame periode. Daar schiet je overigens niks mee op, want geen enkele keukenboer zal toegeven dat het een constructiefout is.

Maxiem.

Wij hebben dezelfde problemen met onze 6,5 jaar oude keuken, gekocht bij Voortman Keukens in Rijssen. Het begon met 1 deurtje, inmiddels laat de folie van bijna bij alle deurtjes los. Ook wij hebben een offerte gehad ter vervanging van de deurtjes, want natuurlijk de garantie is slechts 5 jaar. Totale kosten om alle frontjes te vervangen: € 2000,-- waarvan wij dan 50% moeten betalen + nog een deel van de bevestigingskosten. En dat voor een keuken van in totaal € 16.000,--. Dat zou toch niet mogen. We hebben nog weer een brief geschreven, maar Voortman hout voet bij stuk dat dat ze niet meer voor ons kunnen doen. Welke actie kunnen wij nog meer ondernemen?

Wij zijn afgelopen zaterdag maar eens langsgereden bij Bemmel & Kroon. Een zeer begripvolle receptioniste liet ons weten dat wij maandag direct zouden worden teruggebeld door het hoofd van de Serviceafdeling. Zij heeft terplekke een mail naar hem verstuurd en (nogmaals) mijn mobiele nummer en de gegevens van de keuken erbij doorgemaild.

Je raadt het al... tot woensdag bleef mijn telefoon akelig stil. Toch maar zelf weer eens een mailtje eraan gewaagd en zowaar, de volgende dag werd ik teruggebeld. Niet door de meneer van de serviceafdeling, maar wel door een mevrouw die erg verbaasd was toen ze hoorde dat er zelfs nog nooit iemand was komen kijken naar de keuken, ondanks dat ik dat in mijn eerdere mails had gevraagd.

Kortom: volgende week hebben we een afspraak met een monteur. Hij komt de 'schade' opnemen en daarna horen we meer. Ben benieuwd.....!

Onze keuken is inmiddels weer bijna hersteld!
Drie deurtjes bleken beschadigingen te hebben. Deze deurtjes zijn op nieuw besteld en worden verwacht in week 24.

Al met al zijn wij tevreden over de regeling die is getroffen. Nog fijner was het natuurlijk als e.e.a. kostenloos was vervangen, maar dat zat er helaas niet in.

Wij betreuren het ook dat de oplossing pas werd bereikt na zoveel omwegen.

Alles is heel netjes gemonteerd, wij hebben overal nieuwe handgrepen op gekregen.